Уже описывал это отделение кратко на FB, а теперь больше информации и впечатлений.

Umpqua — это очень круто. Мой визит омрачен только тем, что нужно спешить на Caltrain, чтобы успеть в Стэнфорд на лекцию. Полтора часа меня водили, кофе поили, отвечали на любые вопросы. Фотографировать не разрешили только зону транзакций, где банковское оборудование. Потом еще спросили, доволен ли я?

Главный вопрос для многих — нужны ли такие отделения. Стоят дорого, люди ходят мало… долгая знакомая песня. В этом отделении банк не зарабатывает на обслуживании. В большинстве случаев люди приходят подготовленными и знают чего хотят. Так с клиентами во всех банках. Следующий вопрос — за счет каких фишек в клиентском опыте банк получает/не получает клиента. В данном примере отделение устроено так, чтобы демонстрировать стратегию community-банка. Мне с большим удовольствием рассказали про технологические инновации в каналах обслуживания сразу заметив, что это есть и во всех других банках. Короче говоря, наличие банкинга для всех возможных платформ, мобильных приложений и всего-всего — уже просто стандарт. Есть много нюансов, как устроены эти новые каналы и какой у них дизайн. Но потребитель пока не станет клиентом это не может оценить. А когда уже стал клиентом — трудно покидать банк и не факт, что следующий будет лучше. Поэтому задача отделения Umpqua — продемонстрировать дизайн каналов и научить клиента этим пользоваться. Для этого в отделении много экранов, только это не просто «большие тачскрины» для красоты. Зонирование этих экранов (каждый отвечает за что-то конкретное) и сам контент продуман. Я сам копался долго, исследуя систему. Очень шустро все работает, никакого дискомфорта. Отличается сильно от моего опыта в сингапурском DBS, где я испытывал видео-стену с «киннектом». Там чувствуешь себя идиотом, машущим руками в меню через 17 пунктов.

В отделении много естественного света, как-будто помещение является продолжением улицы.

По самому отделению. Оно небольшое, со всеми служебными помещениями и кухней для персонала до 150 м.кв. На фото кажется просторней. То есть деньги не выбрасывают. В ремонте материалы действительно натуральные, классные фактуры дерева. Брендирование везде и в то же время не кричащее. Четко читаются зоны, интуитивно понятно. Фасад угловой и стеклянный, поэтому светло.

И еще, что важно, в прошлой концепции у них было много «мишуры» вроде барной стойки с баристой и большим лаунджем. Теперь бара нет, только зона с самообслуживанием. Персонал кофе не делает, ну только если вы покажете себя как человек, который не может на кнопку нажать. Для себя персонал делает кофе на этой же кофеварке. Правда, в служебном помещении я видел кухню, которая еще не закончена. Дизайн продуман для людей с ограниченными возможностями.

Они перестали говорить, что «мы не банк, а кафе» и вернулись к идее банка. Сразу рассказывают, что у не так как у всех, но это — банк, а не кофейня или сувенирный магазин.

Фишкой отделения является интерактивная видео-стена из шести экранов, которые образуют три функциональных зоны.

В первой зоне вдохновляющий контент — высказывания топ-менеджеров Umpqua, известных местных жителей, кого хорошо знают в Сан-Франциско. Например, Тим Келли — создатель легендарной компании IDEO. Кроме того, что IDEO создало подход Design Thinking много лет назад, эта компания много проектирует для Apple (дизайн гаджетов и интерфейсов). При выборе Тима Келли в меню, появляется информация о нем и компании. Так и с другими местными знаменитостями.

Вторая зона дает информацию о всех продуктах банка для всех клиентских сегментов. Работает очень круто, ничего не подтормаживает. Очень эффектно. На Youtube есть видео, легко найти. Дизайн приятный, все плавно, интуитивно понятно.

Третья зона размещает обучающую информацию о дистанционных каналах. Как работаю мобильные приложения и онлайн-банкинг — это там.

В правой части отделения находится зона ожидания с высоким столом с компьютером, стеной с планшетами, диванчиками и столами для посетителей.

На деревянной стене установлено несколько планшетных компьютеров, которые не привязаны.

Дерево с приятной текстурой, как и в других местах этого отделения.

Планшеты легко снимаются, зарядный разъем встроен в деревянную стену.

В столах есть розетки для зарядки гаджетов. Есть МФУ в общем доступе.

