В поездках мы стараемся посещать как можно больше кофеен, тем более мы коллекционируем кофейные чашки (их более 500 сейчас из разных стран). Кофейни бывают разные и очень много интересных. Как правило, мы не посещаем Старбакс, как и Макдональдс. Старбакс в Гонконге – обычно сильно потертые и уставшие помещения, не в лучших местах и не очень хорошим кофе.

И проходя по улице что-то остановило мой взгляд именно на этом Старбаксе. Что не так? Он выглядит чистым, во-первых. И на фасаде нет фирменного круглого знака на вывеске, во вторых. Очень странно, не мог же такой бренд нарушить стандарты? Решили зайти, чтобы сделать запись в книгу жалоб.

Оказалось, что это — новый саббренд Старбакса – Starbucks Reserve. Премиальный клиентский опыт и привлечение аудитории белых воротничков. Кофейня находится в сердце делового района в Сentral, в стороне от массового трафика из метро, минимум случайных прохожих.

Открытый фасад, вдоль которого можно сидеть как внутри, так и снаружи. Премиальные материалы отделки и никакого дерева «под экологию». Очень минималистично.

Конечно, самое главное – это кофе. Он тут принципиально другой и совсем другая подача. За несколько ней активных поисков лучшего кофе в Гонконге, кофе в этом Стабаксе пока самый крутой. Как на странно. А мы перепробовали уже много мест. Даже в кофейне, где все как в лаборатории и персонал в медицинских халатах кофе оказался попроще.

В этом Старбаксе популяризируют разные способы приготовления кофе и выставляют магию и волшебство на первый план.

Тут есть меню и очень качественные закуски.

Сувенирная продукция забрендирована Starbucks Reserve и в премиальной упаковке.

Совсем другой Старбакс. Такого не видел даже в Америке. Еще раз убеждаюсь в том, что многие мультинациональные бренды тестируют концепции в Азии, прежде чем развертывать широко в мире.

Этот пост не о скидках. «-50%» — это картинка за размещение которой торговый центр готов продать свой трафик.

Я знаю несколько десятков топ-менеджеров розничных сетей, которые прямо сейчас, в эту минуту ломают голову над тем, как увеличить посещаемость своих объектов, как привлечь покупателей, как увеличить конверсию. Иногда они даже затевают какие-то изменения, требующие инвестиций. Иногда начинают говорить про перепозиционирование, реконцепцию и ребрендинг. А некоторые даже поговаривают, что оффлайн-ритейл умирает и все уходит в онлайн.

Многие сетуют на изменение покупательской способности не в лучшую сторону. Вроде люди стали меньше покупать, это правда. Но я предлагаю съездить в обеденное или вечернее время на Воздвиженку и заглянуть сквозь большие чистые витрины в рестораны Димы Борисова. Там ритейлеры увидят своих клиентов, как они тратят деньги (с удовольствием) и точно не последние.

На днях пришлось немного походить по магазинам и очередной раз в глаза бросилась неумелая работа ритейлеров и торговых центров с потоками посетителей.

Данный пост не имеет цели кого-либо критиковать, а скорее обратить внимание на то, как несознательно маркетороги и рекламисты крадут трафик у розничных сетей и торговых центров. Конкретные магазины и объекты приведены лишь в качестве примеров.

Про доступность.

Есть такой принцип в ритейле — «доступность». Это о том, что магазин, торговый центр, любое пространство должно быть максимально доступным, понятным, логичным для потребителей. Если вы поедете в Великобританию, Европу или США, то увидите, что вторая по величине вывеска на фасаде торгового центра или гипермаркета – обозначение входа. Входную группу выполняют как можно большей по размеру и свободной от препятствий, сам вход как можно большей ширины. Отсутствие барьеров и порогов позволяет привлекать максимальный трафик. Небольшие барьеры можно еще обойти с помощью инструментов дизайна и навигации. Но закрытые наглухо двери обойти невозможно. Если двери в ваш магазин закрыты, вы не получите трафик и не сможете его конвертировать, какой бы классный продукт, дизайн и персонал не были внутри. Даже если товар будет отдаваться бесплатно.

Чтобы войти в торговый центр, нужно догадаться, какая из шести дверей открыта.

Или проделать путь до следующего входа, протискиваясь между стеной и припаркованными машинами.

Вот и боковой вход. Выглядит он, мягко говоря, не очень привлекательно. Фасад облеплен рекламой.

Путешествие то торговому центру тоже может быть непростым. Доступность – это не только о визуальном обзоре. В последнее время стало модно еще и физически блокировать проходы. Стремясь сдать в аренду каждый сантиметр площади, торговые центры превращают проходы в ряды «островков».

Проходы сужаются.

Просто баррикада.

Если посетитель не сильно готов тратить время на продолжение визита и он не использует торговый центр в качестве укрытия от дождя или холода, скорее всего он воспользуется ближайшим боковым выходом, который выглядит так:

чтобы продолжить путь к парковке, пробираясь под стеной.

Блокирование визуального обзора — просто хобби наших ритейлеров. Примеры легко найти на любой улице.

Как понять, точка работает, или сегодня выходной?

Так может выглядеть сервисная точка у нас:

А так она выглядит, если действительно ждет посетителей:

Этому магазину точно нужен трафик. Они даже нарисовали большие стрелки на тротуаре. Но заклеились полностью.

Тут просто очень нужно было разместить еще пару рекламных сообщений.

Так это выглядит изнутри для тех, кто выходит.

Несмотря на международность, можно заработать немного, продав свой вход.

Очень нужно было разместить все эти вывески на фасаде. Найти вход — это проблема потребителя, ему же нужно.

Нельзя сказать, что в мировой практике все держат свои фасады абсолютно открытыми. Но в цивилизованном ритейловом мире так, как у нас не делают.

Westfield — шоппинг моллы, в которые большинство отечественных девелоперов и ритейлеров ездили на экскурсии. Так выглядит фасад  Westfield в Лондоне.

Я уже писал про важность обозначения входа. Пример из Великобритании, гипермаркет Tesco:

На части фасада нанесено изображение, но это небольшая часть и она подчеркивает вход и вывеску «Welcome…», рекламируется сам гипермаркет, ценности бренда.

Так выглядят супермаркеты и гипермаркеты в Великобритании:

Так выглядят у нас:

Или так:

Что мешает сделать объект привлекательным?

Про открытость.

