Сегодня: Лас Вегас, Сингапур, Тбилиси, Москва, Барселона, Алматы, Киев, Лондон.

Значимые для индустрии события из тех, что могу рекомендовать лично. В хронологическом порядке.

Forum 2015, 29 апреля. 1 мая, Лас Вегас. Уже меньше, чем через неделю!

Конференция организована самым крупным порталом о банковском будущем TheFinancialBrand.com, баннер со ссылкой на который уже много лет висит на моем блоге.
Форум включает выступления известных спикеров и уникальные форматы. Например, в первый день участники смогут посетить Zappos и узнать, как эта компании стала самой продвинутой в мире по качеству сервиса и лояльности. В другой день будет батл трех лучших в США дизайн-компаний, они публично презентуют концепции отделений реальному клиенту. Будут различные воркшопы по потребительскому опыту. Много по ритейлу, диджиталу, мобайл-онлайн, мультиканальности – все эти популярные темы в контексте финансовых сервисов.

Мультиканальный потребитель. Ритейл offline и online. 20 мая, Киев.
Очень востребованная темя, организатор – портал Retail-Community.com.ua, Юлия Белинская.
Спикеры от Фокстрота, Meest, MTI, Prom.ua, Portmone, Fidobank, Алло и др. – все, кому есть чем поделиться, кто уже многому научился на своих и чужих ошибках. Сюда идем за практическими кейсами.

SME BANKING CONFERENCE 2015. 21 мая, Тбилиси. Тематика малого и среднего бизнеса как клиентского сегмента для банков. Особенно полезно будет банкам, стремящимся выделить МСБ в качестве самостоятельный сегмента (который в «корпоратив» еще не подходит, но уже и не «физик») и нишевым банкам. Аудитория – банки Центральной Европы, Южного Кавказа и Центральной Азии.

Next Bank Asia 2015. 27-28 мая, Сингапур. Лучшая в том полушарии конференция по инновациям в финансовой индустрии и моя любимая конференция Next Bank. DBS, OCBC, Standard Chartered, Citi, PayPal и другие, которые делают индустрию поделятся своими секретами.

Розничные банковские услуги, Adam Smith. 26,28 мая, Москва. Лучшая в регионе конференция по розничному банкингу. Спикеров долго пересказывать, Adam Smith как организатор в рекламе не нуждается, все есть по ссылке.

Клиентское обслуживание в банке: как привлечь и удержать клиента? 1-4 июня, Барселона. Организатор – компания «Бизнес-Формат».

Retail Business Казахстан 2015. 4-5 июня, Алматы, организатор BBCG. Актуальные вопросы развития рынка розничной индустрии Казахстана и Центральной Азии. Примерно раз в неделю меня кто-то спрашивает, «как там оно» в Казахстане. На этом мероприятии будут все.

Retail Banking Kazakhstan 2015. 18 сентября, Алматы. Снова Казахстан и снова BBCG.

Частный инвестор: Россия и СНГ. 13-14 октября, Лондон. Снова Adam Smith. Выступал на недавнем Форуме по Private Banking в Москве. Организация и уровень участников – выше всяких похвал. 

Как бы не разорваться?

Друзья, до конференции Next Bank Europe осталась совсем мало. Дата Х – 17-19 сентября. Два дня конференции + хакатон.

Пока еще можно зарегистрироваться. Вся информация наглядно на www.nextbankeurope.com

Программа в PDF.

По моему опыту, Next Bank – лучшее мероприятие для тех, кто интересуется инновациями в банковском бизнесе, работает в банках или сервисных компаниях. На Next Bank не выступают «ботаники» с текстами на бумажке, только харизматичные и вдохновляющие лидеры, профессионалы с мировым именем.

Более 30 спикеров, представляющих бренды BBVA, Knab, Fidor, Bitcoin, Rabobank, Accenture, Tenemos, Intesa Sanpaolo, Anthemis, SWIFT, SBT Venture и др.

Почему Барселона? Во-первых, там красиво, погода в сентябре — просто супер!

Если серьезно, Испания — самая банковская страна в мире. 900 отделений на миллион жителей. Это в 10 раз больше, чем в Сингапуре и в 2 раза больше, чем в Украине.

В этом году Next Bank поддерживается самым инновационным испанским банком и одним из самых передовых в мире -  BBVA. Про центр инноваций и стартаперский дух этого банка ходят легенды.

Next Bank – лучшее место для завязывания деловых связей с людьми, которых вы вряд ли сможете пригласить. Next Bank – уникальный формат, где участники очень открыты, это – не традиционная банковская конференция.

Я уже писал про новые книги.

Теперь подробнее расскажу, как и обещал, о Mobile Ready Скотта Бейлза (Scott Bales), Сингапур.

