Супер-книга об отношениях банк — клиент в современном мире. Описана механика изменений в сознании потребителей финансовых услуг в пост-кризисном мире, изменения в отношении людей к банкам и финансовым компаниям и кризис доверия.

Настоятельно рекомендую тем, кто стремится сформировать клиентоориентированный подход в обслуживании и продукты, что невозможно без глубокого понимания реальных потребностей клиента. Каждая страница с идеями на миллион. Множество актуальных свежих кейсов, в т.ч. из стран СНГ.

Мне понравилось качество перевода, верстки и печати. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» на высоте.
Разгруженные новогодние и рождественские недели – самое время почитать;)