Потенциальный клиент судит о доступности, прозрачности, открытости визуально. Это впечатление переносится даже на восприятие цены товара и уровень качества сервиса. Наши британские коллеги утверждают, что продажи в магазине прямо пропорционально зависят от размера витрин. Конечно, открытых витрин. Чем больше витрин — и чем больше они открыты, тем больше продажи. Представьте, что вы идете мимо ресторана. Там горит теплый свет, вы видите комфортную обстановку (деловую или романтическую, динамичную или расслабляющую), вы видите гостей, которые там проводят время, вы видите продукт, привлекательный интерьерный дизайн. Эти нюансы часто являются значимыми при выборе заведения или магазина. Особенно это значимо, когда потребитель не сильно горит желанием зайти именно к вам, а просто проводит время или сомневается в выборе. Если вы не видите других гостей с улицы, а персонал ковыряется в носу, в такой ресторан не зайдете: подумаете, что там не вкусно или что-то еще. Раз нет людей, не зайдете. Это не значит, что с улицы должно быть видно, что у посетителей в тарелках или лица людей в очереди в кассу банка. Но с улицы должно быть видно, что заведение работает и что оно классное! Не для этого ли, в том числе, собственники тратят деньги на дизайн интерьера?! Если витрины наглухо заклеены или блокированы каким-то хламом, потребитель видит склад рекламных материалов вместо магазина или забор вместо витрины. Открытые витрины и доступный вход также является важным элементом, по которому потребители оценивают, насколько заведение безопасно для них.

Дизайнеры этого магазина пытались создать «интригу», блокируя обзор. Этот прием может работать, но уже в глубине торгового зала. А сначала нужно дать возможность в магазин зайти. Решение в борьбе с недостаточным потоком – стоящий у входа консультант, который показывает, что магазин открыт и ждет покупателей. Интересно, какой объем трафика целевых клиентов проходит мимо не решаясь зайти?

Даже премиальные бренды с очень избирательной аудиторией используют блокирование обзора не часто и очень аккуратно. Вот несколько примеров достаточно дорогих магазинов, которые стремятся дать представление о продукте через обзор торгового зала извне.

Отличный пример зонирования с помощью легких полупрозрачных конструкций.

В проекте IDNT для шоурума дорогой мебели и техники Проект 900 в ТЦ «Домосфера» мы настояли на демонтаже стеклянной перегородки между проходом торгового центра и торговым залом. Даже прозрачная перегородка может выступать барьером.

Концепт-стор LG в Сингапуре. В этом магазине бренд представляет самые передовые продукты, которые еще на появились в рознице, а также прототипы. Нужно было создать интригу в дизайне. Но они не стали наглухо закрывать фасад. Туда хочется зайти. А уже после входа посетитель находит несколько интересных зон, которые не видны снаружи.

Если такие бренды стремятся показать продукт лицом и привлекать посетителей классным дизайном, почему украинские ритейлеры зашториваются и ждут своих покупателей в норах под светом светодиодов?

Чем ритейлеры и администраторы торговых центров так любят заклеивать свои объекты, делая их недоступными и «закрытыми»? Если не говорить про вопиющие архитектурные огрехи при проектировании объектов, то в основной массе недоступными магазины делают их собственные маркетологи, размещая рекламу партнеров или свою. В отчаянных попытках привлечь покупателей они закрывают вход и обзор торгового зала. Эти маркетологи и менеджеры, конечно, стремятся выполнить показатели, продавая места под рекламу, но делают это ценой входящего трафика. Потребитель по природе ленивый и не любит барьеры (конечно если вы не продаете очередной седьмой айфон, который появился только вчера).

В магазинах с большим ассортиментом всегда критично поставить как можно большее количество торгового оборудования. Поэтому продуктовые магазины и магазины косметики и парфюмерии могут полностью закрывать фасадную витрину, при этом блокируя естественный свет и обзор с улицы. Конечно, такие ритейлеры тратят больше на электроэнергию, а персонал работает в пространстве с нарушением норм по естественному освещению.

Собственникам и топ-менеджерам розничных сетей и торговых центров рекомендую обращаться к профессионалам в специализированных компаниях, которые знают, как устроена и работает торговля, как можно управлять потоками людей и делать их покупки более комфортными. Не стоит продавать каждый сантиметр рекламодателям и поставщикам, оставьте пространство для принятия решения покупателями.

Уже описывал это отделение кратко на FB, а теперь больше информации и впечатлений.

Umpqua — это очень круто. Мой визит омрачен только тем, что нужно спешить на Caltrain, чтобы успеть в Стэнфорд на лекцию. Полтора часа меня водили, кофе поили, отвечали на любые вопросы. Фотографировать не разрешили только зону транзакций, где банковское оборудование. Потом еще спросили, доволен ли я?

Главный вопрос для многих — нужны ли такие отделения. Стоят дорого, люди ходят мало… долгая знакомая песня. В этом отделении банк не зарабатывает на обслуживании. В большинстве случаев люди приходят подготовленными и знают чего хотят. Так с клиентами во всех банках. Следующий вопрос — за счет каких фишек в клиентском опыте банк получает/не получает клиента. В данном примере отделение устроено так, чтобы демонстрировать стратегию community-банка. Мне с большим удовольствием рассказали про технологические инновации в каналах обслуживания сразу заметив, что это есть и во всех других банках. Короче говоря, наличие банкинга для всех возможных платформ, мобильных приложений и всего-всего — уже просто стандарт. Есть много нюансов, как устроены эти новые каналы и какой у них дизайн. Но потребитель пока не станет клиентом это не может оценить. А когда уже стал клиентом — трудно покидать банк и не факт, что следующий будет лучше. Поэтому задача отделения Umpqua — продемонстрировать дизайн каналов и научить клиента этим пользоваться. Для этого в отделении много экранов, только это не просто «большие тачскрины» для красоты. Зонирование этих экранов (каждый отвечает за что-то конкретное) и сам контент продуман. Я сам копался долго, исследуя систему. Очень шустро все работает, никакого дискомфорта. Отличается сильно от моего опыта в сингапурском DBS, где я испытывал видео-стену с «киннектом». Там чувствуешь себя идиотом, машущим руками в меню через 17 пунктов.

В отделении много естественного света, как-будто помещение является продолжением улицы.

По самому отделению. Оно небольшое, со всеми служебными помещениями и кухней для персонала до 150 м.кв. На фото кажется просторней. То есть деньги не выбрасывают. В ремонте материалы действительно натуральные, классные фактуры дерева. Брендирование везде и в то же время не кричащее. Четко читаются зоны, интуитивно понятно. Фасад угловой и стеклянный, поэтому светло.

