Друзья, вашему вниманию мега-мероприятие, полностью посвященное инновациям в страховой индустрии Digital Insurance Agenda Barcelona. Уже скоро, 20-21 апреля в Барселоне. Цель конференции — соединить лучший опыт инноваторов в страховой индустрии и финтехе. Не секрет, что на развитых рынках инновации в страховании развиваются иногда быстрее, чем в банкинге в виду меньшей зарегулированности. В 2015 г. инвестиции в инновации были в 4 раза больше, чем в 2014. В 2016 индустрия ожидает настоящий взлет. Если вас интересует, что дойдет до нашего рынка в будущем, то вам на DIA Barcelona.

Конференцию Digital Insurance Agenda организовывают мои давние друзья и партнеры Роджер Певерелли и Регги де Феникс, авторы бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка». Поэтому в качестве мероприятия и контента не сомневаюсь.

Для желающих от меня будет промокод на значительную скидку;)

Ссылка на брошюру

Ссылка на сайт конференции

Не могу не рекомендовать классную короткую статью своего коллеги, приятеля и очень позитивного человека про банковский маркетинг. Почему стоит прочитать? Потому что написана БАНКИРОМ, не просто маркетологом.

«Почему банкам сложно общаться с потребителями? Может быть потому, что банки создавались как институт, осуществляющий сервис денег, а не сервис клиентов. А для сервиса клиентов необходим абсолютно иной фокус, когда вся инфраструктура банка становится одним глобальным бэк-офисом, а на первый план выходит открытый диалог на понятном клиенту языке.»

«Чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, нужно помнить, что маркетинг, который мы знаем, родился в 70-х годах прошлого века, то есть примерно 50 лет назад. И вся терминология ROI [return on investment — окупаемости инвестиций], acquisition cost [затраты на привлечение], ARPU [средняя выручка на одного пользователя], brand everness [узнаваемость бренда] — тоже были придуманы очень давно. И если раньше все продавцы хотели кошелек клиента, то сейчас важно попасть в мозг, потому что потребитель изменился радикально.»

Спасибо Буладу и Б.О. за отличный материал.

Друзья и коллеги банкиры,

Многие уже знают, что моя компания проводит небольшие мероприятия для специалистов из ритейла и банкинга. Мы называем это Ритейл-средами.

Неделю назад состоялась встреча с ритейлерами, посвященная потребительскому опыту и сервису. Мы впервые провели Ритейл-среду за пределами офиса IDNT, в отеле Radisson Blu на Подоле. Тема сервиса оказалась горячей, к нам пришло больше 40 человек и было даже тесновато.

Мы решили провести подобное мероприятие для банкиров. Приглашаем в Radisson Blu в среду 16 июля, 17:45. Что такое клиентоориентированность, что банки могут взять из других сфер? Приходите, обсудим.

Мы ограничиваем количество участников в пределах 20-30 для того, чтобы аудитория была качественной и состоялась живая дискуссия. Осталось буквально несколько мест для зампредов.

Да, у нас будет лучший кофе и никакого пафоса. Ритейл-среда — некоммерческое мероприятие, участие бесплатное.

Тема: «Клиентоориентированный банк: быть или казаться».

В формате круглого стола мы обсудим такие вопросы:

• Как обеспечить клиентам комфортное обслуживание, а банку выгодную работу?
• Как привести в соответствие позиционирование и обещания банка, атмосферу отделения и работу персонала?
• Какие действия приведут к нужному результату?

Эти и другие вопросы будут обсуждаться в ходе встречи, ответы будут найдены в процессе совместного обсуждения.

Спикеры:

1. Николай Чумак – CEO IDNT, «Потребительский опыт и эффективное банковское отделение»
2. Глеб Вышлинский — Заместитель директора компании GfK Ukraine, «Удовлетворенность клиентов: зоны развития для банков»
3. Оксана Марусич — Эксперт в области сервиса, «Работа с персоналом для формирования эффективной работы банка»

Мы приглашаем к участию топ-менеджмент банков. Количество участников ограничено форматом мероприятия.

Подробности.

Время: 17:45-20:00
Место проведения: отель Radisson Blu, ул. Братская 17-19 (Подол).
Условия участия: бесплатно по предварительной регистрации.