Посетители могут проводить сколько угодно времени в отделении, пользуясь техникой и кофемашиной.

Даже в маленьком отделении есть две переговорки, которые могут использовать люди «с улицы» определенное количество часов, бронируя заранее. Переговорки разные по концепции — Grow и Create, с мультимедийным оборудованием. Хотите по «скайпу» поговорить с бабушкой из Бангладеша — пожалуйста, все бесплатно.

Убранство маленьких переговорных скромное, но там действительно уютно. 

В переговорный стол встроено рабочее место менеджера. Оформление сделки можно провести не выходя из комнаты.

Техника аккуратно вписана и не отнимает пространство.

Есть еще офис менеджера отделения (по-нашему — директор отделения)

В предыдущих концепциях допускалось проведение различных мероприятий в офисе банка по вечерам. Инициаторами могли выступать клиенты, местные организации. В новой концепции «клубы по интересам» отменили. Но мероприятия есть и планируются банком. Для проведения делают перепланировку, сдвигая мебель. Информация о предстоящем мероприятии есть в специальной зоне на стене, которая оформлена полноцветными панно и экраном.

Кстати, это — самая первая зона после входа, на левой стене отделения, еще до видео-стены. Мероприятие связано в компанией-партнером, про которую рассказывается. Когда будет следующее мероприятие, имиджи заменят.

Предстоящее событие посвящалось теме Sustainable Development и урбанистике, его организовывала архитектурная компания. Еще один маленький экран с информацией об этом размещается перед самым выходом из отделения.

Есть и кофейная зона, вернее то, что от нее осталось. Хорошая кофеварка, на ней активировано только две кнопки: «кофе» и «большой кофе».

Сливки порционные можно добавить самому.

Есть минимальный мерчандайзинг партнерского кофе и чая.

В дальней части отделения размещен brandwall с фирменным орегонским пейзажем реки Umpqua с кружочками.

Печатные раздаточные материалы практически отсутствуют, только необходимая по требованию регулятора информация.

В течение своего визита видел нескольких живых клиентов. Учитывая, что был будний день и это — финансовый район, то немного. Одна из переговорок была занята.

Идет 2013. Банки существуют уже столетия. Банковское отделение – пока еще важнейший канал для большинства банков, сегодня переживает этап самой значительной трансформации в своей истории. Более 50% расходов банков связано с содержанием сети отделений и вряд ли эта цифра уменьшится в ближайшие 5-10 лет. В Украине около 20 тыс. отделений. Известно, что Украина по количеству отделений одна из самых «плотных стран» в Европе. В России Сбербанк имеет больше отделений, чем все украинские банки вместе взятые. Давайте еще подумаем про почтовые отделения, которые выполняют роль банков для половины не городского населения. В этой индустрии работают сотни тысяч людей или даже миллионы только в постсоветских странах.

До 2013 не было издано ни одной книги про банковские отделения на русском! Книга, о которой пойдет речь не только первая, но и уникальная, и не только для русскоязычного пространства. Она еще и появилась вовремя, как «ложка к обеду».

Пару недель назад я увидел живые экземпляры своей книги «Банковское отделение: оформление, ребрендинг, pos-маркетинг». Книга издана в Москве российским издательством «Регламент». Получилось 230 страниц, материал пришлось сокращать, чтобы поместиться в рамки. Масса иллюстраций, цветная вкладка.

До этого у меня был опыт соавторства в первом российском сборнике «Private Banking по-русски», в нем две моих главы про потребительский опыт и маркетинг в индустрии обслуживания состоятельных клиентов, а также опыт в написании бесчисленного количества статей. В 2013 посчастливилось принять участие в редактировании BANK 3.0 Бретта Кинга.

Я думал о своей собственной книге уже 2 года, даже была начальная версия, в которую  вливал идеи и кейсы. Когда же принял приглашение от «Регламента», осознал, что значительная часть материала устарела. Несмотря на кажущийся консерватизм банков и всей финансовой индустрии, развитие происходит достаточно быстро для того, чтобы актуальные кейсы стали «вчерашним днем» уже через 1,5-2 года. Мне пришлось переписать материал и сделать это быстро. Издательство работало очень оперативно.

Порадовало качество верстки и качество печати. Классная бумага и обложка. Короче, сделано на совесть. Знаю, издательство ведет переговоры с украинскими интернет-магазинами. Скоро книгу можно будет купить и в Украине.