И еще, что важно, в прошлой концепции у них было много «мишуры» вроде барной стойки с баристой и большим лаунджем. Теперь бара нет, только зона с самообслуживанием. Персонал кофе не делает, ну только если вы покажете себя как человек, который не может на кнопку нажать. Для себя персонал делает кофе на этой же кофеварке. Правда, в служебном помещении я видел кухню, которая еще не закончена. Дизайн продуман для людей с ограниченными возможностями.

Они перестали говорить, что «мы не банк, а кафе» и вернулись к идее банка. Сразу рассказывают, что у не так как у всех, но это — банк, а не кофейня или сувенирный магазин.

Фишкой отделения является интерактивная видео-стена из шести экранов, которые образуют три функциональных зоны.

В первой зоне вдохновляющий контент — высказывания топ-менеджеров Umpqua, известных местных жителей, кого хорошо знают в Сан-Франциско. Например, Тим Келли — создатель легендарной компании IDEO. Кроме того, что IDEO создало подход Design Thinking много лет назад, эта компания много проектирует для Apple (дизайн гаджетов и интерфейсов). При выборе Тима Келли в меню, появляется информация о нем и компании. Так и с другими местными знаменитостями.

Вторая зона дает информацию о всех продуктах банка для всех клиентских сегментов. Работает очень круто, ничего не подтормаживает. Очень эффектно. На Youtube есть видео, легко найти. Дизайн приятный, все плавно, интуитивно понятно.

Третья зона размещает обучающую информацию о дистанционных каналах. Как работаю мобильные приложения и онлайн-банкинг — это там.

В правой части отделения находится зона ожидания с высоким столом с компьютером, стеной с планшетами, диванчиками и столами для посетителей.

На деревянной стене установлено несколько планшетных компьютеров, которые не привязаны.

Дерево с приятной текстурой, как и в других местах этого отделения.

Планшеты легко снимаются, зарядный разъем встроен в деревянную стену.

В столах есть розетки для зарядки гаджетов. Есть МФУ в общем доступе.

Посетители могут проводить сколько угодно времени в отделении, пользуясь техникой и кофемашиной.

Даже в маленьком отделении есть две переговорки, которые могут использовать люди «с улицы» определенное количество часов, бронируя заранее. Переговорки разные по концепции — Grow и Create, с мультимедийным оборудованием. Хотите по «скайпу» поговорить с бабушкой из Бангладеша — пожалуйста, все бесплатно.

Убранство маленьких переговорных скромное, но там действительно уютно. 

В переговорный стол встроено рабочее место менеджера. Оформление сделки можно провести не выходя из комнаты.

Техника аккуратно вписана и не отнимает пространство.

Есть еще офис менеджера отделения (по-нашему — директор отделения)

В предыдущих концепциях допускалось проведение различных мероприятий в офисе банка по вечерам. Инициаторами могли выступать клиенты, местные организации. В новой концепции «клубы по интересам» отменили. Но мероприятия есть и планируются банком. Для проведения делают перепланировку, сдвигая мебель. Информация о предстоящем мероприятии есть в специальной зоне на стене, которая оформлена полноцветными панно и экраном.

Кстати, это — самая первая зона после входа, на левой стене отделения, еще до видео-стены. Мероприятие связано в компанией-партнером, про которую рассказывается. Когда будет следующее мероприятие, имиджи заменят.

Предстоящее событие посвящалось теме Sustainable Development и урбанистике, его организовывала архитектурная компания. Еще один маленький экран с информацией об этом размещается перед самым выходом из отделения.

Есть и кофейная зона, вернее то, что от нее осталось. Хорошая кофеварка, на ней активировано только две кнопки: «кофе» и «большой кофе».

Сливки порционные можно добавить самому.

Есть минимальный мерчандайзинг партнерского кофе и чая.

В дальней части отделения размещен brandwall с фирменным орегонским пейзажем реки Umpqua с кружочками.

Печатные раздаточные материалы практически отсутствуют, только необходимая по требованию регулятора информация.

В течение своего визита видел нескольких живых клиентов. Учитывая, что был будний день и это — финансовый район, то немного. Одна из переговорок была занята.

На позапрошлых выходных удалось выбраться в «ГольфСтрим», лучший в Украине гольф-клуб.

Я знал, что он лучший, но никогда в нем не был. Много раз проезжая по трассе на Житомир в глаза попадался указатель «ГольфСтрим». Каждый раз я говорил себе: «как-нибудь нужно съехать с трассы и посмотреть этот клуб». Потом всю зиму в здании, где офис IDNT, на экране возле входа крутилась реклама «ГольфСтрима». Крутилась всю зиму, даже когда был мороз и снег:)  Но все было не судьба съездить.

Случайно оказавшись в компании блогеров (спасибо что приняли) в начале апреля я туда съездил, наконец-то. Это было буквально через 3 дня после открытия сезона. Был сильный ветер и холодно. Травка только начала пробиваться.Думаю, что сейчас там стало намного красивее. И теплее. На деле все оказалось намного интересней и проще, чем я предполагал.

Не буду описывать в деталях то, с чего обычно начинается знакомство с гольфом: стереотипы вроде «очень сложный спорт», «для богачей», рассказы про дресс-код и пр. В клубе много разных пространств: ресторанов, конференц-залов, магазин, вертолетная площадка… Меня в первую очередь интересовал гольф как спорт, расскажу с этой точки зрения. Я уже не первый сезон как им увлекаюсь и как раз озадачился вопросом где играть.

Для начала про мое отношение к гольфу. Как-то пару лет назад я задался вопросом, каким спортом заняться. Хотелось что-то особенное. Моя жена начала бегать по утрам и пыталась ангажировать и меня. Но не вышло. Потом мне подарили сертификат на занятие в гольф-клубе и завертелось.

Что мне нравится в гольфе:

Во-первых, свежий воздух. Есть и побочный эффект — зимой воздух свежий, но холодный. В наших широтах на поиграешь, лежит снег, травки нет. Даже те месяцы, когда играть можно, каждый день на свежем воздухе — настоящий восторг. Особенно в ритме жизни и динамике «дом — дорога в офис на авто — офис, встречи — авто — самолет» и т.д.

Во-вторых, мне не хватало времени побыть самому, наедине. В гольф можно играть как в компании, так и самостоятельно. Для меня — это время для размышлений и мечт.