Регистрация и вопросы: natalya@idnt.com.ua, 067 403 61 20 (Наталья Тоцкая).

Увидимся!

Я уже писал про новые книги.

Теперь подробнее расскажу, как и обещал, о Mobile Ready Скотта Бейлза (Scott Bales), Сингапур.

Сначала пару слов о Скотте. Он очень живой и шустрый, как-то везде успевает, нереально активный, как у нас говорят — человек с моторчиком или шилом. Знаком с ним только два года, но на моей памяти он выступал десятки раз на различных мероприятиях в разных странах от Колумбии до Японии. Скотт имеет очень глубокое понимание в мобильных технологиях и поведении потребителей, изменениях, которые происходят. Он — частый гость и ментор в сингапурских стартаперских сообществах. Консультирует большие и маленькие компании, правительства на тему трансформаций бизнеса и мира в целом в цифровую эру. То, что он живет и работает в Сингапуре — только в пользу. Когда я познакомился со Скоттом в 2012, он работал с Бреттом Кингом в Movenbank Директором по технологиям, был одним из основателей Moven.

Теперь о книге Mobile Ready.

Книгу получил из рук автора на конференции Next Bank Asia. Издание имеет очень качественный и приятный «на ощуп» дизайн.

Mobile Ready — не про технологии. И хотя книгу можно расценивать, как пособие по созданию мобильной стратегии компании или руководство по созданию мобильных приложений, она не совсем об этом. Книга не начинается с технологий. В центре — потребитель, который уже не тот, что 10 лет назад. Поведение потребителя и его запросы изменились. Технологии повлияли на это. С другой стороны, уже новое поведение потребителя предъявляет требование к технологиям. Сам по себе доступ 24/7 к любой информации не является инновацией. Но как компании и бренды работают с возможностями технологий — в этом вопрос.

Используют ли бизнесы «мобильный» потенциал и как его можно использовать? Скотт пытается разобраться в этом. Он описывает нового потребителя: что он хочет от жизни, сколько времени готов уделять различным сферам, как он покупает сегодня и будет покупать в будущем. Уже целое поколение потребителей выросло после того, как книги по классическому маркетингу потеряли актуальность. Поэтому многие компании выглядят просто смешными, когда пытаются достучаться до этих целевых групп. Они просто говорят на разных языках и живут в параллельных мирах. Автор утверждает, что это — большая угроза для тех бизнесов, которые не понимают изменений и не следуют им. Многие понимают эти вызовы, но книга Mobile Ready скорее не о вызовах, а о возможностях и решениях.

После первой главы Get Out of The Building можно читать главы в любом порядке в зависимости от ваших интересов.

Главным преимуществом мобильных технологий над любыми другими — способность быть абсолютно актуальным в ситуациях поведения потребителя, как теперь модно говорить, в контексте. Смартфоны — устройства, которые всегда рядом к современным потребителем, как никакие другие устройства ранее.

Мы привыкли, что мобильные приложения часто бывают бесплатными. Скотт размышляет о том, может ли бесплатное быть популярным и ценным для потребителя. В книге он доказывает, что именно бесплатные приложения стали самыми ценными для потребителя и сверх-популярными. Для компаний — это вопрос, как сделать бесплатное коммерческим.

Скотт пишет про новый тренд, когда потребители начинают уже избегать новых технологий и относиться к ним с опаской. Клиенты все больше начинают ценить те мобильные и онлайн- продукты, которые с уважением относятся в вниманию потребителя и его приватности. И это — мега проблема для компаний, т.к. именно тотальная «слежка» и сбор информации о потребителе на каждом шагу помогает брендам быть в контексте его поведения. Сегодня компании и банки знают все про потребителя: где и сколько он тратит, куда ездит, сколько времени уделяет разным сферам, что у него на ужин. А сам потребитель не в восторге от факта, что такого рода информация доступна без его разрешения.

Много уделяется вопросам дизайна приложений, что такое простота. Как быть простым, но не простоватым.

Скотт классно описывает, в чем различия между обычным web-experience и mobile-experience. Уделяется внимание тому, как аналитика может помочь брендам сохранять контекстность, как помогает понять и предугадать действия потребителя.

В конце книги есть множество ссылок на интересные ресурсы и блоги — особенно полезно для особо интересующихся темой.

Mobile Ready легко читается, простой английский.

