Октябрь выдался богатым на бизнес- мероприятия.

В Москве прошла конференция, посвященная банковскому самообслуживанию. Организатор конференции – журнал «Plus» — наиболее авторитетное в России и странах постсоветского пространства издание (издаётся с 1994 г) об инновациях в финансовой сфере, любезно пригласил меня выступить. 3-й Международный Форум 2011 «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО» прошел в Москве 17-18 октября.

За два дня мероприятие посетили 751 представитель различных организаций России, СНГ и стран дальнего зарубежья. Прозвучали доклады 51 спикера по актуальным для финансовых институтов и сетей розничных продаж (ритейлеров) темам: передовые технологии, переход к системам самообслуживания, высвобождение ресурсов, ускорение обслуживания, повышение эффективности, обеспечение безопасности, привлечение клиентов и т.д.

Полный перечень тем докладов, партнеров и спонсоров мероприятия вы можете найти на официальном сайте Форума.

Хочу отметить высочайший уровень технической организации: большой яркий экран, удобные гарнитуры, большие мониторы для президиума, вкуснейший кофейный спонсор и много мелочей, как например, девушка, показывающая табличку с оставшимся количеством минут. Очень удобно планировать презентацию, когда тебе показывают: «10 мин.», «5 мин., «3 мин.»… Благодаря такой мелочи ни один доклад не растянулся, все шло по графику.

Но важнее – отзывчивый персонал команды оргкомитета, который делал все, чтобы мероприятие запомнилось.

Команда докладчиков собралась очень серьезная. Например, руководитель Департамента разработки продуктов Credit Suisse рассказал о внедрении самообслуживания в швейцарском банке, розница которого по нашей классификации скорее является Affluent- сегментом. Представитель индийского AXIS Bank поделился опытом организации систем дистанционного обслуживания в стране с населением более 1,2 млрд, большинство из которых мало знают об инновациях. Среди докладчиков был Директор по инновациям испанского банка BBVA, который сегодня считается самым инновационным в Европе. BBVA даже разрабатывает банкоматы и терминалы своего дизайна, совместно с NCR, чтобы повысить качество обслуживания. Этот банк является клиентом нашего партнера — John Ryan. В 2011 John Ryan получил высшую награду в мире POS-маркетинга – POPAI Gold Award за проект Digital Signage для банка BBVA.

Мой доклад был об инновациях в банковских отедлениях и самообслуживании, которые изменят вид отделений в ближайшие годы. Презентация включала тезисы о результатах опроса маркетинг- директоров ведущих банков мира «Digital Signage Survey 2011», в котором приняло участие 167 банков из 28 стран.