2012 выдался очень интересным.

Вот несколько анонсов по разным темам, связанным с компанией, каждая из которых заслуживает отдельный пост (обязательно напишу в начале 2013).

Коротко про наши активности и развитие.

Мы активно участвовали в развитии банковской и розничной экспертизы, выступая на различных мероприятиях по тематике розничного банкинга, частного банковского обслуживания, розничной торговли. Всего их было 20: Минск, много Москвы, много Киева, Рим, Сингапур. Самые яркие события – участие самой крутой конференции по Private Banking в мире и первой конференции по Mass Affluent в Сингапуре — Private Banking Asia 2012. Часто говорю, что учиться нужно сейчас у Азии и это – правда.

Елена Коронотова, Управляющий партнер и Директор по развитию бизнеса IDNT на Private Banking Asia 2012

Другое важнейшее для нас событие – выступление на конференции NextBank Europe в Риме, посвященное будущему банкинга и денег в принципе. Подобные события позволяют устанавливать контакты с ведущими мировыми экспертами из разных стран, как например, Бретт Кинг (автор Банк 2.0, Банк 3.0 и других книг), Роджер Певерелли (автор «Финансовые услуги: перезагрузка», пожалуй лучшая книга на русском про будущее финансов), блоггер №1 в сфере финансов Крисс Скиннер, особый класс экспертов – вице-президентов и директоров по потребительскому опыту в банках, руководители ведущих мировых компаний-разработчиков, таких как IDEO или Microsoft.

Роджер Певерелли, автор «Финансовые услуги: перезагрузка.»

Отдельно хочется отметить наше участие в проектах Bank Online Conferences, наш давний друг и соратник Тарас Волобуев, активно развивающий банковский рынок, организовал 5 мероприятий в 2012 году по различной тематике, и каждое из них было очень успешным. Очень рады за коллегу и будем продолжать поддерживать наше партнерство.

Тарас Волобуев на Bank Online 2012

Елена Коронотова на Bank Online 2012

В 2013 IDNT примет участие в конференциях Next Bank в разных странах. Одно из мероприятий будет в Юго-Восточной Азии, проанонсируем отдельно. Мы также продолжим участвовать в активностях, развивающих банковский и розничный рынок в странах СНГ.

В 2012 мы много писали о банках и ритейле, в основном об инновациях и потребительском опыте в различных изданиях. Банковский Ритейл, Retail&Loyalty, PLUS (Россия), Стратегии, Компаньон, Комментарии, Коммерсантъ, Корреспондент, Статус, Картбланш, Promaison, Косметический рынок сегодня (Украина) и другие.

В 2012 IDNT продолжила системное участие в Private Banking Club – сообществе банкиров, занятых в обслуживании состоятельных клиентов в Украине. В этом Клубе наша компания – единственный участник, который не продает финансовые продукты, но мы активно участвуем в развитии этой индустрии как энтузиасты и стараемся привнести в сообщество маркетинг-составляющую и свежий взгляд. На последнем заседании Клуба я был назначен куратором направления Research&Intelligence.

Заседание Private Banking Club

На декабрьском заседании Private Banking Club мы анонсировали новый проект в сфере Private Banking, уникальный для Украины, релиз о нем выйдет в январе 2013.

В 2012 компания IDNT провела два опроса банкиров совместно с нашими иностранными партнерами. Опрос «Private Banking & Wealth Management in the CIS» совместно со Scorpio Partnersip, в рамках их глобального проекта The Future Wealth и опрос маркетинг-директоров банков в СНГ об инновациях в отделениях, «Digital Signage Survey 2012» в рамках исследования с участием 200 ведущих банков мира от компании John Ryan. Подобные проекты дают доступ к экспертизе партнеров и опыту, который пока недоступен для компаний из СНГ.

Посещаемость данного блога увеличилась почти втрое за год.

Про команду.

В команде IDNT расширение – и в архитектурном, и в инженерном, и в плане менеджеров. Молодые, амбициозные… В поисках архитектора мы просмотрели около тысячи (!) резюме.

В 2012 мы начали системную практику изучения лучшего зарубежного опыта в проектировании ритейла, направляя сотрудников за рубеж. Двое коллег, включая нашего техничекого и ритейл-директора ездили в Лондон. В этом году в Сингапуре наша команда также изучала устройство банков, обслуживающих состоятельных клиентов, а также luxury-ритейл. Также мы изучали интересные розничные и банковские кейсы в Риме, Лиссабоне, Франкфурте, Мюнхене.