В скором будущем любая компания, любой бренд будет иметь свое «представительство» в мобильном мире. Выиграют те, кто поймет это раньше и будет действовать.

Книга, которая сделала мои выходные. Получил удовольствие от прочтения, хотя мой бизнес не связан с «мобайлом».

Цена на Amazon — символическая.

Уважаемые мною коллеги издали сразу несколько книг. Каждого автора знаю лично и настоятельно рекомендую к прочтению. Книги про инновации в банкинге и не только.

Итак, запасаемся закладками.

«Breaking Banks«, Бретт Кинг (Brett King).

В особом представлении Бретт не нуждается. Каждая его книга сразу оказывается бестселлером. «Bank 2.0″ издана на нескольких языках и была в топ-10 Amazon.com почти два года в США, Великобритании, Германии, Италии, Канаде и Японии. Потом «Bank 3.0″ повторила успех, став №1 в Великобритании, Германии, Франции и Японии в первые же две недели и после релиза. Кстати, в течение нескольких недель «Bank 3.0″ выйдет на русском с моим участием.

«Breaking Banks» вышла пару недель назад и уже стала «New book in Business this month». Можно поздравить Бретта, а всем порекомендовать «Breaking Banks» к прочтению. Промо-видео для просмотра.

Мне довелось много общаться с Бреттом. У него особый подход к написанию книг. В них масса статистики, кейсов, интервью самых разных экспертов со всего мира. Материал систематизирован удивительным образом. Много примеров и выводов из исследований. Из работы с книгой Бретта я знаю, что для написания каждых 5 страниц он использует 25 источников, которые нужно изучить и интерпретировать. Книги очень легко читаются несмотря на большой объем специфической информации.

В «Breaking Banks» Бретт описывает, как банкинг изменится в ближайшие годы, как утверждает автор, больше, чем за последние 100 лет. Уделяется внимание передовым технологиям, новым тенденциям, банкам нового поколения, виртуальным валютам, изменению потребительского поведения и отношения людей к финансам. Автор пишет о драматическом сдвиге, который полностью изменит мир финансовых услуг. Каждый раз после общения с Бреттом у меня возникает ощущение, что земля под ногами уезжает. Потом проходит. Но то что он пишет и говорит — точно вдохновляет, встряхивает, заставляет задуматься о будущем.

Следующая рекомендация — «Digital Bank» Криса Скиннера (Chris Skinner).

Книга появилась осенью 2013. Мне повезло читать рукопись еще в работе и видеть, как книга наполняется. Финальная версия впечатляет.

Несмотря на название, «Digital Bank» — скорее о будущем банкинга, нежели просто о переходе финансов в цифровой формат. Крис использует свои богатые связи для доступа к инсайдерской информации и уникальных интервью СЕО. Все новейшие кейсы, стартапы вроде FIDOR, Bitcoin, Zopa, Alior Bank, mBank из Польши, инновационные проекты Barclays, Metro Bank присутствуют. Несмотря на наличие слова «банк» в названии, Крис пишет много об электронной коммерции и других сферах. Книга — мощный пинок банкам, которые застряли в прошлом веке технологически и ментально.

Книга об изменениях в индустрии, которые уже произошли, но не всем видны пока. Новые технологии, сервисы 21-го столетия, эволюция в клиентском поведении… У Криса много аналитики. В отличие от Бретта Кинга, он более рационален и всегда пытается доказать все цифрами, подтвердить фактами. Если Бретт Кинг пишет о будущем банкинга как футурист, то Крис Скиннер пишет как об уже свершившемся факте, пишет как ученый. Такое впечатление, что Крис взломал секретные лаборатории банков и технологических компаний, сделал перепись всего, что там было:)

Третья рекомендация — «Mobile Ready» Скота Бейлза (Scott Bales).

Миссия «Mobile Ready» — помочь бизнесам и корпорациям подготовиться к встрече с новым «мобильным» потребителем.

Скотт — активнейший участник инновационной и стартаперской тусовки в Юго-Восточной Азии, живет в Сингапуре. Без него не обходятся конференции по банковским инновациям. Но Mobile Ready не про банкинг, а про радикальные изменения в жизни потребителей, связанные с телекоммуникациями и интернетом. Книга будет полезна представителям любых бизнесов, маркетологам и стратегам, т.к. «mobile» сегодня пропитывает все. Изменения нельзя игнорировать в то время, как количество мобильных девайсов приближается к численности населения планеты.