Сначала пару слов о Скотте. Он очень живой и шустрый, как-то везде успевает, нереально активный, как у нас говорят — человек с моторчиком или шилом. Знаком с ним только два года, но на моей памяти он выступал десятки раз на различных мероприятиях в разных странах от Колумбии до Японии. Скотт имеет очень глубокое понимание в мобильных технологиях и поведении потребителей, изменениях, которые происходят. Он — частый гость и ментор в сингапурских стартаперских сообществах. Консультирует большие и маленькие компании, правительства на тему трансформаций бизнеса и мира в целом в цифровую эру. То, что он живет и работает в Сингапуре — только в пользу. Когда я познакомился со Скоттом в 2012, он работал с Бреттом Кингом в Movenbank Директором по технологиям, был одним из основателей Moven.

Теперь о книге Mobile Ready.

Книгу получил из рук автора на конференции Next Bank Asia. Издание имеет очень качественный и приятный «на ощуп» дизайн.

Mobile Ready — не про технологии. И хотя книгу можно расценивать, как пособие по созданию мобильной стратегии компании или руководство по созданию мобильных приложений, она не совсем об этом. Книга не начинается с технологий. В центре — потребитель, который уже не тот, что 10 лет назад. Поведение потребителя и его запросы изменились. Технологии повлияли на это. С другой стороны, уже новое поведение потребителя предъявляет требование к технологиям. Сам по себе доступ 24/7 к любой информации не является инновацией. Но как компании и бренды работают с возможностями технологий — в этом вопрос.

Используют ли бизнесы «мобильный» потенциал и как его можно использовать? Скотт пытается разобраться в этом. Он описывает нового потребителя: что он хочет от жизни, сколько времени готов уделять различным сферам, как он покупает сегодня и будет покупать в будущем. Уже целое поколение потребителей выросло после того, как книги по классическому маркетингу потеряли актуальность. Поэтому многие компании выглядят просто смешными, когда пытаются достучаться до этих целевых групп. Они просто говорят на разных языках и живут в параллельных мирах. Автор утверждает, что это — большая угроза для тех бизнесов, которые не понимают изменений и не следуют им. Многие понимают эти вызовы, но книга Mobile Ready скорее не о вызовах, а о возможностях и решениях.

После первой главы Get Out of The Building можно читать главы в любом порядке в зависимости от ваших интересов.

Главным преимуществом мобильных технологий над любыми другими — способность быть абсолютно актуальным в ситуациях поведения потребителя, как теперь модно говорить, в контексте. Смартфоны — устройства, которые всегда рядом к современным потребителем, как никакие другие устройства ранее.

Мы привыкли, что мобильные приложения часто бывают бесплатными. Скотт размышляет о том, может ли бесплатное быть популярным и ценным для потребителя. В книге он доказывает, что именно бесплатные приложения стали самыми ценными для потребителя и сверх-популярными. Для компаний — это вопрос, как сделать бесплатное коммерческим.

Скотт пишет про новый тренд, когда потребители начинают уже избегать новых технологий и относиться к ним с опаской. Клиенты все больше начинают ценить те мобильные и онлайн- продукты, которые с уважением относятся в вниманию потребителя и его приватности. И это — мега проблема для компаний, т.к. именно тотальная «слежка» и сбор информации о потребителе на каждом шагу помогает брендам быть в контексте его поведения. Сегодня компании и банки знают все про потребителя: где и сколько он тратит, куда ездит, сколько времени уделяет разным сферам, что у него на ужин. А сам потребитель не в восторге от факта, что такого рода информация доступна без его разрешения.

Много уделяется вопросам дизайна приложений, что такое простота. Как быть простым, но не простоватым.

Скотт классно описывает, в чем различия между обычным web-experience и mobile-experience. Уделяется внимание тому, как аналитика может помочь брендам сохранять контекстность, как помогает понять и предугадать действия потребителя.

В конце книги есть множество ссылок на интересные ресурсы и блоги — особенно полезно для особо интересующихся темой.

Mobile Ready легко читается, простой английский.

В скором будущем любая компания, любой бренд будет иметь свое «представительство» в мобильном мире. Выиграют те, кто поймет это раньше и будет действовать.

Книга, которая сделала мои выходные. Получил удовольствие от прочтения, хотя мой бизнес не связан с «мобайлом».

Цена на Amazon — символическая.

Уважаемые мною коллеги издали сразу несколько книг. Каждого автора знаю лично и настоятельно рекомендую к прочтению. Книги про инновации в банкинге и не только.

Итак, запасаемся закладками.

«Breaking Banks«, Бретт Кинг (Brett King).

