Хорошая новость для тех, кто интересуется тематикой Private Banking & Wealth Management
Книга «Private Banking по-русски?!» доступна к заказу в Украине.

«Впервые авторитетные практики этого рынка, которых объединяет под одной обложкой данный сборник, не просто высказывают собственные мнения и суждения, но и представляют их на основании апробированных наработок, анализа конкретных, в том числе и своих собственных, кейсов. 

Сами статьи и их группировка позволяют заинтересованному читателю не только легко обобщить необходимый материал, но и на его основе ответить на интересующие его вопросы — прежде всего о том, каким образом можно тиражировать наиболее приемлемые решения, чтобы оптимальным образом использовать их в повседневной работе».

Две моих главы:
Изменение в жизненных ценностях и предпочтениях состоятельных людей: что влияет на выбор финансовых продуктов?
Различия в маркетинге PB&WM на постсоветском пространстве и странах Европы и Азии, которые необходимо учитывать банкам.

Первое подобное издание на русском. Дизайн обложки, «так себе», за то с контентом полный порядок.

Предисловие редактора сборника Алексея Гусева и информацию об автора можно скачать.

Интересно, что ресурс, посвященный общеполитической, экономической и общественной тематикам интересуется будущим банков.

По ссылке — мое интерью. Короткое. Назвал бы его я не так трагично, идея в другом — необходимости качественного улучшения работы банков с клиентами.

В Банковском Ритейле #1, 2013, Россия, издательство «Регламент» вышла моя статья-интервью на тему трендов и инноваций в банках. На вопросы о будущем финансовой индустрии отвечали эксперты из разных стран, чья деятельность связана с розничным банкингом, выстраиванием отношений с клиентами, инновациями в банках. Они дали эксклюзивные ответы для читателей журнала на вопросы о будущем финансовой индустрии, перспективных стратегиях и вызовах для банков в 2013-2015. Среди гостей — авторы книг, дизайнеры, стратегические консультанты, футурологи, директора по потребительскому опыту, CEO банков. Большинство печатались впервые в русскоязычных изданиях.

Сегодня из Москвы доставили журналы для авторов.

Участники дискуссии:

Крис Скиннер (Chris Skinner), Великобритания.

Блогер № 1 в мире финансов, председатель европейского форума Financial Services Club. Крис Скиннер является автором девяти книг, раскрывающих вопросы европейского регулирования в сфере финансов, кредитных кризисов и будущего мировой банковской системы. Регулярно приглашается каналами BBC News, Sky News и Bloomberg в качестве комментатора событий в мире финансов и банков. Входит в состав жюри многих профессиональных конкурсов, в частности Card Awards и Asian Banker’s Retail Excellence. Awards, сотрудничает с такими ведущими банками, как HSBC, Royal Bank of Scotland, Citibank и Societe Generale, а также со Всемирным экономическим форумом.

Люк Шамхарт (Luc Schamhar t), Нидерланды.

Microsoft, EMEA Finance (Insurance) Industry Lead. Люк отвечает за банковское направление в Microsoft – разрабоку продуктов и инновации. Восемнадцать лет работал в IBM, разрабатывая программные продукты финансовых компаний и банков. Сотрудничал с крупнейшими голландскими финансовыми институтами: ING Group, ABN AMRO, Rabobank. Более 20 лет работает в финансовом секторе.

Джеймс Моид (James Moed), Великобритания.

Financial Services Lead, IDEO London. IDEO — крупнейшая международная компания, работающая в сфере дизайна. Джеймс Моид возглавляет работу с финансовыми организациями Европы, консультирует клиентские и дизайнерские подразделения, занимается созданием новых бизнес-подходов, внедрением новых технологий. Его клиентами являются такие крупнейшие компании, как Visa, Generali, Swiss Life, Bank Audi.

Брюс Кахан (Bruce Cahan), США.

Создатель GoodBank™(IO), профессор Стэнфордского университета, School of Civil & Environmental Engineering, Computer Science and Law Schools’ Center for Legal Informatics. Социальный предприниматель. С 1991 г. занимается разработкой финансовых стратегий для правительства и созданием геопространственных баз данных, которые используются Google Maps и в аналогичных

сервисах. Данные от Брюса Кахана используются Command Center NYC после терактов 11 сентября 2001 г. во Всемирном торговом центре. С 2012 г. Брюс Кахан также работает для Tedx — сообщества экспертов, мнения которых оказывают влияние на различные сферы финансов и предпринимательства.

Бретт Кинг (Brett King), США

Основатель Movenbank (единственный в мире розничный банк, полностью работающий по технологиям мобильного банкинга). Автор бестселлеров «Банк 3.0: почему банкинг — больше не место, куда вы идете, а то, что вы делаете», «Банк 2.0: как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг». В 2012 г. ведущий американский банковский журнал American Banker BTN признал Бретта Кинга инноватором года. Стратегический консультант в сфере будущего банковских технологий, футуролог HSBC, Citigroup, Commercial Bank, UBS и Emirates NBD.

Джин Звики (Jin Zwicky), Сингапур.

Вице-президент ведущего банка Сингапура OCBC Bank. Отвечает за направление Customer Experience, курирует проекты в области дизайна как розничных отделений, так и отделений по обслуживанию состоятельных клиентов. До приглашения на работу в OCBC Bank более 10 лет работала в Швейцарии в Credit Suisse, разрабатывая стратегию управления впечатлениями клиентов в подразделениях

Private Banking на ключевых рынках.

Харриет Вэкилам (Harriet Wakelam), Австралия.