А пока предлагаю кусочек вступления и рецензии иностранных коллег — Бретта Кинга, автора бестселлеров «Банк 2.0», «Банк 3.0», СЕО американского Moven и Роджера Певерелли и Регги де Феникса, авторов бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка».

С Роджером и Регги встретился в Москве на конференции «Деньги Будущего» 24 октября, организованной «Лайф-Среда», где они были ключевыми спикерами. Роджеру я подписал книгу первому, поблагодарив его за вдохновение. Так приятно разделить радость и так здорово держать в руках бумажную книгу, свою.

Вот кусочек: вступление и рецензии.

На сайте издательства «Регламент» можно скачать демо-версию с содержанием и фрагментами каждой главы.   

Вот что говорят:

Перед большинством банков теперь особенно остро стоит проблема филиальных сетей и всей той недвижимости, которую они успели купить и арендовать. Инфраструктура, на которую банкинг опирался сотни лет, быстро теряет долю в продажах как канал и превращается для многих в центр затрат. Любые изменения будут масштабными и болезненными. Книга Николая Чумака также затрагивает вопрос, для чего же, собственно, нужны отделения банков в будущем и в чем будет ценность отделений для клиентов. 

Мы с Николаем Чумаком многократно дискутировали о судьбе банковских офисов в будущем, и у меня сложилось впечатление, что он искренне и компетентно стремится помочь банкирам разобраться в таких «горячих» вопросах. Спасибо Николаю за его активность и поставленные вызовы. В этой книге вы найдете для себя множество идей, как вдохнуть новую жизнь в банковские отделения, сделав их по-настоящему ценными для потребителя.

Бретт Кинг — автор бестселлеров «Банк 2.0», «Branch Today Gone Tomorrow», «Банк 3.0»,

Для нас особо ценным в этой книге стало описание концепций, которые используются для обслуживания состоятельных клиентов. Эти примеры являются самым удачным источником идей для розничного банкинга, который переживает значительные трансформации. Традиционная парадигма заключается в утверждении: «Чем выше вы находитесь на лестнице богатства, тем большее право вы имеете на индивидуальные консультации». Индивидуальные консультации — это привилегия, благодаря которой клиент получает опыт с дополнительной ценностью. Раньше подобный опыт был недоступен розничному клиенту. Но благодаря новым технологиям в ближайшем будущем банки смогут больше сконцентрироваться на построении персонализированных отношений с клиентами, в том числе розничными. Конечно, это не значит, что каждый розничный клиент сможет иметь персонального менеджера. Но банк сумеет предложить каждому клиенту более гибкий и индивидуальный подход, чем раньше, благодаря способности собирать и обрабатывать большие массивы информации. 

Таким образом, розничным банкам теперь нужно стремиться дать своим клиентам то, на что раньше могли рассчитывать только клиенты Private Banking. В книге Николая Чумака на конкретных примерах раскрыта механика взаимодействия потребителя с банковским брендом в отделениях на самых прогрессивных рынках. 

Роджер Певерелли и Регги де Феникс — авторы бестселлера «Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг».

Спасибо всем, кто принял участие и вдохновлял!

Приглашаю посетить специализированное мероприятие Digital Signage UA 2013 — вторую конференцию цифровых медиа и видео рекламы в Украине.

Цель мероприятия – консолидация активных игроков рынка видео рекламы с целью улучшения продаж и увеличения доли видео рекламы на украинском рекламном рынке.

Тенденции рынка – на сегодняшний день повсеместно стали появляться экраны: на улицах, на витринах, в магазинах, в банках, в ТРЦ и других местах массового скопления людей. Яркий динамичный контент привлекает значительно больше внимания, чем стандартные статичные плакаты.

Будущее рынка Digital Signage – это не только экраны, показывающие рекламные или информационные сообщения, но и интерактивные киоски, музыкальное оформление и много другое.