В особом представлении Бретт не нуждается. Каждая его книга сразу оказывается бестселлером. «Bank 2.0″ издана на нескольких языках и была в топ-10 Amazon.com почти два года в США, Великобритании, Германии, Италии, Канаде и Японии. Потом «Bank 3.0″ повторила успех, став №1 в Великобритании, Германии, Франции и Японии в первые же две недели и после релиза. Кстати, в течение нескольких недель «Bank 3.0″ выйдет на русском с моим участием.

«Breaking Banks» вышла пару недель назад и уже стала «New book in Business this month». Можно поздравить Бретта, а всем порекомендовать «Breaking Banks» к прочтению. Промо-видео для просмотра.

Мне довелось много общаться с Бреттом. У него особый подход к написанию книг. В них масса статистики, кейсов, интервью самых разных экспертов со всего мира. Материал систематизирован удивительным образом. Много примеров и выводов из исследований. Из работы с книгой Бретта я знаю, что для написания каждых 5 страниц он использует 25 источников, которые нужно изучить и интерпретировать. Книги очень легко читаются несмотря на большой объем специфической информации.

В «Breaking Banks» Бретт описывает, как банкинг изменится в ближайшие годы, как утверждает автор, больше, чем за последние 100 лет. Уделяется внимание передовым технологиям, новым тенденциям, банкам нового поколения, виртуальным валютам, изменению потребительского поведения и отношения людей к финансам. Автор пишет о драматическом сдвиге, который полностью изменит мир финансовых услуг. Каждый раз после общения с Бреттом у меня возникает ощущение, что земля под ногами уезжает. Потом проходит. Но то что он пишет и говорит — точно вдохновляет, встряхивает, заставляет задуматься о будущем.

Следующая рекомендация — «Digital Bank» Криса Скиннера (Chris Skinner).

Книга появилась осенью 2013. Мне повезло читать рукопись еще в работе и видеть, как книга наполняется. Финальная версия впечатляет.

Несмотря на название, «Digital Bank» — скорее о будущем банкинга, нежели просто о переходе финансов в цифровой формат. Крис использует свои богатые связи для доступа к инсайдерской информации и уникальных интервью СЕО. Все новейшие кейсы, стартапы вроде FIDOR, Bitcoin, Zopa, Alior Bank, mBank из Польши, инновационные проекты Barclays, Metro Bank присутствуют. Несмотря на наличие слова «банк» в названии, Крис пишет много об электронной коммерции и других сферах. Книга — мощный пинок банкам, которые застряли в прошлом веке технологически и ментально.

Книга об изменениях в индустрии, которые уже произошли, но не всем видны пока. Новые технологии, сервисы 21-го столетия, эволюция в клиентском поведении… У Криса много аналитики. В отличие от Бретта Кинга, он более рационален и всегда пытается доказать все цифрами, подтвердить фактами. Если Бретт Кинг пишет о будущем банкинга как футурист, то Крис Скиннер пишет как об уже свершившемся факте, пишет как ученый. Такое впечатление, что Крис взломал секретные лаборатории банков и технологических компаний, сделал перепись всего, что там было:)

Третья рекомендация — «Mobile Ready» Скота Бейлза (Scott Bales).

Миссия «Mobile Ready» — помочь бизнесам и корпорациям подготовиться к встрече с новым «мобильным» потребителем.

Скотт — активнейший участник инновационной и стартаперской тусовки в Юго-Восточной Азии, живет в Сингапуре. Без него не обходятся конференции по банковским инновациям. Но Mobile Ready не про банкинг, а про радикальные изменения в жизни потребителей, связанные с телекоммуникациями и интернетом. Книга будет полезна представителям любых бизнесов, маркетологам и стратегам, т.к. «mobile» сегодня пропитывает все. Изменения нельзя игнорировать в то время, как количество мобильных девайсов приближается к численности населения планеты.

Скотт имеет уникальный опыт разработки и внедрения мобильных стратегий в крупных компаниях и банках, в США, Азии, Африке, является одним из лучших спецов в этой теме в мире.

Книга вышла в свет неделю назад благодаря краудфандингу. Коротенькое видео о книге.

Я подробней напишу о Mobile Ready через пару недель после встречи со Скоттом в Сингапуре, когда подержу его книгу в руках.

Общая рекомендация. Эти книги изданы совсем недавно. Читать нужно прямо сейчас. Мир меняется так быстро, как авторы успевают его описывать.

Всем спасибо. Это еще не последние супер-книги в этом году (я то знаю).

И еще… когда у нас появится что-нибудь подобное (см. Virgin Money @ TheFinancialBrand.com)?

На прошлой неделе в Москве прошел III Инновационный Форум Промсвязьбанка — ежегодное корпоративное мероприятие, куда меня пригласили коллеги из этого банка. Как обычно, внутреннее мероприятие дает массу интересных кейсов и информации, которую не показывают на обычных конференциях: тонкий анализ рынка, стратегии развития, инновации в конкретных живых примерах. Всего присутствовало около 300 менеджеров банка. Но самое интересное — это спикеры, которые были приглашены в этот раз.

