Пожалуй, самый длинный адрес службы приема жалоб замечен у одного отделения Bank of China в провинции Фуцзянь. Всего каких-то 76 знаков: 0xLJB3F6C4C9D3EBCFD6BDF0B9DCC0EDzFJPJKFBCNYXJGL@mail.notes.bank-of-china.com
Не дают покоя лавры успеха различным «последователям». Вопрос вообще в том, а можно ли скопировать успех?
Вот и появились специальные детские банкоматы. А может, просто иллюстрация клиентоориентированности Банка?
Спасибо людям, которые готовы рисктовать и испытывать сервисы банков на себе.
В эти дни моя компания проводит опрос банков о роли банковских отделений и маркетинговых инструментах в отделениях. Это опрос, который проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством для банков John Ryan (это наш партнер). Мы впервые делаем это в СНГ, опрашивая банки в Украине и России. Наши банкиры отвечают на те же вопросы, […]
Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны. Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.
«Очень понравилось как это работает вживую… ты видишь, что перед тобой 24 человека и стоять тебе 1,5 часа… плюешь на все и уходишь…
Признаю существование такого вида коммуникации, как Direct Mail, но не являюсь его поклонником. Если считать рекламу спамом с разной степенью интересности и креативности, то Direct Mail – это неприкрытый спам. Мое общение с этим видом ограничивается несколькими секундами, пока ОНО высыпается из почтового ящика. Мне немного неудобно перед дворником конечно… это единственный случай, когда я […]
Вот и я попал на отмену рейса. Оказывается, есть еще другие виды транспорта и на конференцию я доеду. Что интересно, и даже удивительно. Понятно, что вулканы извергаются не каждый день, но наши аэропорты, СМИ, авиакомпании вообще не имеют никаких планов «В», никакой культуры информирования и поведения в экстремальной ситуации.
Посетил в воскресенье знаменитый уже своим долгим запуском и выдающейся торговой площадью ТЦ Dream Town на Оболонском проспекте. Друзья! Много хороших правильных магазинов, много развлечений (О БОЖЕ! ЕСТЬ КЕРЛИНГ!) С этим — все ок. Но возникает вопрос. Как на такой огромной площади ориентироваться покупателям? Как им добраться до любимой Зары? Как найти пицерию или каток? Как […]