В-третьих, можно заниматься с разной самоотдачей. Динамично или спокойно, не обязательно напрягаться, все в удовольствие. Сразу после занятия можно поехать на деловую встречу, чего не сделаешь, например, после велопрогулки.

В-четвертых, проблему закрытия сезона на зиму можно решать с помощью гольф-симуляторов (уже есть в Киеве). Ну и в Юго-Восточной Азии и Калифорнии в гольф играют круглый год.

Обустройство гольф-полей требует большой территории. Десятки гектар. Поэтому полей нормального размера нет в городе. Хотя как-то в Сингапуре и Японии умудряются строить гольф-клубы. Но в этих странах пространство — настоящая роскошь и гольф — действительно спорт для богатых. А в США или где-нибудь на Бали места много. Но вернемся в Киев. По понятным причинам полей в Киеве нет. Есть клуб на Оболони и он хорош для начального уровня и обучения. Хорош из-за близости к центру. Мне от Подола в любой день ехать до Оболони 10-15 минут и можно поиграть даже в обед. Вот это и все.

«ГольфCтрим» находится примерно в 40 км за городом и в обед туда не съездишь. Да и смысла нет. Туда нужно ехать так, чтобы никуда не спешить. Идеально — на целый день и можно семьей. Семья получит отличный выходной на свежем воздухе с прогулками, великами, кафешками. А посмотреть есть что.

Минус (расстояние до Киева) оборачивается на плюс: людей немного и аудитория хорошая. Расстояние и клубные правила отсеивают случайных посетителей и желающих отдыхать шумно.

В «ГольфСтриме» есть поля разного уровня. «Парковое поле» — для начинающих и поле «Чемберлен» — для опытных и искушенных. Есть конечно драйвинг рейндж для тренировок.

Условия по финансам разные. Игра на поле Чемберлен, например, стоит 4 тыс грн. Для Паркового поля стоимость значительно меньше и очень вменяемая для драйвинг рейнджа. Там идет плата за день без ограничения по количеству мячей.

Еще есть очень хорошие акционные условия для гольф-школы.

Поля как раз готовили с сезону. Оказывается, 50 специальных сотрудников «грин-киперов» этим занимаются.

В ресторане есть коллекция тарелочек из разных уголков мира. Вот как мы в IDNT коллекционируем чашки, так другие — тарелочки:)

В общем, для себя с клубом уже определился. Как только закончится сумасшедший месяц поездок, сразу пойду сдаваться.

Спасибо блогерам из АНБ-Украина за приглашение и повод познакомиться с клубом.

Фридрих Поллак и его коллеги из Union Standard Bank предложили испытать коробочный продукт Exclusive Banking. Union Standard Bank — небольшой новый банк, имеет возможность более индивидульно и качественно подходить к каждому клиенту, нежели крупные системные банки. В нынешних условиях такие качества могут быть оценены потребителями, уставшими от сложности и неповоротливости больших банков. К тому же, размер и место в рейтинге уже перестали быть признаком надежности для банков. Это — мое мнение как потребителя и эксперта:)

Итак, самим продуктом воспользоваться еще не успел, пока только анпакинг. Перед тем, как на моем столе оказалась зеленая коробка я подписал короткий договор (аферту). В банке пообещали, что для доступа к каким-либо другим продуктам, которые могут появляться уже ничего подписывать не нужно. Имея один договор клиент получает доступ к любым сервисам. Тут я вспомнил подписание кучи бумаг в обычных банках: сначала на основную карту, потом на вспомогательную, в гривнах, в валюте, еще на расчетный счет, потом на смс-банкгинг, онлайн-банкгинг… В Union Standard Bank только один договор.

Коробка сделана из добротного картона. Для клиентов мужчин она зеленая. Дизайн пакета для женщин отличается цветом и содержимым.

Интересно продумана фиксация створки коробки благодаря вырезанному товарному знаку банка.

При открывании приятные ощущения как в случае с дорогим смартфоном.

В первом слое — собственно пластиковая карта и пару визиток. Дальше — тянем за зеленый хвостик.

Внутри коробки есть краткое описание продукта в виде буклета и конверт с пин-кодом. Наверное, конверт должен выдаваться отдельно от карты, мне его вложили по моей же просьбе. Вот и все. А да, еще приятный односолодовый сюрприз. Для дам что-то другое.

Надеюсь, сервис будет также приятен, как и первое впечатление.

Другие анпакинги высокотехнологичных продуктов:

раз,

два,

три.

Друзья и коллеги, сильно рекомендую это мероприятие. Уже совсем скоро, 20 февраля в Москве. Одна из лучших площадок для таких событий – Digital October, самый центр Москвы. Это – второй форум, первый прошел с большим успехом в 2013. Организатор — издательский дом «Регламент», который предоставил мне резидентство в своих банковских журналах и издал мою книгу про банковские отделения.

Формат FinNext объединяет в себе выступления экспертов, круглые столы, брейн-штроминги и стартап-баттл. Мероприятие собирает практиков. Показательно (просто гордость распирает), что украинский банк стал генеральным партнером FinNext-2014. ПриватБанк уже не первый раз показывал свою инновационность. Это не первое их выступление и снова не в Украине. Думаю, человек 20 приедет из Украины только чтобы узнать, что же расскажет «Приват»:)

В этом году на FinNext будут проведены брейн-шторминги по разным темам, один из них за мной – о банковских отделениях и где они должны оказаться в ближайшем будушем.

Дальше – официальный анонс мероприятия. Буду рад ответить на вопросы.

20 февраля 2014 года в Москве в центре Digital October состоится Форум «FinNext-2014: банки и инноваторы за новый банкинг».

«Интернет-банк больше никогда не будет прежним» – это заявление ПриватБанка стало главной интригой предстоящего Форума. Интрига будет сохраняться ровно до 20 февраля. Не пропустите специальную сессию, на которой ПриватБанк изменит наше представление об удаленном обслуживании.

А главный вопрос FinNext-2014, поиском ответа на который займутся ведущие эксперты и практики финансовой отрасли: Как сохранить клиентов и приобрести новых в эпоху критических перемен на рынке банковских услуг? Когда стремительное наступление цифровых технологий и изменение поведения потребителей вынуждают банки вставать на путь трансформации.

Основные темы форума:

• Создание гибкой бизнес-архитектуры банка. Как трансформировать банк в условиях тотальной неопределенности, когда невозможно рассчитать экономический эффект от изменений?
• Борьба за и против изменений в банках: «лаборатории» и «фабрики» инноваций в условиях реальной жизни
• Что делать с устаревающими банковскими IT-системами? Как обеспечить запросы бизнеса?
• Как открыть новое направление бизнеса, оптимизировав стартовые затраты?