Одним из спикеров был Ален Ненс (Alan Nance) из компании Philips. Ален является вице-президентом по Technology Transformation. Как мы знаем, Philips много работает в области медицины и сбережения электроэнергии. Ален показал кейсы именно из этих областей. Много говорил про важность развития экосистем с участием различных компаний, например, софтверных, производителей гаджетов, телекоммуникационных операторов и пр. Без развития экосистем невозможно внедрение инноваций. Скажем, гугл-очки не нужны просто так как «прикольный» девайс, если они не подключены правильно и не решают потребности. Думаю, банкирам очень важно было слышать это от такой компании, как Philips (не финансовой) и от специалиста такого уровня. Конечно, интерес Промсвязьбанка к Алену не только в виду его деятельности в Philips. Ален несколько лет занимался развитием лаборатории инноваций в банке ING. Эта лаборатория — одно из самых часто упоминаемых и в то же время секретных подобных подразделений в мире. Однако, в своем выступлении Ален намеренно не говорил о банковском опыте, показывая более «человечный» опыт Philips.

Один из кейсов, показал, как очень простая инновация помогла улучшить потребительский опыт клиентов клиники, в частности при посещении процедуры МРТ детьми. Не нужно объяснять, насколько такая процедура является стрессовой для родителей, что передается детям и в то же время она требует спокойствия и самообладания. В Philips предложили рядом с настоящим сканнером МРТ поставить игрушечный, на котором дети-пациенты могли выполнить «сканирование» одной из игрушек. Каждая игрушка имела историю и ребенок должен был диагностировать проблему. Например, у слона есть хобот, которым он засасывает воду и туда попали рыбки… Этих рыбок может выявить сканер.

Конечно, дети вовлекались в игру, понимая полезность процедуры, правила и расслаблялись, как и их родители. Технологические инновации присутствовали, но не были решающими в данном кейсе. Важнее — понимание потребителя. Чтобы долго не рассказывать о результатах для этой клиники, только одна цифра: NPS вырос с 3 до 9,5. Не говоря о том, что детей не нужно было пичкать успокоительными. Трогательные истории про слоника с рыбками, крокодила проглотившего пирата, робота с пришельцем и беременной яйцом курице тут.

Вторым приглашенным спикером была моя приятельница и коллега по сообществу Next Bank Харриет Вакелам (Harriet Wakelam). Харриет располагает уникальным опытом в создании лабораторий инноваций в банках и прототипировании, является одним из лучших экспертов в мире по потребительскому опыту в банках. Дизайнер по профессии, несколько лет назад она начала активно заниматься развитием потребительского опыта в ведущем австралийском банке NAB (National Bank of Australia), где она создала целый департамент. В этом департаменте создавался дизайн отделений нового формата, отрабатывались процессы и продукты, тестировались приложения и интерфейсы. Потом Харриет создавала CX-департамент в Австралийской Почте, что привело к тотальному редизайну всей корпорации, отделений, сайта, продуктов. Недавно она переехала в Лондон и работает в большом консалтинговом бизнесе Capco. Крупные компании приглашают ее для участия в проектах по созданию специализированных отделов и дизайн-центров. Знаю, Промсвязьбанк занимается созданием такой структуры.

Вот только один из слайдов презентации. Как думаете, что делают парни на фото? Напишу в конце поста.

Потом был воркшоп по design thinking, на котором избранные приглашенные 40 клиентов банка (не сотрудники) изобретали Банк Будущего, выполняли прототипирование идей, продуктов, бизнес-процессов, сайта и др. Не могу вдаваться в детали, но было очень увлекательно. Задача была в разработке решений, которые бы стимулировали клиентов легко расставаться с конфиденциальной информацией. В результате разработали несколько идей, выполнили прототипы и уже через час на большой сцене Президент банка пообещал, что некоторые из решений будут внедрены. Большая ценность, что в их создании приняли участие клиенты банка — и физические лица и юридические.

Особенно интересно было пообщаться с Харриет по двум текущим стратегическим проектам в IDNT. Случайно совпало, что оба проекта находятся в специализации Харриет. Общение с иностранными коллегами с больших и развитых рынков всегда интересно и полезно. Бывает разная реакция на наши проекты — от «wow», когда ты радуешься правильному направлению до «ничего нового», когда ты в тупике. Это для них ничего нового, а для нас… После следуют новые и новые идеи. По одному из проектов Харриет сразу определила правильную концепцию из двух и рассказала о своих подобных проектах для корпораций из Австралии и Гонконга. Сегодня Австралия — это не только место, где люди ходят вверх ногами, но и страна, в которой очень прогрессивный ритейл-дизайн. Про Гонконг я уже много раз писал. Так что опыт черпаем:)

Спасибо Промсвязьбанку за уникальный опыт!

