mykola chumak

designing experience

Advertising

Entries for the ‘Факаперы’ Category

Клиентоориентированность по-китайски.

Пожалуй, самый длинный адрес службы приема жалоб замечен у одного отделения Bank of China в провинции Фуцзянь. Всего каких-то 76 знаков: 0xLJB3F6C4C9D3EBCFD6BDF0B9DCC0EDzFJPJKFBCNYXJGL@mail.notes.bank-of-china.com

Leave a Comment

Комфимания.

Не дают покоя лавры успеха различным «последователям». Вопрос вообще в том, а можно ли скопировать успех?

Leave a Comment

Банк ушел в Digital, но банкоматы остались.

Вот и появились специальные детские банкоматы. А может, просто иллюстрация клиентоориентированности Банка?

Leave a Comment

«Когда стоишь в очереди минут семсот или восемсот – нет ничего лучше чем поиграть в пасьянс на банкомате». Новости Приватбанка.

  Спасибо людям, которые готовы рисктовать и испытывать сервисы банков на себе. 

Leave a Comment

Приехали: «наш отдел маркетинга закрыт для контактов»

В эти дни моя компания проводит опрос банков о роли банковских отделений и маркетинговых инструментах в отделениях. Это опрос, который проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством для банков John Ryan (это наш партнер). Мы впервые делаем это в СНГ, опрашивая банки в Украине и России. Наши банкиры отвечают на те же вопросы, […]

Leave a Comment

Приватбанк 2.0

Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны. Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.

Comments (19)

Электронная очередь мозгов не заменит

«Очень понравилось как это работает вживую… ты видишь, что перед тобой 24 человека и стоять тебе 1,5 часа… плюешь на все и уходишь…

Leave a Comment

Уважаемый (ая) «текущий адресат»! Прочитайте до конца, это не развод!!! Шедевры Direct Mail

Признаю существование такого вида коммуникации, как Direct Mail, но не являюсь его поклонником. Если считать рекламу спамом с разной степенью интересности и креативности, то Direct Mail – это неприкрытый спам. Мое общение с этим видом ограничивается несколькими секундами, пока ОНО высыпается из почтового ящика. Мне немного неудобно перед дворником конечно… это единственный случай, когда я […]

Leave a Comment

Вулканическая коммуникация в экстремальной ситуации: ваш рейс забанен

Вот и я попал на отмену рейса. Оказывается, есть еще другие виды транспорта и на конференцию я доеду. Что интересно, и даже удивительно. Понятно, что вулканы извергаются не каждый день, но наши аэропорты, СМИ, авиакомпании вообще не имеют никаких планов «В», никакой культуры информирования и поведения в экстремальной ситуации.

Comments (7)

Dream Town или как найти туалет

Посетил в воскресенье знаменитый уже своим долгим запуском и выдающейся торговой площадью ТЦ Dream Town на Оболонском проспекте. Друзья! Много хороших правильных магазинов, много развлечений (О БОЖЕ! ЕСТЬ КЕРЛИНГ!) С этим — все ок. Но возникает вопрос. Как на такой огромной площади ориентироваться покупателям? Как им добраться до любимой Зары? Как найти пицерию или каток? Как […]

Comments (1)

Advertising
  • Categories

  • Archives

  • Partners

    Advertising
2010 Mykola Chumak +380675029152