В ходе конференции будут рассмотрены следующие вопросы:

• Эффективное построение сетей Digital Signage. Примеры украинских и российских компаний (опытом будут делиться представители компаний)
• Увеличение показателей эффективности использования мониторов с помощью технологии Digital Signage (представители операторов и владельцы сетей рекламных мониторов)
• Привлечение крупных рекламодателей на свои мониторы, что необходимо клиенту и рекламному агентству (представители крупных рекламных агентств)
• Digital Signage, как новый инструмент цифрового маркетинга и способ привлечения и вовлечения целевой аудитории (представители рекламных агентств)
• Создание эффективной рекламы и контента для систем Digital Signage
• Перспективы рынка Digital Signage в Украине, прогнозы, варианты развития на ближайшие годы

Аудитория конференции:

• Крупные компании B2C рынка предоставляющие массовые услуги и товары
• Представители крупных рекламных и сетевых агентств
• Операторы видео рекламы Indoor и Outdoor
• Представители Ритейла, ТРЦ, банков, аэропортов. Сетей отелей, ресторанов, кинотеатров, фитнес клубов
• Системные интеграторы

Условия участия в конференции:

• Подробнее httpHYPERLINK «http://digitalsignage.in.ua/»://digitalsignage.in.ua
• Регистрация https://dsua2013.ticketforevent.com
• Вход бесплатный, регистрация обязательна!

Место проведения– Украинский дом. Международный конгресс-центр (ул. Крещатик, 2).

Организатор – LiveBoardTV, платформа управления видео на экранах №1 в Украине.

Генеральный партнер – компания Intel, интеллектуальные системы.

Генеральный медиа партнер – компания HitechAdvertisement, оператор видеобордов №1 в Украине.

При поддержке онлайн медиа ресурсов Компьютерное обозрение,Журнал InAVate, Marketing Media Review, Украинская Баннерная Сеть, Hotelia

Я расскажу об опыте внедрения Digital Signage в розничных сетях и банках.

Вот впечатления от конференции Digital Signage UA 2012.

Нэнси Радермечер, президент компании John Ryan, партнер IDNT, рассказала про эмоциональный дизайн в банках для журнала Стратегии, №10 2012.

«Самая главная задача дизайна как одного из маркетинговых инструментов, помимо донесения ценностей бренда и узнаваемости, — ретранслировать определенные эмоции, которые способствовали бы продажам и высокой маржинальности. Выстраивать отношения с потребителем, формировать лояльность так же важно, как и вызывать нужное потребительское поведение: делать так, чтобы клиент покупал продукт. Сами по себе эмоции могут создавать лояльность и впечатления, но не обязательно способствуют продажам».

Статья полностью.

Впечатлениями делится Елена Коронотова, Директор по развитию и маркетингу IDNT.

«Не боги горшки обжигают» или о том, вышел ли комом первый блин украинского цифрового мерчендайзинга?

На прошлой неделе состоялась первое в Украине мероприятие по Digital Signage, посвященное инструментам и методам эффективного цифрового мерчендайзинга. Данный маркетинговый инструмент особо интересен ритейлерам – супермаркетам, банковским сетям, бутикам, аптекам, фаст-фудам, ресторанам, отелям … и т.д., поскольку позволяет использовать физическое пространство торгового объекта, повышая продажи, увеличивая лояльность и формируя уникальный потребительский опыт. Первый блин, хоть и не вышел комом, но казусов на мероприятии хватало. Начнём с того, что организаторы назвали событие связанным «с цифровыми медиа и видео рекламой». Что в корне неверно, т.к. отодвигает на задний план маркетинговый эффект данных носителей, выводя на передний план просто инструментарий, без привязки к результатам и принципиальному отличию данной технологии, которое даёт неоспоримые преимущества. Во всем мире интерес к Digital Signage вызван в первую очередь высокоэффективными результатами его использования, удобством управления, а вовсе не тем, что для этого применяются плазменные экраны и ПО.
С другой стороны, участники рынка познакомились друг с другом, каждый смог увидеть, кто на какой уровне находится, для кого это просто размещение рекламы на плазмах, а кто уже начинает помогать заказчикам реализовывать с помощью данного инструмента маркетинговые задачи.
Николай Чумак, основатель и стратегический директор компании IDNT поделился высокорезультативными кейсами партнера компании, международного лидера в области Digital Signage для банков – компании John Ryan International. Доклад Николая вызвал бурную дискуссию, поскольку зарубежный успешный опыт сравнивался с попытками отечественного банковского ритейла использовать данный инструмент. Тем не менее, отрадно, что такие попытки есть, ведь, как говорят, на ошибках учатся.
Тем не менее поздравляем организаторов с началом и желаем творческих удач! Пионером в только развивающейся отрасли всегда быть непросто. Если кого заинтересует доклад Николая, обращайтесь за презентацией к менеджеру IDNT – Елене Лепа

Очень желаю, чтобы мероприятие прошло успешно и собрало не только игроков рекламно-медиа-диджитал- индустрии, но и специалистов по маркетингу.