Подробную информацию о приглашенных к выступлению банках и технологических лидера вы найдете в программе Форума.

На Форуме пройдет традиционная Innovator Battle: состязание молодых финтех-компаний, предлагающих прорывные решения для финансового сектора.

Также состоится панельная дискуссия с участием представители банковских венчурных фондов: ЦТИ Сбербанк РФ, Almaz Capital Partners, Runa Capital, PSB Venture Fund.

Форум проходит при поддержке ПриватБанка и IBM и др.

Оставить заявку на участие можно на сайте Форума http://finnext.ru/?r_source=fnxt2014_common_prtn_anons

Ждем Вас 20 февраля 2014 г. на Форум FinNext-2014 в Digital October. Будет жарко!

Вот несколько фото, как это было в 2013.

До-встречи!

В эти дни решается судьба Сирии как государства. Пока со стороны все выглядит так, как будто ребята из Эсквайра приехали в глухую русскую деревню и решили вывезти фермера-пенсионера в Америку, показать ему Таймс Сквер и Брайтон Бич… Примерно так весь «прогрессивный мир» пытается объяснить Сирии, что демократия — это то, что ей нужно.

Активно путешествуя по Ближнему Востоку, я по несколько раз был в Сирии, Ливане, Иордании, нетуристических Египте и Турции, Афганистане, Катаре, Иране, арабском Ираке и Иракском Курдистане и даже в Израиле и Палестине. Мои путешествия никогда не были «туристическими», всегда в реальной жизни, в большинстве случаев самостоятельно. В одиночку был и в Сирии и первый раз в Ираке. Это помогает увидеть жизнь там, как она есть и почувствовать многое, что нельзя увидеть из окна олинклюзива или бронированного джипа. От этого появляется опыт, который не начитаешь из «СМИ».

Помните, в 2006 году произошел очередной конфликт между Ливаном и Израилем. Не припомню точно, с чего все началось, вроде как ливанские боевики из группировки Хезболла выпустили несколько самодельных ракет по приграничным израильским деревням. В 2006 я еще иногда смотрел телевизор и мне в памяти запал кадр какой-то хибары с черной дырой от ракеты. Вроде никто не погиб, но осадочек остался. Потом ливанские боевики похитили в приграничной зоне израильского солдата (или нескольких). Это еще больше обострило ситуацию, и Израиль решил напасть на Ливан. Ясное дело, в выходке боевиков «демократический мир» решил обвинить ливанское правительство. Правительство должно отвечать за то, что происходит на подконтрольных территориях. К сожалению, тогда оно слабо контролировало приграничные зоны, и Хезболла этим пользовалась. То, что произошло дальше по моим ценностным понятиям не вкладывалось никуда. Я просто купил билет в Дамаск, Сирию и полетел посмотреть. В Дамаск, чтобы из Сирии по земле въехать в Ливан. Так я впервые оказался в Сирии. Дамаск – чуть ли не самый древний город в мире, история которого не прерывалась, уникальная энергетика. Старый город можно сравнить с Иерусалимом, только он настоящий, без толп туристов. Белье на тысячелетних балкончиках, кофе с кардамоном в лавочках на первых этажах…

Аэропорт Бейрута был одной из первых целей израильской авиации. Взлетная полоса была разбомблена, аэропорт не принимал рейсы. В течение нескольких дней израильская авиация при моральной поддержке «демократического мира» бомбила не много ни мало столицу Ливана – город Бейрут. Этого не показывали по телевизору, лишь говорили о «точечных ударах» по военным объектам и предполагаемым «местам скопления боевиков», штаб-квартире организации Хезболла и подобным местам. А так, как сомнительные личности якобы скапливались в одном из районов Бейрута, то утюжили этот район Дахния.

Дахния – это не захудалая деревушка с сельсоветом на центральной улице. Это – большой густонаселенный район, застроенный многоэтажками. Район, где живут небогатые люди. Там есть вся городская инфраструктура, магазины, банки, рынки и пр. В центре Бейрута я взял такси и попросил отвезти в Дахнию. Ехал наугад, вряд ли увидел самые пострадавшие места.

Перед глазами предстали сотни домов, целые улицы разрушенных жилых многоэтажек. Никаких военных объектов там не увидел. Только жилые дома с обвалившимися подъездами и крышами. Кое-где жители начинали разгребать завалы, высвобождая свои пожитки из-под разрушенных стен. Картина удручающая, как если бы в Киеве разнесли в хлам стратегически_важные Троещину или Борщаговку. Мировая общественность в силу демократических ценностей и потугах мирного урегулирования вопрос о разрушении целых жилых кварталов и тысячах жертв среди мирного населения как-то промолчала. Уж не помню, чем та «война» закончилась для сторон. По-моему как обычно – ни чем.

Потом была Ливия, где «демократический мир» дал дорогу Аль Каеде. Еще раньше был Ирак и Афганистан. В Ираке, как водится, «нашли» оружие массового поражения, а через несколько лет признали преднамеренную фальсификацию факта. Афганистану «правильные ценности» пытались прививать дважды – сначала СССР, потом США. Что видим – все на своих местах, ничему мир не научил опыт войн на Ближнем Востоке. Оказавшись в Афганской глубинке первая мысль у меня была: «как же тут можно воевать против них?!». Это просто невозможно. То, что для нас является, как сейчас модно говорить «выходом из зоны комфорта» для местных – обычная жизнь. Нельзя воевать с тем, кому нечего терять. Сама местность и климат превращает любого «пришельца» в обреченного.

Меня часто спрашивают, а не страшно ли в таких местах путешествовать? Не буду говорить, что не страшно. Но самое опасное место – это рядом с американскими военными, их техникой и объектами. Если встречаешь по дороге кортеж или военную машину, лучшее что можно сделать – отстраниться как можно дальше от этих «мишеней». На автобанах Ирака водители стараются не приближаться к военной технике. В Кабуле в городских пробках часто приходилось стоять рядом с бронетехникой, это – всегда стресс для водителей. Американские солдаты опаснее местных отморозков, ведь они часто стреляют в кого-то, если им «показалось». К слову, нечасто американцев и прочих «защитников» из коалиций на улицах встретишь: боятся они и сидят за 4-х метровыми бетонными заборами.