P.S. На фото ребята выполняют прототипирование процесса обслуживания клиентов. В какой-то момент в том процессе участникам было предложено представить себя (людей) в виде сервисов. Так проигрывались разные варианты построения отношений с клиентом. В какой-то момент интернет «упал» — лежащий на полу парень. Начали моделировать ситуацию дальше. Парень слева с бумажкой на груди говорит: «я отделение, давайте я обслужу» :)

Друзья, до конференции Next Bank Asia в Гонконге осталась всего неделя! Дата Х – 16-17 апреля.

Пока еще можно зарегистрироваться.

Программа обещает быть горячей. Два дня!

По моему опыту, Next Bank – лучшее мероприятие для тех, кто интересуется инновациями в банковском бизнесе, работает в банках или сервисных компаниях. На Next Bank не выступают «ботаники» с текстами на бумажке, только харизматичные и вдохновляющие лидеры, профессионалы с мировым именем.

Опыт Азии сегодня представляет самый большой интерес. Сингапурские, гонконгские и австралийские банки задают темп индустрии. Интернациональные банки используют Гонконг в качестве площадки для тестирования и обкатки инноваций. Собственно, многие инновации по-нашему там уже вовсе не инновации, как например, бесконтактные платежи, которые 98% гонконгских граждан и бомжей начали использовать в повседневной жизни в далеком 1997.

Next Bank – лучшее место для завязывания деловых связей с людьми, которых вы вряд ли сможете пригласить. Next Bank – уникальный формат, где участники очень открыты, это – не традиционная банковская конференция.

Так что спешим, спешим, с некоторыми авиа-датами на Гонконг уже начались проблемы: еще пару дней и останутся билеты только для мультимиллионеров.

Американские ученые рекомендуют Next Bank

Крисс Скиннер (Chris Skinner) если приедет, разобьет свой новый iPhone (5?)

Microsoft рекомендует Next Bank

Австралия с нами, рекомендует Next Bank

Потрясающий и волшебный Сингапур рекомендует Next Bank

Европа, Британия и IDEO рекомендует Next Bank

Россия рекомендует Next Bank

Лидер сообщества Next Bank — Роб Фидли (Rob Findlay): Гонконг в этом году — только раз.

Там будут все. Да!

Если будут вопросы, можно писать Робу Финдли (Rob Findlay, english) или мне.

Не успев вернуться из Сингапура, начинаем подготовку к Гонконгу.

На этот раз, там пройдет конференция Next Bank Asia, 16-17 апреля.

Что будет с банками, какие стратегии станут самыми удачными в ближайшие годы, какие инновации оценят клиентами, как распределить внимание между различными каналами продаж и многое другое, что поможет понять направление движения финансовой индустрии и будущее банкинга.

Прежде всего, конференции Next Bank отличаются уникальным форматом. Там участникам не раздают пакеты с макулатурой, а спикеры не пытаются продать услуги своих компаний или банков. Коротким докладам спонсоров отведено специальное, четко обозначенное время и каждый сам решает, слушать ли их. В то же время, конференция не превращается в «баттл стартапов», что сейчас стало популярно. Спикеры не читают доклады с листа, а каждое выступление действительно вдохновляет. После выступлений спикеры не разбегаются по своим делам, как обычно, а доступны для общения и контактов. Сам завел много друзей и полезных связей именно благодаря Next Bank, где почти с каждым можно договориться о встрече на следующий день. Люди очень открыты.

Сам принимал участие в Next Bank и рекомендую лично мероприятие. В прошлом году я побывал на двух десятках конференций, Next Bank оказался самым вдохновляющим и полезным.

На днях встречался в Сингапуре с Робом Финдли – организатором Next Bank Asia и основателем сообщества Next Bank. Роб полон уверенности, что конференция в Гонконге будет еще лучше, чем в Сингапуре, Риме и Осаке в прошлом году. На очереди – Сеул, Нью-Йорк, Лондон, Москва.

Пока еще есть места и даже возможность получить небольшую скидку если вас будет несколько (могу попробовать). Благодаря хорошим спонсорам, стоимость участия и так символическая.

Среди спикеров уже подтверждены:

Руководитель департамента инноваций банка DBS (самый крупный банк в Юго-Восточной Азии и самый инновационный);

CIO Standard Chartered (крупнейший в Азии британский банк);

Вице-президент Master Card;

Руководитель по инновациям из Visa;

Movenbank (банк Бретта Кинга);

Accenture;

Директор по потребительскому опыту NAB (Австралия);

ANZ (Австралия);

Cathay Pacific Airways (а у кого, как не а авиакомпаний банкам учиться создавать сервисные модели?!)

