В свежем номере Стратегий вышла статья Елены Коронотовой, управляющего партнера и директора по маркетингу и развитию IDNT, про тренды в дизайне розницы и управлении потребительским опытом.

«Именно клиентский опыт является тем, что практически невозможно скопировать, когда остальные элементы бизнеса копируются достаточно легко. Клиентский опыт стал точкой дифференциации успешных компаний. В понимании зарубежных экспертов данный подход дает лучшие результаты, чем классическая работа с маркетинговыми инструментами, так как в центр стратегии ставят не просто потребителя, концентрируются на целостной истории взаимодействия индивида с брендом».

Статья полностью.

Друзья, пока только маленький анонс.

Меня пригласили выступить на конференции Next Bank Europe, которая пройдет в Риме 11 октября.

Мероприятие соберет ведущих специалистов в инновациях, маркетинге, потребительском опыте в финансах. Среди спикеров, с которыми я буду выступать – авторы книг, ставшие бестселлерами и настольными книгами банкиров, инноваторов и маркетологов во всем мире: Бретт Кинг, «Банк 2.0» и Роджер Перевелли, «Финансовые услуги: перезагрузка».  Будут другие гуру мирового уровня в дизайне и управлении потребительским опытом, только лица индустрии с мега-кейсами. Немного позже расскажу подробнее о программе и сюрпризах.

Первая конференция Next Bank прошла в Сингапуре в мае 2012 — Next Bank Asia и собрала пару сотен специалистов со всего мира, 35 спикеров, 12 интерактивных демонстраций различных технологий и стартапов. В отличие от других банковских конференциях, Next Bank – мероприятие «без галстуков» и спонсорских докладов, усыпляющих аудиторию. Только реальные монстры индустрии, супер-кейсы все по-взрослому. И у нас тоже есть что показать Европе;)