Местные привыкают потихоньку и спокойно рассказывают, между прочим, сколько людей погибло в утреннем взрыве. Не сильно напрягаются, когда над головой в пятидесяти метрах боевой вертолет выпускает ракету. Очень не хочу, чтобы Сирия стала такой страной.

Сирия на моем пути оказалась одной из самых добрых и толерантных стран, не испорченных вниманием «цивилизованного мира», с отелями за 20-30 долларов и вкуснейшей местной едой, добрейшими людьми. Там действительно уважают христиан, их ценности, традиции и праздники. В Сирии очень доброжелательно относятся к любым иностранцам, даже к евреям. Сирия – одна из немногих стран, где на улице незнакомые люди могут предложить ночлег или еду. Такое я еще встречал только в Иране. Хотя, в Иране, если верить телевизору, очень опасно и головы отрезают на каждом шагу.

На всякий случай, я не одобряю никакие конфликты и не занимаю какой-либо стороны. И для себя вывод сделал по Ближнему Востоку, что разобраться там невозможно не будучи одной из сторон, т.к. наши измерения не применимы для оценок.

Вот несколько фото – последствия «точечных ударов» по Бейруту в 2006. Местные говорили, что Бейруту еще повезло по сравнению с некоторыми небольшими городками. Просто посмотрите.

Это – столица суверенного государства. «Бейрут – ближневосточный Париж» — так пишут в путеводителях для туристов.

Очень похоже на очень секретные, очень военные объекты. До этого места от Старбакса на набережной ехать на такси 10 минут.

Аэропорт Бейрута не работал, на море была блокада, единственной связью Ливана с миром стала дорога из Бейрута в Дамаск. Именно эта дорога теперь функционирует в обратном режиме, связывая Сирию с миром. В 2006 защитники демократии на всякий случай уничтожили мосты, чтобы затруднить сообщение между странами.

«Социальная реклама» быстро заполонила Бейрут. Агрессия против Ливана только подняла рейтинг Хезбаллы до космических высот. Из всех машин и окон домов в те дни слышались записи речей лидера Хезбаллы, г-на Насраллы.

История ничему не учит.

Короче, тупее нападения на Сирию может быть только нападение на Иран.

Неожиданно весна пришла в Киев вместе с 50 см снега в конце марта.

После аудита колеи на Воздвиженке и чтения форумов, решил отправиться на помощь одноклубникам. Внедорожный клуб Offroadmaster каждую вторую субботу устраивает «пакатуху». Обычно мы ищем места вокруг Киева, куда сложно доехать и где есть препятствия – грязь по колено, лесные колеи, овраги, броды… Куда ехать на этих выходных – решилось само собой. Поехали в город, где было самое-самое бездорожье.

На offroadmaster.com появилась тема, где писали люди, которым нужно помочь и кто может помочь. Кто-то группировался, многие ездили сами по своим районам. Десятки машин делали добрые дела, выталкивая из сугробов пузотерки и маршрутки, сопровождая скорые, вытаскивая троллейбусы. После спасения нескольких «малышей» созвонился с одноклубниками и выдвинулся в сторону Окружной, где образовался затык из фур. На самом деле, дорога оказалась почти пустой, но кое-где поперек стояли машины, блокируя ряды. Замечена гусеничная бронетехника техника.

Первый, кого я встретил был оранжевый УАЗ, пытался сдернуть автовоз.

Вместе мы его стащили и поехали дальше. Потом подтянулись еще машинки, переставили пару фур из левого ряда, движение пошло.

На пересечении Окружной и Гостомельского шоссе, возле поста ГАИ собралась куча фур. На перекрестке снежная каша по колено, ничего не чищено. БТР таскает по очереди фуры, движение в три из четырех сторон заблокировано ДТП, а там куда свободно – на Пущу никто не едет, не расчищено.

Вытащили одного «головастика», пообщались с гаишниками, предложили помощь. Те предложили постоять в километре, перекрыть движение. Посоветовали ему снять корону и самому это сделать, их там пятеро было. Поехали дальше. По встречке возвращаемся на Окружную, тащим еще пару польских фур. Нужно сказать, что я разочаровался в дальнобойщиках. Застряли напротив Эпицентра еще днем, хоть бы за лопатами сходили. Поперек дороги стоят и ждут, пока за ними янукович и азиров на вертолете прилетят. Строп нет, крючков, чтобы зацепить спереди нет. Кого смогли, вызволили, потренировались. 3-4 внедорожника в связке нормально тащат любую фуру через сугроб.

Затем едем на проспект Победы. Возле Берестейской из ямы не могут подняться несколько фур, перекрывая полностью движение. По сугробам просачиваемся вперед. Переднюю фуру на гору пытается тянуть военный КРАЗ, не двигается. С Пашей вдвоем цепляем и одну за другой поднимаем, движение налажено. Ищем еще пару «пациентов», становится скучно, движение восстановлено.

Очередная парочка, вытаскивающая пузотерку с пятницы спасена.

Разворачиваемся и едем на Житомирку, еще присоединяются экипажи. В 11 вечера приходит сообщение, что на 26-м километре рожает женщина, мы как раз в нужном направлении. Я немного удивляюсь людям, которые просят о помощи, не указывая ни адреса, ни примет, ни телефона. Вот, рожает на 26-м и все! Обсудив минуту, что никто из экипажей 6 машин не знает, что делать с роженицей, стартуем вперед. В 10 км от Киева поперек дороги стоит фура. Пытался развернуться и не вписался на скорости (типичная ситуация), перекрыл все ряды. Можно было бы попробовать его вытянуть, но у нас же роженица:)

Приходит новость, что женщину уже грузят… кто-то доехал быстрее, молодец.

Доезжаем до КПП, чтобы развернуться. Очередной дальнобойный талант не вписался в разворот и въехал в сугроб в сложенном состоянии. Гаишники разводят руками, говорят «до весны», просим перекрыть трассу.

Пробуем сдернуть, соединив стропами последовательно 3 машины, не движется. Водила говорит, что в контейнере 18 тонн + стоит неправильно, непонятно за что лучше цеплять – за тягач или прицеп. Парни разматывают лебедки, тут я уже как зритель.

Три внедорожника на лебедках вытаскивают  фуру с 18 тоннами героина. Время уже за полночь. Рассказываем гаишникам о фуре поперек дороги в нескольких километрах, хвост пробки уже виден. По встречке за экипажем ГАИ с мигалками устремляемся к месту. Оказалось, то там все рассосалось. То ли сам выехал, то ли кто-то помог.