Мое выступление будет о том, как Digital Signage может использоваться в ритейле и банках в качестве маркетингового инструмента. Убежден в том, что Digital Signage – не трансляция одного и того же контента на нескольких экранах одновременно (это называется телевидением). Digital Signage – прежде всего маркетинговый инструмент, не технология. Он позволяет решать массу задач, часто непосильных традиционным инструментам маркетинга. Увеличение продаж в супермаркетах, повышение узнаваемости банковских брендов, осведомленности клиентов банков о продуктах…

IDNT является партнером John Ryan International – компании №1 в мире в Digital Signage для банков с офисами в США, Испании, Великобритании, Сингапуре. Каждый год мы проводим опрос маркетинг-директоров ведущих банков мира. В 2011 году в опросе Digital Signage Survey приняло участие 167 банков из 28 стран, которые оперируют 137 тысячами отделений. IDNT участвует в организации опроса в странах СНГ. Мы знаем, какие планы по внедрению систем Digital Signage есть у банков и что ждут банки от этого инструмента. John Ryan реализовал проекты в 60 тысячах отделений по всему миру, от ЮАР до Японии. Банк Toyota Financial Services, концепцию концепт-стора которого и систему Digital Signage разработала John Ryan был признан самым инновационным банком в Японии. Испанский BBVA, пожалуй, самый технологичный банк в мире, внедрил систему Digital Signage, которая значительно повысила продажи в отделениях банка и получила «золото» POPAI в 2011.

Буду рад поделиться опытом из самых крутых проектов Digital Signage в мире.

Подробнее о конференции Digital Signage UA 2012

Презентация конференции

Мои публикации по тематике Digital Signage:

КАРТБЛАНШ № 2 (102) 2012.
Настоящее и будущее Digital Signage в финансовой рознице.

Банковский ритейл (Россия) № 4(20) 2011. Digital Signage. Новое в маркетинге финансовой розницы.

Банковская практика за рубежом №6 2010. Цифровой мерчандайзинг в банковских отделениях.

Увидимся 26-го;)

Вашему вниманию анонс нескольких мероприятий, которые можно посетить, если ваш бизнес связан с маркетингом и инновациями в розничном банкинге.

На всех конференциях в Киеве и Москве планирую выступить. Если что-то появится еще на осень, добавлю.

1.

1.

1. 11 сентября 2012. «Управление филиальной сетью банка», Киев.

Организатор – Бизнес-Формат.

На конференциях Бизнес-Формата выступаю с 2008. Очень рад, что они продолжают работать и формируют профессиональное сообщество.

2.

2. 20-21 сентября 2012. «Карточный бизнес 2012», Киев.

Мероприятие, посвященное бизнесу платежных карт и безналичным расчетам. Ключевая особенность конференции — рассмотрение продуктовых и бизнес-аспектов направления платежных карт.

Организатор – Bank Online Conferences.

Конференции Bank Online Conferenhttp://www.business-format.com.ua/ces сегодня самые масштабные в Украине банковские конференции по количеству участников.

3.

3. 26 сентября 2012. «Digital Signage UA 2012», Киев.

Первая в Украине специализированная конференция по Digital Signage. Конечно, не только про банки, но мое выступление будет об использовании этого маркетингового инструмента именно в финансовой рознице.

Организатор – компания LifeBoard TV.

4.

4. 5-8 октября 2012. Международная Конференция «Розничный банковский бизнес 2012″, Севастополь.

Ежегодная конференция, раньше проходила в Ялте.

Организатор – Бизнес-Формат.

5.

5. 22-23 октября 2012. «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО – 2012», Москва. 4-й Международный ПЛАС-Форум.

Организатор – журнал «Plus» – наиболее авторитетное в России и странах постсоветского пространства издание (издаётся с 1994 г) об инновациях в финансовой сфере.

В прошлом году я выступал на этой конференции, она оставила приятные впечатления. Пожалуй, это – самый масштабный форум по инновациям в банках в СНГ. Мероприятие посетило более 700 человек, выступали спикеры из разных стран от Швейцарии до Индии.

