Вашему вниманию анонс нескольких мероприятий, которые можно посетить, если ваш бизнес связан с маркетингом и инновациями в розничном банкинге.

На всех конференциях в Киеве и Москве планирую выступить. Если что-то появится еще на осень, добавлю.

1.

1.

1. 11 сентября 2012. «Управление филиальной сетью банка», Киев.

Организатор – Бизнес-Формат.

На конференциях Бизнес-Формата выступаю с 2008. Очень рад, что они продолжают работать и формируют профессиональное сообщество.

2.

2. 20-21 сентября 2012. «Карточный бизнес 2012», Киев.

Мероприятие, посвященное бизнесу платежных карт и безналичным расчетам. Ключевая особенность конференции — рассмотрение продуктовых и бизнес-аспектов направления платежных карт.

Организатор – Bank Online Conferences.

Конференции Bank Online Conferenhttp://www.business-format.com.ua/ces сегодня самые масштабные в Украине банковские конференции по количеству участников.

3.

3. 26 сентября 2012. «Digital Signage UA 2012», Киев.

Первая в Украине специализированная конференция по Digital Signage. Конечно, не только про банки, но мое выступление будет об использовании этого маркетингового инструмента именно в финансовой рознице.

Организатор – компания LifeBoard TV.

4.

4. 5-8 октября 2012. Международная Конференция «Розничный банковский бизнес 2012″, Севастополь.

Ежегодная конференция, раньше проходила в Ялте.

Организатор – Бизнес-Формат.

5.

5. 22-23 октября 2012. «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО – 2012», Москва. 4-й Международный ПЛАС-Форум.

Организатор – журнал «Plus» – наиболее авторитетное в России и странах постсоветского пространства издание (издаётся с 1994 г) об инновациях в финансовой сфере.

В прошлом году я выступал на этой конференции, она оставила приятные впечатления. Пожалуй, это – самый масштабный форум по инновациям в банках в СНГ. Мероприятие посетило более 700 человек, выступали спикеры из разных стран от Швейцарии до Индии.

6.

6. 23-24 октября 2012. «Банк Online 2012», Киев.

Ключевая украинская конференция, посвященная инновациям, технологиям и современным тенденциям в области дистанционного банковского обслуживания. Основной аудиторией конференции являются представители банков, занимающиеся внедрением современных дистанционных систем обслуживания клиентов, а также представители компаний-вендоров.

В рамках конференции планируется организация выставки банковских онлайн-технологий и решений. Организатор – Bank Online Conferences. 
7.

7. 11-14 ноября 2012. Customer Experience Management in Banking & Financial Services, Дубай.

Первая на Ближнем Востоке конференция с двумя воркшопами по созданию и управлению потребительским опытом. Очень перспективная тема и в правильном месте: конференции на развивающихся рынках всегда полны тем, что можно использовать на практике.

Transform your customer experience through advanced technology and internal process management to establish your bank as a market leader.

Key topics to be discussed at the event:

• Establishing suitable communication channels across the banking sector
  
• Attracting new customers and retaining current clients
  
• Driving operational excellence through customer experience management (CEM)
  
• Finding the effective solutions in CEM to increase profit
  
• Enhancing customer experience powerful tools and strategies
  

Организатор – IQPC.

8.

8. 15 ноября 2012. «SERVICE LEVEL 2012», Киев.

Первая в Украине конференция, которая посвящена всему спектру вопросов, связанных с клиентским сервисом в компаниях финансового сектора: банках, страховых компаниях, кредитных союзах, финансовых компаниях.

Не секрет, что сегодня выбор клиентом финансового учреждения основывается не только на продукте и его цене, но и на ожидании от компании качества и стабильности сервиса во всех каналах обслуживания, начиная от колл-центра и отделения и заканчивая интернет-банкингом. Финансовые услуги — это очень важная и щепетильная сфера для клиентов, поэтому построение качественного сервиса в банке или страховой компании имеет много особенностей.

В рамках конференции «SERVICE LEVEL 2012» Вы сможете услышать доклады и мнения экспертов, работающих в сфере финансовых услуг, обсудить самые «горячие» проблемы взаимоотношений с клиентами, познакомиться с лучшей практикой построения сервиса в крупных компаниях финансовой розницы.

Организатор – Bank Online Conferences.

9.

9. 27-28 ноября 2012. «BankTech Asia 2012 Conference», Куала Лумпур, Малайзия.

Мероприятие посвящено банковским технологиям. Планируется проведение нескольких параллельных сессий и экспозиция провайдеров и поставщиков для демонстрации новейших технологий.

Организатор – KNOWedge.

В прошлую пятницу, 6 июля, в ресторане Trans-Force Сafe в Киеве состоялась первая в Украине неформальная тусовка «электронных» банкиров E-banking CAMP-2012. Событие на 100% было посвящено тематике электронного, мобильного и дистанционного банкинга. Присутствовало несколько десятков экспертов – представителей ведущих банков и компаний.

Презентации докладов есть тут.

Организатор – http://www.bank-online.com.ua/

Неформальное мероприятие с напитками и закусками сопровождалось очень короткими, не спонсорскими презентациями по 10 минут и бурным обсуждениями.

Моя компания не занимается «электронным» банкингом, но мы пробрались на CAMP и рассказали, что нужно сделать банкам перед тем, как уйти в on-line.

Мне больше всего понравилась презентация Тараса Волобуева (организатора мероприятия) о банковских сайтах и том, как банки пренебрегают своими клиентами, начиная с домашней страницы. Тарас «разложил» несколько лидирующих банков за пару минут, показав конкретные примеры. К сожалению, свой доклад он не выложил:)

P.S. Сегодня выступаю на корпоративном мероприятии нашего любимого ритейл-клиента – MOYO. Розничная сеть MOYO давно стала бенчмарком для постсоветского рынка и не только. Задача – рассказать о трендах в ритейле на кейсах. Но руководство MOYO попросили не упоминать MOYO в качестве примера?!

Мне посчастливилось выступить на первой в Украине международной конференции по инновациям в дистанционном банковском обслуживании “Bank Online 2011», которая прошла в Киеве 25-26 октября. Конференцию посетили более 120 человек из 33 банков и 30 компаний, прозвучал 31 доклад.

Конечно. Большая часть докладов соответствовала теме «online» и была о том, что должно произойти с банками в ближайшее время, когда образ жизни потребителя и каналы коммуникации с ним сдвигаются в сторону Интернет.

Я позволил себе провести провокационную презентацию

о том, что банки никуда не денутся в ближайшие годы, а «online» – лишь комплекс каналов, которые пока не заменяют ни деньги, ни то, что мы на них покупаем. Хотя, об «online» сегодня очень много эйфории, по-прежнему, мы покупаем еду, чтобы съесть ее. Что изменилось за последние 10 лет? Просто, появились еще несколько способов платить деньги за еду?

Наиболее успешные банки до 10% продаж уже делают через альтернативные каналы (вне отделений). Но 90-99% продаж банки получают именно в отделениях. Поэтому, думать нужно о том, как сделать отделения банков отвечающими потребностям современных клиентов, используя digital-арсенал для повышения эффективности. Сам по себе «online» в отрыве от реальной жизни — существует всего лишь «online». Вот тут нужно понимать многим маркетологам: живет человек (пока еще) в физическом мире.

Тезисы доклада есть тут «Как технологии изменят роль и вид банковского отделения».

Одна старая тема. Интересно, будет такое в 2020 или 2025?