Находится новая жертва. На этот раз – 40 тонн. Два МЧС-ких ЗИЛа не могут вытащить его три часа. 40 тонн мы еще не тянули.

Полчаса и фура на свободе.

Едем в сторону города. На проспекте Победы, где уже тянули в гору несколько часов назад, снова стоит развернутая фура, все ряды блокированы.

Сколько? 40 тонн? Проходили. Пять машин, затаскиваем его на гору и тащим по развязке метров 500.

Троллейбус на Черновола от эвакуации отказался.

Потом еще немного покатались, в 3 часа ночи сфотографировались на Крещатике и по домам. Сорри, на фотосессии особо времени не было.

Спасибо «коллегам» по Клубу за компанию и практику. Вместе мы сила!

Вспомните, 15-20 назад «Made in Japan» — это было самое крутое, что можно было представить. Электроника, автомобили, аксессуары, даже одежда.

Если «видак», он обязательно должен был быть японским. Это – аксиома. Собственники тайваньских видеомагнитофонов тратили на объяснения примерно столько же времени, как сегодня владельцы смартфонов HTC, объясняя, почему купили не Apple.

Но со временем, «Made in Japan» стало попадаться все реже и реже. Нормально, если ваша высокотехнологичная оптика Canon сделана в Малайзии. Одежда шьется в Бангладеше, Бирме, Индонезии. Качественные машины делают в Тайланде.

Можно подумать, что японцы давно перенесли производства в развивающиеся страны, занимаясь лишь выпуском самых высокотехнологичных и наукоемких продуктов, как зеркальные фотокамеры и космические спутники.

Когда я был в Японии несколько лет назад, видел много вещей, произведенных действительно в Японии, не только национальные тапочки. Начиная от подавляющей доли автопарка до тройников для розеток. В гостиницах, где я останавливался, тройники были National (одна из ТМ Panasonic), аварийный фонарик под столом и электроплитка Sony, сантехника Hitachi, все «Made in Japan».

Я эксплуатирую японский автомобиль. Иногда заказываю в интернет-магазине запчасти. Известно, что их выпускают во многих странах, но чаще всего уже не в Японии. Это логично: зачем на дорогой и высокотехнологичной японской земле производить какие-то железки?

Но не все так просто. Из 5 позиций последнего заказа, две самых ответственных оказались «Made in Japan»!

Итак, встречаем железку, похожую на полуметровую кочергу. Эта высокотехнологичная суперточная деталь — тяга в системе дворников. Состоит из стальной трубки с резиновыми втулками на концах. Благодаря современным нано-технологиям превращает вращательное движение от электродвигателя в поступательное. Предыдущая тяга прослужила 23 года, у нее развалились резинки и она время от времени слетает, заставляя залезать под капот и вправлять на место. В остальном она осталась прочной и железной. Цена новой детали примерно равна стоимости пересылки из Японии, включая стоимость пересылки.

Вторая деталь – это моя импульсная покупка «в нагрузку» к железкам. Тут я немного отвлекусь.

До того, как автомобильные ключи стали похожими на смартфоны, догоняя их по функционалу, они были маленькими. Ключ от моей машины всего 4 см в длину. Металл в Японии дорогой и привозной. Японцы экономили на ключах, за то металл пускали в другие ответственные детали. Поговаривают, что экономии на ключах не хватало и японцы массово закупали советские утюги, чтобы делать хорошие машины Поэтому, двадцатилетние машины надежнее и прочнее современных.

Если маленький ключ вешать на какой-нибудь брелок, он занимает много места в кармане и я не люблю набивать карманы железками, портмоне и т.д. Брелок сигнализации отдельно. Какое-то время я пользовался кожаной ключницей, она слишком большая, рассчитанная на обычные ключи. С другой стороны, сам по себе ключик маленький и его легко потерять. Пять лет я мечтал найти решение – какую-нибудь маленькую ключницу. Montblanc и даже Louis Vuitton не могли мне помочь.

И вот, я ее нашел!

Кусочек качественной темно-серой кожи с креплением для ключа и заклепками. Никаких строчек, сложных форм и дополнительных функций. Именно то, что нужно для такого ключа как у меня, из каталога деталей для моего автомобиля. Конечно, такая ответственная деталь не допускает компромиссов в качестве  – только «Made in Japan»!

Очень удачный идеальный компактный размер.

Кое-что из нужных вещей японцы еще выпускают. Китайцы не смогут выпустить просто тягу для дворников без встроенного WiFi.

2012 выдался очень интересным.

Вот несколько анонсов по разным темам, связанным с компанией, каждая из которых заслуживает отдельный пост (обязательно напишу в начале 2013).

Коротко про наши активности и развитие.

Мы активно участвовали в развитии банковской и розничной экспертизы, выступая на различных мероприятиях по тематике розничного банкинга, частного банковского обслуживания, розничной торговли. Всего их было 20: Минск, много Москвы, много Киева, Рим, Сингапур. Самые яркие события – участие самой крутой конференции по Private Banking в мире и первой конференции по Mass Affluent в Сингапуре — Private Banking Asia 2012. Часто говорю, что учиться нужно сейчас у Азии и это – правда.

Елена Коронотова, Управляющий партнер и Директор по развитию бизнеса IDNT на Private Banking Asia 2012

Другое важнейшее для нас событие – выступление на конференции NextBank Europe в Риме, посвященное будущему банкинга и денег в принципе. Подобные события позволяют устанавливать контакты с ведущими мировыми экспертами из разных стран, как например, Бретт Кинг (автор Банк 2.0, Банк 3.0 и других книг), Роджер Певерелли (автор «Финансовые услуги: перезагрузка», пожалуй лучшая книга на русском про будущее финансов), блоггер №1 в сфере финансов Крисс Скиннер, особый класс экспертов – вице-президентов и директоров по потребительскому опыту в банках, руководители ведущих мировых компаний-разработчиков, таких как IDEO или Microsoft.

Роджер Певерелли, автор «Финансовые услуги: перезагрузка.»

Отдельно хочется отметить наше участие в проектах Bank Online Conferences, наш давний друг и соратник Тарас Волобуев, активно развивающий банковский рынок, организовал 5 мероприятий в 2012 году по различной тематике, и каждое из них было очень успешным. Очень рады за коллегу и будем продолжать поддерживать наше партнерство.