Скотт имеет уникальный опыт разработки и внедрения мобильных стратегий в крупных компаниях и банках, в США, Азии, Африке, является одним из лучших спецов в этой теме в мире.

Книга вышла в свет неделю назад благодаря краудфандингу. Коротенькое видео о книге.

Я подробней напишу о Mobile Ready через пару недель после встречи со Скоттом в Сингапуре, когда подержу его книгу в руках.

Общая рекомендация. Эти книги изданы совсем недавно. Читать нужно прямо сейчас. Мир меняется так быстро, как авторы успевают его описывать.

Всем спасибо. Это еще не последние супер-книги в этом году (я то знаю).

И еще… когда у нас появится что-нибудь подобное (см. Virgin Money @ TheFinancialBrand.com)?

В прошлую пятнице в Лондоне состоялось очередное заседание Financial Services Club. Про мероприятие в Варшаве с FIDOR и mBank я писал тут.

В этот раз речь шла про банковские отделения. В аудитории была два «лагеря» — «за» и «против» отделений как канала обслуживания.

Защищали отделения Anthony Thomson, сооснователь Metrobank (первый новый банк в Великобритании за последние 180 лет, я писал про него тут) и Ron Whatford, в прошлом Chief Experience Officer with Lloyds Banking Group. Им оппонировали Mark Mullen, CEO of First Direct (крутейший онлайн-банк суббренд HSBC) и Brett King, Movenbank.

Мы знаем, в банковских отделениях происходит продажа большего числа финансовых продуктов.

Согласно исследованию Forrester, 80% счетов открывается в отделениях, даже 75% молодых клиентов, т.н. Gen-Y пользуются отделениями, а 67% всех продаж у банков происходит в отделениях.

Конечно, потребители все реже посещают отделения, но вопрос, является ли этот факт основанием для закрытия этих отделений?

Например, только 7% клиентов в Нидерландах посещают отделения хотя бы раз в году против 49% в Испании. Но при этом, 88% клиентов высказывается за то, чтобы отделения были частью мультиканальных моделей. Здорово получается, что потребители просто хотят, чтобы отделения были!

Что же делать банкам, которые фактически вынуждены дотировать большое количество отделений, особенно в местах с низким трафиком лишь для доказательства своего присутствия?

Большинство участников дискуссии были согласны, что отделения необходимы как точки контакта потребителя с банковским брендом и особенно важны для оказания качественных консультаций при решении проблем и продаже сложных продуктов.

С другой стороны, очередной раз было сказано, что сотрудники банков пользуются меньшим доверием, чем адвокаты, агенты по недвижимости, журналисты и политики. То о каких качественных консультациях в такой ситуации может идти речь?!

Интересный для меня тезис — это что банки так сильно ударились в дистанционные каналы не только потому, что это выгодно для них, но и потому, что просто не хотят встречаться лицом к лицу со своими клиентами.

Этому и была посвящена дискуссия.

Вечер закончился голосованием. 55% против 45% за отделения в ближайшие 10 лет. А так, как голосовали CEO европейских банков, так тому и быть. У IDNT будет много работы:)

Более детальный отчет от виновника торжества — Chris Skinner.

Вчера принял участие в заседании The Financial Services Club. Это — европейский клуб банкиров, созданный Крисом Скинером (Chris Skinner) в Великобритании. Клуб также собирается в разных странах и я был на заседании в Варшаве. В Польше собираются раз в два месяца. Уровень представителей очень узок и высок. С Крисом мы знакомы по разным мероприятиям и сообществам. Он даже присылает мне рукописи своих книг за несколько месяцев до того, как они попадают в тираж. Всем рекомендую блог Криса — thefinanser.co.uk. Нереально активный человек, настоящий банкир по духу и профессии, резидент всех возможных Bloomberg, FT, CNN, Reuters и BBC, один из самых уважаемых экспертов в мире финансов. Крис готов прокомментировать все что угодно на лету, он видит намного дальше, чем другие. Как-то на одной конференции после доклада Бретта Кинга о перспективах онлайн-банкинга Крис со сцены бросил свой айфон и заявил, что «весь этот шум вокруг интернета — для старперов».