Я продолжил чтение лекций в торгово-экономическом университете. Во многом благодаря этому мы начали программу по развитию стажеров – таких молодых людей с горящими глазами: «Когда я иду домой из универа, я люблю заходить в супермаркеты и смотреть, как устроен мерчандайзинг. Когда я вижу, как безобразно лежат щетки для обуви и крема, мне так и хочется поправить и сказать, разве так можно?!». Конечно, мы не берем «нулевых», а только самых-самых. А пока один из стажеров уехал в США на 2-х недельный ритейл-тур. И на каникулы ))

Самое важное, по проектам для наших Клиентов.

Пожалуй, то о чем мы мечтали: чтобы наши проекты приносили клиентам прибыль. Все реализованные проекты успешны. Благодаря сотрудничеству с IDNT, розничные сети и банки зарабатывают больше, а их клиенты становятся более лояльными.

В 2012 мы запустили несколько розничных проектов из разных сегментов, от электроники до посуды, от «средний-» до «luxury». Все успешно развиваются. Есть проекты «в процессе», вот-вот откроются новые магазины.

Несколько проектов заключались в реконструкции существующих объектов, модернизации магазинов, отделений банков. Во всех случаях клиенты зарабатывают больше, в среднем на 15-20%. Представьте, что у вас есть магазин, который торговал несколько лет. С нашей помощью он начинает торговать на 20% больше. А если это сеть? Да, это большие деньги.

Не говоря уже о том, что многие сети все равно расширяют количество, открывают новые магазины, строят отделения. Обновление концепции при тех же затратах в ремонт, технику и оборудование позволяют на месте получать больше прибыли и становиться более заметными и дифференцирующимися на фоне конкурентов.

Мы открыли отделение Private Banking в Украине для одного из крупнейших европейских банков. Про этот проект расскажу отдельно, когда бизнес откроет двери для клиентов. Отделение точно самое интересное в Украине и имеет уникальную концепцию.

Анна Попович, главный архитектор IDNT на открытии нового отделения Private Banking

Не случайно, наши стратегические клиенты празднуют НГ с нами уже несколько лет и никто из них не стал меньше.

В 2012 наша география охватила Украину, Россию и Казахстан. Большое спасибо нашим клиентам и партнерам, которые доверяют свои проекты, стратегические задачи, делятся сомнениями и идеями, мечтают, строят новые планы и, самое, главное, воплощают.

В 2013 мы переходим с несколькими крупными проектами (бренды #1), которые будут видны и значимы для страны.

Ждите более подробные посты по анонсированным темам уже с начала января.

И неофициально.

В 2012 наша коллекция кофейных чашек для эспрессо значительно пополнилась, из последнего путешествия приехала 21 чашка (но это не рекорд, рекордными были 25 пару лет назад). Большое спасибо нашим товарищам, друзьям, коллегам, партнерам и единомышленникам, которые пополняют коллекцию. Мы о вас помним, очень благодарны, и в будущем году хотим хоть немного рассказывать в блоге о привезенных вами и нами чашках – из Венеции, Дели, Багдада, Москвы…

200 чашек отправились на годовые гастроли к нашему другу и бывшему партнеру компании Игорю Сухомлину, который открыл кофейню «Чашка» на Бессарабке. Там чашки выставлены в специальной витрине, где каждый может их увидеть. Заходите к Игорю на вкусный кофе, сендвичи, коллекцию и демократичную атмосферу американского кафе из сериалов.

Чашки в «Чашке»

В декабре мы традиционно проведали интернат в с. Глинск Сумской области, где живет 120 детей. Мы с друзьями, единомышленниками и коллегами собираем подарки ко Дню Св. Николая, а дети готовят праздничный концерт. Об этом праздничном и светлом событии тоже напишем отдельно.

С Юрой из Глинского детдома, которому в прошлом году подарили телевизор:)

Так что желаем всем в новом году мудрых прибыльных проектов, процветающего бизнеса, надежных соратников и партнеров, а также массы удовольствия в работе.

Веселых праздников!

Нэнси Радермечер, президент компании John Ryan, партнер IDNT, рассказала про эмоциональный дизайн в банках для журнала Стратегии, №10 2012.

«Самая главная задача дизайна как одного из маркетинговых инструментов, помимо донесения ценностей бренда и узнаваемости, — ретранслировать определенные эмоции, которые способствовали бы продажам и высокой маржинальности. Выстраивать отношения с потребителем, формировать лояльность так же важно, как и вызывать нужное потребительское поведение: делать так, чтобы клиент покупал продукт. Сами по себе эмоции могут создавать лояльность и впечатления, но не обязательно способствуют продажам».