А также эксперты из компаний, специализирующихся на инновациях в финансах, эксперты в потребительском опыте, поведении потребителей, специализированные дизайнеры.

Один из гостей, с которым очень рекомендую познакомиться – Tim Kobe, основатель и CEO компании 8-inc. Эта компания разрабатывала дизайн Apple Store во всем мире, ритейл-концепции для Citibank, Nokia, Virgin, HP, Coca Cola.

Больше информации о концепции, программе на сайте Next Bank Asia и www.nextbank.org .

Гонконг – отличное место, чтобы провести несколько дней и изучить работу локальных и международных банков, которые действуют в самом центре инноваций и перемен финансового мира.

На конференцию Next Bank Europe в Риме (октябрь 2012) приехало 10 участников из Украины, России и Беларуси.

В организации конференции новым для меня стало общение спикеров до мероприятия.

Обычно, спикеры встречаются друг с другом уже на конференции. Кто-то знаком по прошлым конференциям или работам. Но часто нет даже возможности нормально познакомиться и пообщаться.

За две недели до конференции у нас появились адреса друг друга, мы переписывались по идеям и темам докладов. Организаторы стояли в копии, но контент создавали именно спикеры. Все знали заранее, у кого какая тема. Мне пришлось даже поменять название, в какой-то момент, когда я увидел тему коллеги по сессии. Хорошо, что была такая возможность.

В вечер перед конференцией мы поехали в зарезервированный ресторан, больше половины спикеров. Один из спонсоров устраивал ужин.

По прибытию оказалось, что в ресторане напутали с датой и мест не было. В течение 10 минут с помощью геолокации, блогов, Facebook и мобильных телефонов коллективный разум нашел место в 5 минутах пешком с хорошими рекомендациями. В ресторане вино хранилось почти как в банковском депозитарии.

За ужином все перезнакомились, на утро у нас была Команда Спикеров.

Люди очень открытые и общительные. Была возможность задать массу вопросов, например, по организации департаментов инноваций и потребительского опыта в банках и подобное, что ни в каких докладах не рассказывают. С теми, кого не было на ужине, познакомился уже утром. Стоит отметить, что все явились заранее, а не за 10 минут до выступления. Только Джин Звики – вице-президент OCВС прилетела из Сингапура за кофе-брейк до своей сессии.

В дни до, во время и после конференции постоянно предлагали перейти в бар. Фраза «встретимся где-нибудь» означала именно бар.

Конечно, после каждого мероприятия планируется фуршет. На практике, наиболее интересные и значимые люди на него не остаются. У некоторых просто самолет, другие (слишком важные) уходят задолго до конца мероприятия. На самом деле, я не помню фуршета после мероприятия, на который осталась бы хотя бы половина участников и спикеров.

На NBЕ не было никакого торжественного фуршета, «награждения грамотами» там за что-то, розыгрыша айпада по визиткам, оставленным на регистрации, ничего такого. После закрытия мероприятия народ самоорганизованно переместился в холл отеля, оккупировав бар и продолжил конференцию. Еще часа два мы делились впечатлениями и идеями.

Робу было вручено наше национальное средство от всех болезней.

Роджер Певерелли, автор бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка» оказался невероятно интересным собеседником.

На следующий день пообедали с Бреттом Кингом. Рассказал массу интересностей про свой Movenbank и новую книгу Bank 3.0, которая выходит на этой неделе.

В Movenbank клиентам не нужны деньги в виде наличных или пластиковых карт, только мобильный телефон.

На этом скандальном фото Бретт держит в руках кредитку – технологию из прошлого:)

Вот и финал: Бретт Кинг, я и Роб Финдли. После этого все разошлись в разные стороны, договорившись встретиться на следующем Next Bank.

В следующем посте я расскажу и наиболее интересных выступлениях и идеях, но не всех;)

В этом посте я расскажу о подготовке к Next Bank Europe и некоторых технических моментах, которые сделали конференцию классной.

За последние три года я посетил много мероприятий, больших и маленьких, от Минска до Сингапура. В среднем получалось по 15-20 выступлений в год. В основном это – банковские конференции, немного розничных конференций и других мероприятий. Конференция Next Bank Europe в Риме стала самой интересной для меня. Это, конечно, благодаря многим моментам, в том числе тому, кем и как было организовано мероприятие.