Тема вчерашнего заседания — ‘Creating the most innovative bank in the world’, презентация Матиаса Кренера, создателя и СЕО немецкого FIDOR — банка нового поколения, полностью онлайнового. Модератором был один из руководителей польского mBank, который по мнению экспертов входит в число самых инновационных банков мира. Обоих я слышал ранее на конференции Группы Лайф в Москве.

Формат вечера предполагал большое выступление и потом вопросы-ответы + неформальная часть. Получилось в миллион раз круче, чем на обычной конференции.

Во-первых, Матиас был очень раскован. Презентация длилась около 2 часов и все время он держал контакт с участниками, позволял задавать вопросы в ходе выступления, был эмоционален. У него отличное чувство юмора. Ну насколько это уместно в стенах британского консульства.

Матиас приводил много фактов и данных из исследований, которых нет в докладах на конференциях, отвечал на вопросы в цифрах. Кто бы мог подумать, например, что привлечение клиентов через интернет в Европе — очень дорогая штука. SEO едва ли работает, когда стоимость «клика» составляет 6 евро! И это — только за «клик», потом еще нужно, чтобы клиент не закрыл сайт, заинтересовался, заполнил заявку и стал клиентов. При малой конверсии стоимость привлечения одного клиента становится просто космической. Поэтому FIDOR стремится создавать свое community, предлагая клиентам создание пакета продуктов из множества опций. Выглядит как принцип открытой архитектуры в Private Banking, только онлайн для розничных клиентов. Клиенты могут рейтинговать сервисы и качество, чтобы облегчить выбор другим клиентам. Участники сообщества могут не быть клиентами. Любой клиент может разместить обучающее видео или какую-нибудь историю, рассказав о своем опыте с FIDOR. Бренд выплачивает по 100 евро (!) за каждое видео. Звучит немного странно, но Матиас объясняет это так. Во-первых, рассказывая про свой опыт потребители дают бесценную информацию и своих потребностях, проблемах с UX, глюках, предлагают решения и идеи, раскрывают нюансы своего поведения. Во-вторых, клиентские видео стоят дешевле, чем работа рекламных агентств.

Пару слов о маркетинге. Дифференциация банков в умах потребителей очень плохая. Хуже только у автозаправок! Англичане китчатся, что клиенты чаще разводятся, чем меняют банки. На самом деле это от того, что выбора просто нет. Клиенты терпят, понимая, что следующий банк ничем не отличается. Но ситуация меняется и каждый третий потребитель в США, например, уже готов поменять свой банк.

Много говорили о культуре инноваций и сервиса, как важно понимать, что битва сейчас не за технологии.

После выступления было много вопросов, просто десятки. Где-то к 21 организаторы начали намекать про то, что еще есть канапешки. Матиас добросовестно отвечал на все вопросы, не давая возможность гостям приблизится к вину. А вопросов было много и провокационных. Мне удалось задать вопрос последним во многом благодаря симпатии организаторов к Украине. Я попросил Матиаса сделать короткое предсказание. Ответ получился не короткий и в нем даже впервые за вечер прозвучало звонкое «WTF» в адрес банков. Ответ приводить не буду, может еще кому-то продам:)

Немного было жалко и досадно за модератора. Он — очень интересный спикер, но ему не дали и слова сказать.

Вниманию СЕО и зампредов украинских банков и стран СНГ. Насчет Клуба если есть вопросы, обращайтесь. У организатора есть запросы на некоторые темы.

Идет 2013. Банки существуют уже столетия. Банковское отделение – пока еще важнейший канал для большинства банков, сегодня переживает этап самой значительной трансформации в своей истории. Более 50% расходов банков связано с содержанием сети отделений и вряд ли эта цифра уменьшится в ближайшие 5-10 лет. В Украине около 20 тыс. отделений. Известно, что Украина по количеству отделений одна из самых «плотных стран» в Европе. В России Сбербанк имеет больше отделений, чем все украинские банки вместе взятые. Давайте еще подумаем про почтовые отделения, которые выполняют роль банков для половины не городского населения. В этой индустрии работают сотни тысяч людей или даже миллионы только в постсоветских странах.