Статья полностью.

Наконец-то я оформил раздел «публикации«, собрав все что удалось из своих статей, интервью и комментариев к чужим статьям за последние 2 года в печатных СМИ. Конечно, что-то потерялось. Но и так оказалось немало:)

Для удобства сгруппировал по банковской и розничной тематике.

С появлением нового материала буду добавлять в раздел.

Вот несколько новинок за последние месяцы.

Стеклянный стаканчик Illy из аэропорта Charles De Gaulle (Париж), получена с видом на А380 в тумане.

Чашек Illy в коллекции много, но стаканчика не было. Логотип Illy — лазерная гравировка.

A380 – мега-гигант, конечно. Так засмотрелся, что чуть не пропустил посадку на свой рейс. Но по дизайну 380-й – уродец по сравнению с 2-x этажным Boeing 747.

747-й был выпущен в 1969 г. и оставался самым большим гражданским самолетом 35 лет до появления А380.

Продолжая самолетно-аэропортовкую тему. Кстати, это – очень романтичные места, как нельзя больше подходящие для потребления кофе. Итак, чашка из самолета Turkish Airlines.

Турецкие авиалинии принимают своих пассажиров за людей, поэтому подают кофе не в бумажной посуде. Чашки в самолетах пластиковые, логотип обычно на донышке. У «турков» приятный глянцевый пластик, белый внутри, чтобы не портить цвет кофе. В коллекции есть еще чашки из самолетов Qatar Airways, Узбекистон Хаво Йуллари, МАУ (да, раньше были), JAL (Japan Airlines), Трансаэро, Аэросвит (раньше были). Кстати, информация о том, что Аэросвит не кормит на своих коротких рейсах оказалась провокацией. Тошнотик по-прежнему приносят.

В самолетах Turkish Airlines пассажирам предлагают заполнить анкету. Не зря в прошлом году Turkish Airlines была признана лучшей авиакомпанией Европы.

Металлическая чашка из Индии от нашего Business Development- директора Елены Коронотовой.

По словам Елены, в Индии слишком много народу, чтобы делать посуду из бьющегося материала.

Почти вся посуда в Индии, от мисок до маленьких чашек сделана из стали.

Чашка из Мадрида, где мы проводили workshop для банковского клиента.

Мадрид порадовал теплой погодой, а наш партнер John Ryan – свежими кейсами.

Две чашки из Ирака. Это – сложная и злая страна для коллекционеров, что бы вы не собирали.

Первая получена сразу после прохождения иордано-иракской границы. Там есть одно место, где водитель еще может остановиться на обед.

Следующие 500 км через пустыню по «Дороге смерти» нужно ехать на максимальной скорости без остановок, притормаживая только на КПП.

Вторая чашка — из центра Багдада.

В один из вечеров удалось прогуляться и напиться кофе с местными жителями. Но в принципе, выходить после наступления темноты на улицу там настоятельно не рекомендуется.

Короткий рассказ о моей поездке в Багдад выйдет в ближайшем номере Корреспондента (№6) на этой неделе — «Письмо из Багдада»

Израиль — красивая страна, но не очень хорошая идея ехать туда после Ирака и других арабских стран.
Чашка из Старого города в Иерусалиме.

По улочкам этого города, кажется, можно ходить неделю.

Чашка, напоминающая о романтических уикендных завтраках в традиционном парижском ресторанчике.

За соседним столиком обязательно должна сидеть старушка с палочкой или дедушка с газетой за кофе.

Из Нью Йорка. Сувенирная, но все равно приятно.

Привезла подруга нашего PR-менеджера Инны.
Еще один «нью-йорк» привезла наш архитектор Аня Попович.

Чашка из Львова. Здорово, ее нам подарили парни из компании, которая убирает наш офис два раза в неделю.

Самое свежее пополнение.

Женя Дейнеко, технический директор IDNT, пополнил коллекцию чашкой из Старбакса. У нас море чашек оттуда, но это – первая с новым логотипом, ведь год назад Starbucks провел рестайлинг и убрал написание из логотипа.
Раньше был такой:

Теперь такой:

Заграничные командировки на пользу.

Закончу объявлением.
Мы хотим изменить правила коллекционирования. Не секрет, что много чашек в коллекции получено … ну … как бы … не совсем правильным образом. Рекомендуем теперь получать чашки с разрешения персонала кофеен и ресторанов. Если договориться не удается, есть пара более гуманных способов. Например, оставить большие чаевые.