С Робом Финдли (Rob Findlay) я познакомился, изучая дизайн банков в Сингапуре. В прошлом Роб работал в крупнейшем банке NAB (Австралия) Директором по потребительскому опыту и инновациям, потом в OCBC (Сингапур) в качестве Head of Customer Culture, Head of Customer Experience. Есть же у них такие департаменты! C 2007 по 2012 Роб был активным блогером, являясь супер-экспертом в потребительском опыте, его сайт — TheBankChannel.com . В 2011 Роб создал проект Next Bank , решил организовать конференцию, непохожую на любые другие банковские конференции с галстуками и пакетами с рекламными материалами, усыпляющими презентациями, спонсорами, прикидывающимися спикерами.

Идея формата Next Bank в том, что конференция должна радикально отличаться от традиционных мероприятий. В качестве спикеров подбираются люди, которые уже известны в кругах профессионалов. Это — банкиры с разных рынков, консультанты, представители поставщиков решений и разработчиков, блоггеры и т.д. Короче, люди, которые знают и видят индустрию с разных сторон. Поверьте, блоггер №1 в финансах, который пишет по одному посту в день на протяжении нескольких лет, знает про банкинг больше, чем многие опытные банкиры.

К спикерам было железное требование: никакого PR. Спикер может лишь во время представления упомянуть название и профиль компании. Предполагается, что люди или компании и так должны быть известные, не требующие долгих рассказов о себе. На слайдах не должно быть логотипов, никакого промо. Это правило было соблюдено всеми.

Обычно организаторы конференций начинают делать промо за несколько месяцев. В случае с NBE, с момента первой рассылки до конференции не прошло и полутора месяцев. Все делалось очень оперативно, я бы сказал, по-сингапурски. Мы с Робом договорились о моем выступлении в течение 15 минут. Это — время между первым письмом с предложением и появлением моего имени в программе конференции на сайте. Обычно такие вещи решаются неделями, программы перетряхиваются, что-то сдвигается, часть спикеров не доезжает… Программа NBE была сделана за неделю и никаких сдвигов или замены спикеров не было. Кто-то должен был прилететь из США, кто-то из Европы, Австралии, Сингапура. Вице-президенты банков, как известно, занятые люди. Для меня осталось загадкой то, как организаторы смогли так быстро и эффективно со всеми договориться.

Еще одно требование к докладам – как можно меньшее количество текстовой информации на слайдах. Презентации должны быть эмоциональными и захватывающими, не «чтением с листа». Кстати, в итоге ни один спикер не пользовался шпаргалками, смартфонами или таблетами для подсказок. Никто не выступал стоя за трибуной.

День был разделен на четыре тематичесих секций, в каждой по 3-4 доклада. Первый – ключевой продолжительностью 40 минут, остальные – по 20 минут. В последний год я заметил, что организаторы конференций бодренько перешли на нарезание времени на кусочки по 15 минут. Очень неудачный подход: в 15 минут практически невозможно вложиться даже с одной идеей, еще показав кейс, раскрыв тему. Этого времени достаточно только для тех, кто пытается что-то продать. В итоге, в 90% случаев происходит затягивание, кто-то говорит полчаса, кому-то последнему не хватает времени, обед сдвигается, кофе-брейки, так ценные для нетворкинга сокращаются. К тому же, 15-минутные доклады образуют кашу в головах участников, концентрацию на теме сессии создать невозможно. На NBE первый 40-минутный доклад в начале каждой сессии как раз задавал тематику и акцент, остальные «по 20 минут» — минимально достаточное время. После каждого выступления было по пару вопросов из зала или от ведущего, а после каждой сессии 15-20 минут панельной дискуссии, когда зал задает вопросы, а спикеры по очереди отвечают сидя на сцене.

На СНГ-шных конференциях, и на многих международных тоже, у организаторов есть привычка просить деньги у спикеров за выступление. Спикеров путают со спонсорами. У IDNT позиция принципиальная — денег за участие не платить, т.к. на конференциях мы делимся опытом, создаем контент мероприятия. Платить еще за то, чтобы тебя слушали – это глупо и неуважительно. Но некоторые конференции просят денег. В результате кто-то соглашается и потом делает откровенно продажные презентации (имея право). Для участников такая «скрытая реклама» только отбивает желание слушать, тем более платить за вход по $1000 и больше. На правильных конференциях, где спикеры подбираются по уровню и уникальности экспертизы, деньги платят спонсоры и слушатели.

Мне нереально повезло с коллегами по сессии. Первым выступал директор IDEO – компании #1 по созданию потребительского опыта, дизайна, процессов. Потом вице-президент по дизайну сингапурского банка OCBC, который задает лучшие образцы дизайна сегодня в мире банков. В панельной дискуссии участвовал еще большой человек из Microsoft.