До 2013 не было издано ни одной книги про банковские отделения на русском! Книга, о которой пойдет речь не только первая, но и уникальная, и не только для русскоязычного пространства. Она еще и появилась вовремя, как «ложка к обеду».

Пару недель назад я увидел живые экземпляры своей книги «Банковское отделение: оформление, ребрендинг, pos-маркетинг». Книга издана в Москве российским издательством «Регламент». Получилось 230 страниц, материал пришлось сокращать, чтобы поместиться в рамки. Масса иллюстраций, цветная вкладка.

До этого у меня был опыт соавторства в первом российском сборнике «Private Banking по-русски», в нем две моих главы про потребительский опыт и маркетинг в индустрии обслуживания состоятельных клиентов, а также опыт в написании бесчисленного количества статей. В 2013 посчастливилось принять участие в редактировании BANK 3.0 Бретта Кинга.

Я думал о своей собственной книге уже 2 года, даже была начальная версия, в которую  вливал идеи и кейсы. Когда же принял приглашение от «Регламента», осознал, что значительная часть материала устарела. Несмотря на кажущийся консерватизм банков и всей финансовой индустрии, развитие происходит достаточно быстро для того, чтобы актуальные кейсы стали «вчерашним днем» уже через 1,5-2 года. Мне пришлось переписать материал и сделать это быстро. Издательство работало очень оперативно.

Порадовало качество верстки и качество печати. Классная бумага и обложка. Короче, сделано на совесть. Знаю, издательство ведет переговоры с украинскими интернет-магазинами. Скоро книгу можно будет купить и в Украине.

А пока предлагаю кусочек вступления и рецензии иностранных коллег — Бретта Кинга, автора бестселлеров «Банк 2.0», «Банк 3.0», СЕО американского Moven и Роджера Певерелли и Регги де Феникса, авторов бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка».

С Роджером и Регги встретился в Москве на конференции «Деньги Будущего» 24 октября, организованной «Лайф-Среда», где они были ключевыми спикерами. Роджеру я подписал книгу первому, поблагодарив его за вдохновение. Так приятно разделить радость и так здорово держать в руках бумажную книгу, свою.

Вот кусочек: вступление и рецензии.

На сайте издательства «Регламент» можно скачать демо-версию с содержанием и фрагментами каждой главы.   

Вот что говорят:

Перед большинством банков теперь особенно остро стоит проблема филиальных сетей и всей той недвижимости, которую они успели купить и арендовать. Инфраструктура, на которую банкинг опирался сотни лет, быстро теряет долю в продажах как канал и превращается для многих в центр затрат. Любые изменения будут масштабными и болезненными. Книга Николая Чумака также затрагивает вопрос, для чего же, собственно, нужны отделения банков в будущем и в чем будет ценность отделений для клиентов. 

Мы с Николаем Чумаком многократно дискутировали о судьбе банковских офисов в будущем, и у меня сложилось впечатление, что он искренне и компетентно стремится помочь банкирам разобраться в таких «горячих» вопросах. Спасибо Николаю за его активность и поставленные вызовы. В этой книге вы найдете для себя множество идей, как вдохнуть новую жизнь в банковские отделения, сделав их по-настоящему ценными для потребителя.

Бретт Кинг — автор бестселлеров «Банк 2.0», «Branch Today Gone Tomorrow», «Банк 3.0»,

Для нас особо ценным в этой книге стало описание концепций, которые используются для обслуживания состоятельных клиентов. Эти примеры являются самым удачным источником идей для розничного банкинга, который переживает значительные трансформации. Традиционная парадигма заключается в утверждении: «Чем выше вы находитесь на лестнице богатства, тем большее право вы имеете на индивидуальные консультации». Индивидуальные консультации — это привилегия, благодаря которой клиент получает опыт с дополнительной ценностью. Раньше подобный опыт был недоступен розничному клиенту. Но благодаря новым технологиям в ближайшем будущем банки смогут больше сконцентрироваться на построении персонализированных отношений с клиентами, в том числе розничными. Конечно, это не значит, что каждый розничный клиент сможет иметь персонального менеджера. Но банк сумеет предложить каждому клиенту более гибкий и индивидуальный подход, чем раньше, благодаря способности собирать и обрабатывать большие массивы информации. 