Недавно на стенах офиса мы разместили коллекцию кофейных чашек, которая несколько месяцев после переезда на Воздвиженку хранилась в коробках.

Теперь это выглядит так:

В коллекции сегодня больше 400 чашек. Немного про коллекцию тут: http://www.idnt.com.ua/collection/

Прохожие заглядывают в витрины и часто думают, что мы – это кофейня. Особенно, когда кто-то из нашей команды попивает кофе на ступеньках.

В пятницу и на выходные Воздвиженка превращается в свадебный район, куда приезжают десятки пар молодоженов для фотосессий.

А мы приглашаем всех партнеров, клиентов и друзей на хороший кофе в любое время.

Несколько лет назад, во время первого посещения Гонконга, я был удивлен, получив из банкомата HSBC купюры с логотипом банка HSBC.

Особенностью финансовой системы Гонконга является отсутствие центрального банка. Эмиссия банкнот производится тремя уполномоченными банками по поручению гонконгского правительства. Два из трех являются коммерческими, все имеют большие сети отделений и розничный бизнес. Поэтому, купюры каждого номинала существуют в дизайне трех банков, с логотипами банков. На большинстве банкнот изображены центральные офисы банков в Гонконге, архитектура которых – такой же важный элемент идентификации, как логотип.

Вот, например, Гонконг в двадцатках:

Bank of China

HSBC (The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)

Standard Chartered Bank

А теперь все вместе!

Это всемирно- известные здания, определяющие ландшафт современного Гонконга. Правда интереснее, чем птички или национальные герои?

Song Dong добросовестно собрал все что накопилось в доме его матери за 50 лет в инсталляцию «Waste Not» и показал миру сколько вещей может использовать человек за свою жизнь, если ничего не выбрасывать.

Только не говорите, что Song Dong подсмотрел идею когда был у вас в гостях!

Все что нужно для удачного путешествия, можно найти на месте.

Ирак, как и любая другая страна должна была похудеть на пару чашек. Сначала нужно найти где люди пьют кофе

и хорошенько подготовиться.

Как оказалось, кофе пьют там очень мало, практически не пьют. Чтобы добыть чашки пришлось постараться.

Сначала я пытался посещать все самые дорогие отели на пути, в надежде найти брендированные чашки в из барах. Таких отелей очень мало. Чаще всего «дорогой» — это тот, что немного лучше дешевого, и стоит не $20, а $50. В таких местах обычно нет кофе. Или есть, то растворимый. Поэтому, когда заказываешь кофе, нужно обязательно уточнить, что принесут не «нескафе». Другой тип отелей (если можно назвать типом группу из трех отелей) – это настояшие 5-ти звездочные отели. Один из них я посетил, остальные два находятся в «зеленой зоне» в Багдаде и для простых людей недоступны. Номер стоит от 300 долларов. Сам отель огорожен четырехметровым  бетонным забором толщиной в полтора метра, из расчета, что заминированная машина не протаранит.

Жизнь за забором отеля сильно отличается от той, что снаружи. Там и бассейн и парк, и ресторан с террасой… Пир во время чумы. На входе проверяют все вещи и обыскивают с пристрастием, пропускают через X-ray и металлоискатели как в аэропорту. При входе в само здание, через 100 метров проверяют то же самое еще раз. Естественно, в таком отеле подают (должны) нормальный кофе, и не в пластиковой посуде.

Когда я прошел второй пропускной пункт, администрация отеля попыталась выделить мне персонального «гида», который ходил бы за мной по пятам. Этого издевательства я не вытерпел и пошел на террасу, на берегу пруда. Мне подали отличный кофе, потом еще раз. Было вкусно, но миссия не выполнена: чашки просто белые, без лого или рисунка. Порадовало то, что денег с меня не взяли.

Вторая попытка была более удачной. В центре города, в самом историческом месте, я нашел отличное кафе. Оно было старое и затертое, как и должно быть все на Ближнем Востоке. Внутри стояли старые книжные шкафы с книгами. Тысячи старых потрепанных книг, просто как в библиотеке. Их можно было читать. В этом месте публика была очень интеллигентная. Вдоль фасада — ряд стульчиков, чтобы гости могли сидеть на улице, свесив ноги на проезжую часть. В суете и атмосфере мне удалось раздобыть чашку под шум пролетающих вертолетов.

Это была первая чашка в новой стране!

Одна-две чашки из недельной поездки – это очень мало. Из одной поездки по Юго-Восточной Азии я привез 21 чашку, из Европы – 25. А тут … непорядок! Как искать что-то там, где этого просто нет?!