Senior Customer Experience Designer, NAB. Специалист в области клиентских впечатлений Центра Дизайна Национального банка Австралии. В своей деятельности она стремится

соединить дизайнерское мышление и лучшие практики в области обслуживания клиентов, оправдать ожидания клиентов к качеству сервиса. Своей основной задачей она считает реализацию сервисного

подхода в сфере розничного банкинга.

Роджер Певерелли (Roger Peverelli), Нидерланды.

Автор международного бестселлера «Финансовые услуги: Перезагрузка», партнер VODW — ведущей компании по стратегическому консультированию, специализирующейся на клиентоориентированных стратегиях в сфере финансовых услуг. Книга «Финансовые услуги: Перезагрузка» переведена на пять языков. Выполнял проекты для крупнейших финансовых компаний и банков, рабо тал практически в каждой европейской стране, в США, на Ближнем Востоке.

Николай Чумак (Mykola Chumak), Украина.

Создатель и CEO компании IDNT, которая более 10 лет специализируется на разработке и внедрении концепций и форматов банковских отделений для Retail Banking, Private Banking & Wealth Management, Mass Affluent. Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях, спикер на банковских конференціях в Украине, PФ, Испании, Италии, Сингапуре. Кроме того, Николай Чумак является членом Private Banking Club, отвечая за направление Research & Investigation.

Короче, кроме IDNT в Украине вряд ли кто-то умеет проектировать банки и ритейл по международным стандартам;)

Роджер Певерелли: «Клиентоцентризм» должен стать ключевым драйвером изменений. Подлинный, неподдельный интерес к клиенту позволит банкам затронуть истинные струны в душах клиентов и делать это болем эффективно и виртуозно, чем сегодня, например, используя CRM-системы».

Статья полностью.

Хорошая новость в том, что это – только часть материала, вторая половина выйдет в следующем номере.

Огромное спасибо международному сообществу инноваторов банковской индустрии Next Bank, членами которого мы все являемся и Робу Финдли, который ждет нас в Гонконге на Next Bank Asia.

Статьи в подобном формате «круглого стола» с приглашением международных экспертов:

Банк глазами создателей бренда

Развитие розничного банковского бизнеса на базе почтовых отделений

В журнале Компаньон #46, 2012 (23-29 ноября) вышла моя статья про форматы розничных точек.

Украинскому ритейлу присущи все сложности периода взросления. А именно: недостаток опыта, самоуверенность и как следствие – недостаток продуманных действий, нежелание слушать и учиться у старших (развитые рынки), стремление работать над внешним видом (ребрендинги, вывески), а не содержанием (ритейл-стратегии). Эти проблемы сегодня определяют ритейл-ландшафт страны, с этим мы боремся.

Статья полностью.

Вашему вниманию небольшая статья про форматы магазинов косметики, написанная мною для журнала Косметический рынок сегодня (февраль 2012).

Изменение образа жизни современного потребителя, развитие экономики, появление новых товарных категорий стимулирует эволюцию розничных форматов сетей, работающих в сегменте Health&Beauty.

Прежде всего, изменения подстегивает насыщение рынка. Если в Украине рынок только начинается «уплотняться», то в странах Западной Европы и Великобритании на рынке уже давно тесно. Это вынуждает ритейлеров становится более изобретательными в разработке форматов, соответствующих запросам современных клиентов и конкурентоспособных. На рынках развитых стран можно наблюдать присутствие сетей, работающих в различных форматах, адаптированных под разные виды локаций и целевых аудиторий.

Статья полностью

Не одними банками занимается IDNT. Мы — эксперты в форматах розницы самых разных сегментов ритейла.

В данной статье (журнал Promaison) рассказывается немного про наш успешный проект Luxury-магазина в Одессе. Под успешностью проекта в IDNT прежде всего понимают достижение выдающихся бизнес-показателей клиентом.

Прибыльный ритейл от красивого отличает тысяча деталей, которых не знают архитекторы и дизайнеры, проектирующие коттеджи и сауны.

«12 персон» открылся на Греческой год назад. Затем в Киеве на Красноармейской был реконструирован старый магазин «12 Персон».

Статья полностью

В августовском номере журнала Promaison вышла статья Елены Лепа, менеджера по управлению проектами IDNT и ритейл-эксперта. Лена недавно присоединилась к нашей команде.

Для современных ритейлеров уже не новость, что покупатели принимают решение о покупке, находясь непосредственно в магазине. Современные технологи продаж сложно представить без эмоционального воздействия на покупателя. Но вопрос, как эффективно создать потребность, по-прежнему актуален. Ситуация на украинском рынке розничной торговли такова, что на смену конкуренции товаров приходит конкуренция восприятий.

Статья полностью

Друзья, поздравим Лену с авторским дебютом в IDNT!

В апрельском номере российского журнала о банковских технологиях ПЛАС №3 (179), вышла моя статья «Инновации в банковских отделениях, способные изменить платежную индустрию».

В ближайшие годы роль банковских отделений, расположенных  на территории России и ряда стран СНГ, принципиально изменится. И скоро мы станем свидетелями превращения отделений из центров проведения повседневных банковских операций в центры построения отношений банков с клиентами.

Статья полностью.

Пока банки пытаются стать ритейлерами и конкурируют между собой, настоящая угроза для банков надвигается с другой стороны. Пройдет несколько лет, и тем финансовым ритейлерам, которые не изменят свою природу в соответствии с эволюцией рынка, придется очень трудно. Несомненно, многие неповоротливые банки потеряют рыночную долю. Страшен не кризис, когда банки просто пытаются выживать, а конкуренция с более изобретательными и динамичными структурами.

Самые интересные примеры новых форматов из США и Японии.

Пока журнал в руках не держал, только анонс статьи.