6.

6. 23-24 октября 2012. «Банк Online 2012», Киев.

Ключевая украинская конференция, посвященная инновациям, технологиям и современным тенденциям в области дистанционного банковского обслуживания. Основной аудиторией конференции являются представители банков, занимающиеся внедрением современных дистанционных систем обслуживания клиентов, а также представители компаний-вендоров.

В рамках конференции планируется организация выставки банковских онлайн-технологий и решений. Организатор – Bank Online Conferences. 
7.

7. 11-14 ноября 2012. Customer Experience Management in Banking & Financial Services, Дубай.

Первая на Ближнем Востоке конференция с двумя воркшопами по созданию и управлению потребительским опытом. Очень перспективная тема и в правильном месте: конференции на развивающихся рынках всегда полны тем, что можно использовать на практике.

Transform your customer experience through advanced technology and internal process management to establish your bank as a market leader.

Key topics to be discussed at the event:

• Establishing suitable communication channels across the banking sector
  
• Attracting new customers and retaining current clients
  
• Driving operational excellence through customer experience management (CEM)
  
• Finding the effective solutions in CEM to increase profit
  
• Enhancing customer experience powerful tools and strategies
  

Организатор – IQPC.

8.

8. 15 ноября 2012. «SERVICE LEVEL 2012», Киев.

Первая в Украине конференция, которая посвящена всему спектру вопросов, связанных с клиентским сервисом в компаниях финансового сектора: банках, страховых компаниях, кредитных союзах, финансовых компаниях.

Не секрет, что сегодня выбор клиентом финансового учреждения основывается не только на продукте и его цене, но и на ожидании от компании качества и стабильности сервиса во всех каналах обслуживания, начиная от колл-центра и отделения и заканчивая интернет-банкингом. Финансовые услуги — это очень важная и щепетильная сфера для клиентов, поэтому построение качественного сервиса в банке или страховой компании имеет много особенностей.

В рамках конференции «SERVICE LEVEL 2012» Вы сможете услышать доклады и мнения экспертов, работающих в сфере финансовых услуг, обсудить самые «горячие» проблемы взаимоотношений с клиентами, познакомиться с лучшей практикой построения сервиса в крупных компаниях финансовой розницы.

Организатор – Bank Online Conferences.

9.

9. 27-28 ноября 2012. «BankTech Asia 2012 Conference», Куала Лумпур, Малайзия.

Мероприятие посвящено банковским технологиям. Планируется проведение нескольких параллельных сессий и экспозиция провайдеров и поставщиков для демонстрации новейших технологий.

Организатор – KNOWedge.

Ежегодный опрос Digital Signage Survey, проводимый компанией John Ryan, призван выявить тренды и определить перспективы в использовании Digital Signage банками, а также вскрыть проблемы запуска и  управления системами. Как показали опросы Digital Signage Survey 2009-2011, 8 из 10 европейских банков уже используют элементы Digital Signage, тестируют или собираются запускать их в ближайшие два года. Текущая рецессия только ускорила развитие Digital Signage в финансовой рознице как самого эффективного инструмента для продажи банковских продуктов. Банки стали активнее использовать потенциал своих отделений – мест, где принимаются клиентские решения.

Отделение банка TOYOTA Financial Services, Нагоя, Япония. Концепция основана на интерактивных коммуникациях с клиентами внутри офиса с помощью инструментов Digital Signage (John Ryan).

Ряд банков уже активно используют Digital Signage, некоторые – только начинают, тестируя такие простые приемы, как электронное управление очередью, демонстрация роликов на плазменных панелях, интерактивные интерфейсы электронных киосков. Наш опрос подскажет направление развития Digital Signage, что будет полезно руководителям департаментов маркетинга и развития банков. Нам также интересен ваш опыт, мнение об эффективности Digital Signage в вашем банке и перспективные намерения. Ведь даже если вы еще не используете потенциал Digital Signage, то наверняка планируете делать это в ближайшие 2-3 года.