Вход на NBE стоил всего лишь 300 евро. Даже в Украине любая конференция стоит дороже. К слову, в Сингапуре 2-х дневная конференция стоила около $600 – уникально низкая цена. Хотя, для посетителей подобных конференций стоимость участия не является значимой, такой подход демонстрирует ориентацию мероприятия на расширения знаний, а не на простое зарабатывание «на билетах». Конечно, это возможно только в том случае, если спикеры именитые. Иначе, низкая цена будет ассоциироваться с плохим качеством.

У конференции был один большой и главный спонсор – Micrоsoft и несколько маленьких спонсоров — стартапов. Формат предполагал 30-минутные блоки между сессиями, в которых 3 стартапа в течение 10 минут каждый могли делать все что хотели. В результате, весь «спонсорский замес» выглядел привлекательно даже, и почти никто не уходил с этих блоков. Стартапы могли использовать любую технику, старались от души развлекать участников. Спонсорами сингапурской конференции были Visa, Google, HP. Как видим, организаторы справляются с привлечением действительно серьезных брендов. Это позволяет делать яркие события.

Как только я попал в команду спикеров NBE, сразу начал рекомендовать знакомым банкирам и экспертам посетить конференцию. Тут сказалось, что наши люди не привыкли принимать решения быстро. К конференциям готовятся за полгода, согласовывают бюджеты, носят по этажам служебки. Из Украины, России и Беларуси в Рим приехало 10 человек. Это тоже неплохо, но могло бы быть в два раза больше. Некоторые просто не успели оформить визы и согласовать с начальством. На конференцию в Сингапур при такой же моей активности приехал один человек из СНГ – из Киргизстана:)

Отдельно можно рассказать про организацию зала. Организаторы стараются подбирать помещения неординарные. Например, сингапурская конференция проходила в музее дизайна. В Риме Майкрософт настоял на большом отеле Marriott, привычном для обычных конференций.

В компенсацию к длинным коридорам от лифта к номеру, большой отель имеет большую территорию для прогулок.

Еще «+» Марриотту за их бренд постельного белья, подушек и пр. Реально за два часа высыпаешься, как за пять.

Несмотря на стандартно-деловой конференц-зал, организаторам удалось создать необычную атмосферу.

Так все выглядело ночью перед конференцией.

Утром поживее.

Последние проверки и указания.

Теперь все готово!

Участники начинают собираться.

Вот и начало! Роб Финдли говорит о проекте Next Bank, приветствует гостей и передает слово первому спикеру – Бретту Кингу.

В зале был построен подиум, чтобы спикеры могли двигаться.

Действительно большой и яркий экран.

Приглушенный свет в зале и яркое освещение сцены. Первую минуту привыкал к прожекторам, которые светили в лицо.

Под сценой было установлено два экрана, видные только выступающему. На одном из них показывалась презентация, то же что на главном экране. На втором экране, часы с обратным отсчетом. Время выставлялось для каждого спикера.

Благодаря этой простой детали все было в тайминге. Лишь раз был допущен 10-минутный залет, который отбился как-то сам собой. Как спикер могу сказать, что это – потрясающе удобный способ быть в рамках, когда видишь оставшееся время и можешь заранее подкорректировать темп, а не когда тебе показывают на пальцах «2 минуты», а осталось еще полторы тысячи слайдов и 24 кейса.

Районный рок-концерт мог позавидовать количеству аппаратуры, которая использовалась. Продумано было все до мелочей.

Спикеры в 8 утра отдали презентации, проверили работоспособность. Я заранее предупреждал, что в файле есть видео, которое должно запуститься со звуком. В итоге что-то там не запустилось сразу, но люди на пульте в одну секунду сориентировались и включили. Все презентации запускались с «центра управления полетами».

У спикера были лишь пульт для переключения слайдов и радиомикрофон. На наших конференциях часто бывает, что спикеру очень хочется подключить к проектору именно свой новый «мак» и показывать с него, а аудитории приходится ждать, пока кто-то сбегает в магазин за переходником.

Свет в зале был по-волшебному приглушен.

Большой зал был разделен на две сообщающиеся части – с приглушенным светом для конференции и вторая половина для кофе и кейтеринга. В этой же части зала были организованы экспозиции спонсоров, места для общения.

Можно было передвигаться, не хлопая дверями. Народ мало ходил, но было ощущение свободы. Захотел – пошел прямо во время чьего-то выступления сходил за кофе и печенюшками. Во время спонсорских демо-сессий некоторые (в том числе я) себе это позволяли. Кофеварка стояла в максимально удаленном месте и не мешала звуком.

Помните как выглядит программа конференций? Это – несколько листов А4, которые участники теребят каждые 15 минут в поисках, кто же следующий. На NBE программа была прямо на бедже, обозначены сессии и спикеры. К беджику прилагалась флешка с презентациями спонсоров. Все, никаких пакетов и «полиграфийки»!

В следующем посте я расскажу о закулисном общении спикеров.