Таким образом, розничным банкам теперь нужно стремиться дать своим клиентам то, на что раньше могли рассчитывать только клиенты Private Banking. В книге Николая Чумака на конкретных примерах раскрыта механика взаимодействия потребителя с банковским брендом в отделениях на самых прогрессивных рынках. 

Роджер Певерелли и Регги де Феникс — авторы бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг».

Спасибо всем, кто принял участие и вдохновлял!

С гордостью представляю вам наше детище, конференцию Future Wealth Kiev 2013 — передовое и единственное мероприятие в области Private Banking в Украине. Конференция пройдет 23 мая (день докладов), также запланированы мероприятия 22 и 24 мая. Место проведения – Голь Центр Киев. 

Future Wealth Kiev 2013 – первая конференция о реальном будущем индустрии Private Banking & Wealth Management и всего, что связано с обслуживанием состоятельных клиентов.

Организаторы конференции – компания IDNT (Украина) при поддержке Scorpio Partnership (Великобритания), Private Banking Club (Украина) и УкрСиббанк BNP Paribas Group.

Конференция Future Wealth Kiev 2013 создается экспертами индустрии, знающими проблематику «изнутри». Профессионалами, обслуживающими состоятельных клиентов каждый день, которые разрабатывают лучшие условия для сервиса в банках и знают, какого рода информация действительно необходима сегодня для качественного развития отрасли.

В ближайшие годы банкам и финансовым компаниям придется потратить много усилий для понимания предпочтений и особенностей своих клиентов, а также разработки схем дифференцированного обслуживания различных категорий состоятельных лиц в зависимости от размера их состояния и образа жизни.

Future Wealth Kiev обеспечит более широкий взгляд на проблематику в сегменте Private Banking, чем традиционные банковские конференции. Благодаря привлечению иностранных экспертов, представителей luxury-брендов и провайдеров эксклюзивных сервисов, которые  порой знают больше о клиентах, чем банкиры, конференция позволит всесторонне рассмотреть подходы, мировые практики и психологию обслуживания уникальных клиентов. 

В качестве хедлайнера конференции  выступит Себастиан Дови (Sebastian Dovey), управляющий партнер компании Scorpio Partnership, Великобритания. Scorpio Partnership является признанным мировым лидером в разработке стратегий для банков, фондов и крупных частных клиентов.

Спикеры из Великобритании, Швейцарии, Испании, Украины, России и других стран обсудят:

• наиболее эффективные способы привлечения состоятельных клиентов и построения работы с ними;
• вопросы подготовки персонала и организации эффективной работы служб банка;
• создание продуктов, изучение изменений в приоритетах и жизненных ценностях клиентов.

Участники конференции также смогут:

• узнать, как luxury бренды, девелоперы и поставщики эксклюзивных продуктов участвуют в создании жизненных стилей богачей;
• выслушать настоящих действительно богатых клиентов в части их предпочтений и ожиданий от финансовых советников и банкиров;
• дать возможность клиентам банков рассказать о своих пожеланиях;
• узнать, что ждут состоятельные лица в будущем, что могут дать им банки, компании, бренды? 

С вопросами и предложениями обращайтесь ко мне:

Николай Чумак, IDNT, CEO, Strategic Director по тел.: +38 067 502 9152, e-mail:  mykola@idnt.com.ua

По вопросам участия обращайтесь к Надежде Евтушенко, Project менеджер, Event Envoy по тел: + 38 067 513 14 59, e-mail: evtushenko@eventenvoy.com.ua

Сайт конференции

Новости подготовки

На Facebook

Неожиданно весна пришла в Киев вместе с 50 см снега в конце марта.

После аудита колеи на Воздвиженке и чтения форумов, решил отправиться на помощь одноклубникам. Внедорожный клуб Offroadmaster каждую вторую субботу устраивает «пакатуху». Обычно мы ищем места вокруг Киева, куда сложно доехать и где есть препятствия – грязь по колено, лесные колеи, овраги, броды… Куда ехать на этих выходных – решилось само собой. Поехали в город, где было самое-самое бездорожье.

На offroadmaster.com появилась тема, где писали люди, которым нужно помочь и кто может помочь. Кто-то группировался, многие ездили сами по своим районам. Десятки машин делали добрые дела, выталкивая из сугробов пузотерки и маршрутки, сопровождая скорые, вытаскивая троллейбусы. После спасения нескольких «малышей» созвонился с одноклубниками и выдвинулся в сторону Окружной, где образовался затык из фур. На самом деле, дорога оказалась почти пустой, но кое-где поперек стояли машины, блокируя ряды. Замечена гусеничная бронетехника техника.