Итак, если вы занимаетесь маркетингом в крупном банке, имеющем сеть отделений, предлагаем принять участие в опросе Digital Signage Survey 2012. Все, что потребуется от вас, – 10 минут для ответов на простые вопросы нашего эксперта по телефону. Вы также можете принять участие в опросе с помощью online-формы. По сравнению с прошлым годом, мы сокращаем количество участников опроса, т.к. в итоговый отчет войдут лишь крупные и средние банки (в европейском масштабе). Например, в опросе 2011 приняло участие 167 ведущих банков Европы и Северной Америки, в том числе 12 из Украины и России.

Участники получат доступ к уникальной информации – результатам Digital Signage Survey 2012, частью которого является наш опрос. Также участники смогут ознакомиться с результатами Digital Signage Survey 2011 и использовать данные для построения маркетинговых программ и повышения отдачи от макретинговых кампаний в сети отделений банка, воспользовавшись опытом финансовых учреждений 44 стран Европы и Северной Америки, оперирующими более чем 137 000 отделениями.

Опрос будет проведен в августе 2012. Результаты Digital Signage Survey 2012 будут предоставлены в декабре 2012. Планируется выпуск бюллетеня. Пример результатов опроса 2011 мы можете получить по запросу в электронном или печатном виде.

Результаты опроса Digital Signage 2011 доступны в печатном и электронном формате.

Справка.

John Ryan – специализированное маркетинговое агентство в сфере финансовой розницы с офисами в Мадриде, Миннеаполисе, Лондоне и Сингапуре. Компания основана в 1980 году и является мировым лидером в инновациях, мультимедийных коммуникациях и маркетинге в точках продаж, имеет множество наград POPAI. John Ryan управляет крупнейшими в Европе и США системами Digital Signage. Среди клиентов John Ryan – крупнейшие финансовые ритейлеры всех континентов: Citibank, HSBC, Bank of America, ING, Unicredit, Wells Fargo, Santander, American Express, Intesa, BBVA, Barclays, Deutsche Bank, Toyota Financial Services и др.

IDNT – единственная компания в СНГ, специализирующаяся на разработке форматов банковских отделений розничных и private-банков, партнер John Ryan в странах СНГ.

Digital Signage Survey 2012 – инициатива John Ryan, проводится при поддержке IDNT в странах СНГ c 2010.

По вопросам, связанным с Digital Signage Survey 2012 в СНГ, обращайтесь, пожалуйста, к Николаю Чумаку (стратегический директор IDNT, Украина): +380675029152, mykola@idnt.com.ua, www.idnt.ua или напрямую в John Ryan к Робину Андервуду (Business Development Director, Великобритания): +44.203.170.7976, runderwood@johnryan.co.uk, www.johnryan.com

Ссылка на online-анкету: https://www.research.net/s/JohnRyanIDNT

Digital Signage – современный мощный информационно-рекламный инструмент. Система состоит из мониторов, сенсорных экранов, различных терминалов, интерактивных устройств и станций продаж, размещенных в отделениях банка и управляемых специальной программой. Главное преимущество Digital Signage перед традиционными видами маркетиновых коммуникаций заключается в возможности постоянного управления контентом. Контент может состоять из видеоизображения, анимационных блоков, тестовых сообщений и соединяться в любой последовательности. На практике, в каждом отделении банка может демонстрироваться свой контент, формируемый по результатам продаж в конкретном отделении или исходя из маркетинговых целей с учетом местной специфики. Интерактивные устройства позволят принимать информацию от клиентов, а программное обеспечение сразу же подстраивает контент под конкретные запросы в режиме реального времени. При этом управление системой происходит централизовано. Никакие другие инструменты маркетинга не способны обеспечить подобное. Каждый год затраты банков на технологии Digital Signage удваиваются. Digital Signage имеет самый высокий ROI по сравнению с другими инструментами маркетинга и является альтернативой телевидению, наружной рекламе и рекламе в точках продаж, интерактиву в Интернете, объединяя лучшие качества этих технологий.

В Картбланше № 2 (102) 2012 опубликована моя статья про настоящее и будущее Digital Signage.

Во всем мире этот относительно новый инструмент маркетинга стремительно развивается, как и проблематика вокруг него. В то время, как стоимость оборудования уменьшается, а его функционал растет, банки стоят перед необходимостью решение множества проблем, связанных с затратами на разработку и управление контентом.

Статья полностью.

Пару недель назад мы провели воркшоп для нашего клиента в Мадриде. Партнер IDNT – компания John Ryan устроила интереснейшую программу: 2-х дневную презентацию различных инноваций в банковских отделениях с посещением нескольких концептуальных банковских офисов.