Когда я уже почти отчаялся, произошла интересная история. На оживленной базарной улочке я увидел мальчика, который нес поднос с посудой. Это обычное явление – доставка чая по лавкам из ближайшей чайной. В глаза бросилась кофейная чашка на подносе. Значит, где-то подаю кофе! Нет ничего проще, чем найти то место, если знать, как спросить. Люди на улице языков не знают. Пришлось пойти за мальчиком. «Курьер» нырнул в цирюльню. Там раздал напитки и остался ждать. Я ждал на улице. Вот поднос стоит на полу у дверей и ждет курьера.

Через полчаса мальчик собрал посуду и пошел «на базу». Следуя за ним, я нашел место где делали кофе.

Нет ничего проще, чем получить чашку в такой гостеприимной стране, и ничего сложнее, если вы не говорите на местном языке. Остается только самый действенный, но не очень приличный способ. Я выпил (как обычно) две или три чашки, чтобы они сбились со счета, рассчитался заранее, чтобы за мной не присматривали, и уже хотел уходить, размышляя о том, как нехорошо тырить чашку в таком мирном и дружелюбном месте.

В этот момент меня заметила компания англичан- студентов, и моя эвакуация задержалась.  Это были первые иностранцы, встреченные на улице за 5 дней. Было интересно поболтать о том, кто что видел. Как только избавился от студентов, подоспел еще один человек. Как оказалось, араб, живущий в Британии, много лет назад уехавший из Ирака, приехал проведать родных. Беседа была очень увлекательной, но уже никак не располагала к тырингу чашки. К нам было слишком много внимания, а позже, как к уважаемым гостям, пьющим 5-ю чашку, присоединился хозяин заведения. Гениальная идея пришла в голову и я рассказал британцу а нашей коллекции и сайте, попросив потребовать у хозяина заведения чашку в подарок. Немедленно на маленьком столе выстроилось 8 чашек – все что были в кафе. Мне предложили сразу все завернуть. Я был не готов к таким широким жестам, и выбрал две самые интересные.

Это было начало вечера, и потом еще много всего интересного. Был долгий пьяный вечер, злачные места арабского города и дружба с чиновником из иракского правительства.

А это уже на моем рабочем столе.

Во многих офисах есть коллекции. Фигурки слоников, картины на стенах, старые монеты, почетные грамоты с семинаров…

В моей компании IdentityGroup есть уникальная коллекция. Мы собираем маленькие кофейные чашки для эспрессо.

Не вилки-ложки, пивные бокалы, тарелки, а именно эспрессо-чашки. Конечно, чашки все разные. Они обязательно брендированные или с каким-нибудь рисунком, интересной формы, из интересного места. У многих чашек есть история. Каждая чашка – это память о событии, встрече… Как-то за моим коллегой гнался официант два квартала. Есть чашка из бара, в котором первый раз выступал Гитлер. Есть из-под дерева, возле которого медитировал Будда. Есть из Папуа, Бразилии, Японии, Ирака, Монголии, Афганистана и много еще черт знает откуда. Мы даже сделали раздел «коллекция» на сайте, но к своему стыду, не доработали.

Как компания, работающая в сфере дизайна различных видов розницы, в т.ч. ресторанов, нам важно, чтобы сотрудники были в контексте. Коллекционирование стимулировало интерес к кафе и ресторанам у моих коллег. Потом начали втягиваться клиенты, привозя чашки из своих ресторанов и разных стран. Потом они начали приводить своих друзей к нам в офис, чтобы похвастаться. Все чашки выставлены в специальной витрине, в ячейках на черном фоне. Сегодня у нас около 450 чашек и коллекция пополняется. Когда-то из одной поездки я привез 25 чашек сразу. Один клиент – владелец сети супермаркетов припер 15.

Труднее всего тырить чашки там, где люди пьют из луж.

Уверен, что коллекционирование может быть важным способом коммуникации с партнерами и клиентами, и даже повод для PR.

А что коллекционируете вы?

Пересчитали чашки в коллекции. Давно уже не делали этого. После 400 сбился. Ну, думаю, около 450 всего. Около 30 сейчас на гастролях.

Каждая чашка — это история, новое место или страна. Самые интересные истории будем публиковать.

Географию коллекции скоро покажем.

тут меньше половины.

На официальном сайте скоро обновится раздел «Коллекция». Пока увидеть все чашки, узнать истории и выпить кофе можно у нас в офисе, на Владимирской.