Первый, кого я встретил был оранжевый УАЗ, пытался сдернуть автовоз.

Вместе мы его стащили и поехали дальше. Потом подтянулись еще машинки, переставили пару фур из левого ряда, движение пошло.

На пересечении Окружной и Гостомельского шоссе, возле поста ГАИ собралась куча фур. На перекрестке снежная каша по колено, ничего не чищено. БТР таскает по очереди фуры, движение в три из четырех сторон заблокировано ДТП, а там куда свободно – на Пущу никто не едет, не расчищено.

Вытащили одного «головастика», пообщались с гаишниками, предложили помощь. Те предложили постоять в километре, перекрыть движение. Посоветовали ему снять корону и самому это сделать, их там пятеро было. Поехали дальше. По встречке возвращаемся на Окружную, тащим еще пару польских фур. Нужно сказать, что я разочаровался в дальнобойщиках. Застряли напротив Эпицентра еще днем, хоть бы за лопатами сходили. Поперек дороги стоят и ждут, пока за ними янукович и азиров на вертолете прилетят. Строп нет, крючков, чтобы зацепить спереди нет. Кого смогли, вызволили, потренировались. 3-4 внедорожника в связке нормально тащат любую фуру через сугроб.

Затем едем на проспект Победы. Возле Берестейской из ямы не могут подняться несколько фур, перекрывая полностью движение. По сугробам просачиваемся вперед. Переднюю фуру на гору пытается тянуть военный КРАЗ, не двигается. С Пашей вдвоем цепляем и одну за другой поднимаем, движение налажено. Ищем еще пару «пациентов», становится скучно, движение восстановлено.

Очередная парочка, вытаскивающая пузотерку с пятницы спасена.

Разворачиваемся и едем на Житомирку, еще присоединяются экипажи. В 11 вечера приходит сообщение, что на 26-м километре рожает женщина, мы как раз в нужном направлении. Я немного удивляюсь людям, которые просят о помощи, не указывая ни адреса, ни примет, ни телефона. Вот, рожает на 26-м и все! Обсудив минуту, что никто из экипажей 6 машин не знает, что делать с роженицей, стартуем вперед. В 10 км от Киева поперек дороги стоит фура. Пытался развернуться и не вписался на скорости (типичная ситуация), перекрыл все ряды. Можно было бы попробовать его вытянуть, но у нас же роженица:)

Приходит новость, что женщину уже грузят… кто-то доехал быстрее, молодец.

Доезжаем до КПП, чтобы развернуться. Очередной дальнобойный талант не вписался в разворот и въехал в сугроб в сложенном состоянии. Гаишники разводят руками, говорят «до весны», просим перекрыть трассу.

Пробуем сдернуть, соединив стропами последовательно 3 машины, не движется. Водила говорит, что в контейнере 18 тонн + стоит неправильно, непонятно за что лучше цеплять – за тягач или прицеп. Парни разматывают лебедки, тут я уже как зритель.

Три внедорожника на лебедках вытаскивают  фуру с 18 тоннами героина. Время уже за полночь. Рассказываем гаишникам о фуре поперек дороги в нескольких километрах, хвост пробки уже виден. По встречке за экипажем ГАИ с мигалками устремляемся к месту. Оказалось, то там все рассосалось. То ли сам выехал, то ли кто-то помог.

Находится новая жертва. На этот раз – 40 тонн. Два МЧС-ких ЗИЛа не могут вытащить его три часа. 40 тонн мы еще не тянули.

Полчаса и фура на свободе.

Едем в сторону города. На проспекте Победы, где уже тянули в гору несколько часов назад, снова стоит развернутая фура, все ряды блокированы.

Сколько? 40 тонн? Проходили. Пять машин, затаскиваем его на гору и тащим по развязке метров 500.

Троллейбус на Черновола от эвакуации отказался.

Потом еще немного покатались, в 3 часа ночи сфотографировались на Крещатике и по домам. Сорри, на фотосессии особо времени не было.

Спасибо «коллегам» по Клубу за компанию и практику. Вместе мы сила!