Тарас Волобуев на Bank Online 2012

Елена Коронотова на Bank Online 2012

В 2013 IDNT примет участие в конференциях Next Bank в разных странах. Одно из мероприятий будет в Юго-Восточной Азии, проанонсируем отдельно. Мы также продолжим участвовать в активностях, развивающих банковский и розничный рынок в странах СНГ.

В 2012 мы много писали о банках и ритейле, в основном об инновациях и потребительском опыте в различных изданиях. Банковский Ритейл, Retail&Loyalty, PLUS (Россия), Стратегии, Компаньон, Комментарии, Коммерсантъ, Корреспондент, Статус, Картбланш, Promaison, Косметический рынок сегодня (Украина) и другие.

В 2012 IDNT продолжила системное участие в Private Banking Club – сообществе банкиров, занятых в обслуживании состоятельных клиентов в Украине. В этом Клубе наша компания – единственный участник, который не продает финансовые продукты, но мы активно участвуем в развитии этой индустрии как энтузиасты и стараемся привнести в сообщество маркетинг-составляющую и свежий взгляд. На последнем заседании Клуба я был назначен куратором направления Research&Intelligence.

Заседание Private Banking Club

На декабрьском заседании Private Banking Club мы анонсировали новый проект в сфере Private Banking, уникальный для Украины, релиз о нем выйдет в январе 2013.

В 2012 компания IDNT провела два опроса банкиров совместно с нашими иностранными партнерами. Опрос «Private Banking & Wealth Management in the CIS» совместно со Scorpio Partnersip, в рамках их глобального проекта The Future Wealth и опрос маркетинг-директоров банков в СНГ об инновациях в отделениях, «Digital Signage Survey 2012» в рамках исследования с участием 200 ведущих банков мира от компании John Ryan. Подобные проекты дают доступ к экспертизе партнеров и опыту, который пока недоступен для компаний из СНГ.

Посещаемость данного блога увеличилась почти втрое за год.

Про команду.

В команде IDNT расширение – и в архитектурном, и в инженерном, и в плане менеджеров. Молодые, амбициозные… В поисках архитектора мы просмотрели около тысячи (!) резюме.

В 2012 мы начали системную практику изучения лучшего зарубежного опыта в проектировании ритейла, направляя сотрудников за рубеж. Двое коллег, включая нашего техничекого и ритейл-директора ездили в Лондон. В этом году в Сингапуре наша команда также изучала устройство банков, обслуживающих состоятельных клиентов, а также luxury-ритейл. Также мы изучали интересные розничные и банковские кейсы в Риме, Лиссабоне, Франкфурте, Мюнхене.

Я продолжил чтение лекций в торгово-экономическом университете. Во многом благодаря этому мы начали программу по развитию стажеров – таких молодых людей с горящими глазами: «Когда я иду домой из универа, я люблю заходить в супермаркеты и смотреть, как устроен мерчандайзинг. Когда я вижу, как безобразно лежат щетки для обуви и крема, мне так и хочется поправить и сказать, разве так можно?!». Конечно, мы не берем «нулевых», а только самых-самых. А пока один из стажеров уехал в США на 2-х недельный ритейл-тур. И на каникулы ))

Самое важное, по проектам для наших Клиентов.

Пожалуй, то о чем мы мечтали: чтобы наши проекты приносили клиентам прибыль. Все реализованные проекты успешны. Благодаря сотрудничеству с IDNT, розничные сети и банки зарабатывают больше, а их клиенты становятся более лояльными.

В 2012 мы запустили несколько розничных проектов из разных сегментов, от электроники до посуды, от «средний-» до «luxury». Все успешно развиваются. Есть проекты «в процессе», вот-вот откроются новые магазины.

Несколько проектов заключались в реконструкции существующих объектов, модернизации магазинов, отделений банков. Во всех случаях клиенты зарабатывают больше, в среднем на 15-20%. Представьте, что у вас есть магазин, который торговал несколько лет. С нашей помощью он начинает торговать на 20% больше. А если это сеть? Да, это большие деньги.

Не говоря уже о том, что многие сети все равно расширяют количество, открывают новые магазины, строят отделения. Обновление концепции при тех же затратах в ремонт, технику и оборудование позволяют на месте получать больше прибыли и становиться более заметными и дифференцирующимися на фоне конкурентов.

Мы открыли отделение Private Banking в Украине для одного из крупнейших европейских банков. Про этот проект расскажу отдельно, когда бизнес откроет двери для клиентов. Отделение точно самое интересное в Украине и имеет уникальную концепцию.

Анна Попович, главный архитектор IDNT на открытии нового отделения Private Banking

Не случайно, наши стратегические клиенты празднуют НГ с нами уже несколько лет и никто из них не стал меньше.

В 2012 наша география охватила Украину, Россию и Казахстан. Большое спасибо нашим клиентам и партнерам, которые доверяют свои проекты, стратегические задачи, делятся сомнениями и идеями, мечтают, строят новые планы и, самое, главное, воплощают.

В 2013 мы переходим с несколькими крупными проектами (бренды #1), которые будут видны и значимы для страны.

Ждите более подробные посты по анонсированным темам уже с начала января.

И неофициально.

В 2012 наша коллекция кофейных чашек для эспрессо значительно пополнилась, из последнего путешествия приехала 21 чашка (но это не рекорд, рекордными были 25 пару лет назад). Большое спасибо нашим товарищам, друзьям, коллегам, партнерам и единомышленникам, которые пополняют коллекцию. Мы о вас помним, очень благодарны, и в будущем году хотим хоть немного рассказывать в блоге о привезенных вами и нами чашках – из Венеции, Дели, Багдада, Москвы…

200 чашек отправились на годовые гастроли к нашему другу и бывшему партнеру компании Игорю Сухомлину, который открыл кофейню «Чашка» на Бессарабке. Там чашки выставлены в специальной витрине, где каждый может их увидеть. Заходите к Игорю на вкусный кофе, сендвичи, коллекцию и демократичную атмосферу американского кафе из сериалов.

Чашки в «Чашке»

В декабре мы традиционно проведали интернат в с. Глинск Сумской области, где живет 120 детей. Мы с друзьями, единомышленниками и коллегами собираем подарки ко Дню Св. Николая, а дети готовят праздничный концерт. Об этом праздничном и светлом событии тоже напишем отдельно.

С Юрой из Глинского детдома, которому в прошлом году подарили телевизор:)

Так что желаем всем в новом году мудрых прибыльных проектов, процветающего бизнеса, надежных соратников и партнеров, а также массы удовольствия в работе.

Веселых праздников!