Уникальными были именно визиты, т.к. зайти в банк «с улицы» с вопросами об устройстве банков невозможно не только у нас, но и в Европе. В ходе визитов мы использовали  возможность задать множество вопросов топ-менеджерам банков, которые охотно делились даже самым сокровенным- цифрами. 

С одной стороны, мы увидели большую разницу между нашим рынком и европейским. Часто хотелось сказать: «нам бы ваши проблемы». Одно отделение банка в Испании может зарабатывать как половина целого банка в Украине. С другой стороны, нам показали множество схожих проблем в части привлечения и обслуживания клиентов, разделения потоков различных категорий, сегментации, маркетинговой активности. Короче, банкиры в Европе решают те же вопросы, что и наши, только, у них на это выделяется больше ресурсов.

Наиболее интересным с точки зрения сценариев обслуживания клиента и распределения потоков, IT, а также, плотности реальных инноваций на 1 кв.м. является концепция отделений банка BBVA. У John Ryan есть текущий проект с этим банком, который получил «золото» POPAI в 2011 г. Для нас организовали занимательную экскурсию, показали, как оформляется продукт, какие люди и техника принимают в этом участие, сколько все занимает времени и какова эффективность.

За этим скромным фасадом скрывается «банк будущего».

Я был рад увидеть вживую и протестировать терминалы ABIL – супер-инновационные банкоматы, на создание которых BBVA, совместно с NCR, Fujitsu и IDEO потратили 4 года – устройства, которые меняют представление о машинах и интерфейсах. ABIL заслуживает отдельной публикации, что я обязательно сделаю в ближайшее время.

Терминал ABIL по сути является не просто банкоматом, а менеджером с соответствующим уровнем доступа в систему и большим функционалом, который ранее не был доступен через электронные устройства.

Мы посетили полностью новое отделение BBVA, где раскрыта новая концепция «банка будущего» и одно из рядовых отделений в центре Мадрида, где использованы лишь некоторые инновации.

Даже если не говорить о супер-инновационных технологиях, которые требуют больших бюджетов и интеллектуальных ресурсов, интерес представляют простые приемы в маркетинге внутри отделений, которые многими забыты. На примере отделений одного крупного банка, нам продемонстрировали, как анализ и «причесывание» маркетинговой активности могут увеличить запоминаемость рекламных кампаний в два раза и поднять продажи.

Недавно мадридский John Ryan переехал в новый офис – здание 17-го века, где я оказался впервые.

Удалось подержать в руках настоящий POPAI:)

Стартегическая специализация John Ryan – различные digital- технологии, применяемые для коммуникации в банковских отделениях -  Digital Signage и Digital Merchandising. Поэтому, даже на офисной кухне я насчитал 8 экранов.

В офисе John Ryan состоялась встреча с дизайн- директором John Ryan, Таном, который рассказал о технологиях работы над проектами много интересного. Если коротко, для создания хорошего продукта нужно смотреть глобальней, чем мы привыкли. Даже если задача «узкая» и специфическая, в каждом проекте принимают участие эксперты различного профиля, закрывая массу вопросов со всех сторон. У John Ryan несколько офисов и есть возможность подключать специалистов с других континентов. Тан, также, рассказал много о дизайне банков в азиатских странах. Считается, что именно в Азии сегодня запускаются самые интересные и смелые концепции. Это делает Азию испытательным полигоном для новых технологий, но и рождает проблемы, с которым еще не сталкивались в Европе. John Ryan ведет несколько проектов с Сингапуре, Малайзии и Японии, поэтому, обладает бесценным практическим опытом.

Абсолютно ясно, что банки стремятся перенести большую часть транзакций в каналы самообслуживания, освободив человеческий ресурс менеджеров для продаж наиболее сложных и выгодных продуктов. Роль банковских отделений меняется. Кстати, вопреки моим ожиданиям, нет никакой истерии по поводу on-line- банкинга, «интерактива», раздачи «айпадов» на входе в отделения и прочих космических штук. Этим в Европе уже переболели. Стратеги, дизайнеры, технологи и айтишники не думают, как удивить чем-либо клиентов банков, а создают технологии, улучшающие потребительский опыт, делающие визиты в банк менее стрессовыми и продуктивными.

Рабочая поездка закончилась в Париже:)