Наконец то мы готовы говорить о результатах:)

Мировой лидер в маркетинге финансовых услуг John Ryan и разработчик форматов отделений для банков компания IDNT провели опрос ведущих банков Европы, Северной Америки и стран СНГ – Digital Signage Survey 2010, который призван выявить тренды и определить перспективы использования систем Digital Signage в сети банковских отделений.

 

В первом опросе Digital Signage Survey 2008 приняло участие 69 банков из 23 стран (44000 отделений), в 2009-м – 100 банков. В 2010 году было опрошено 167 ведущих банков мира, оперирующих 137 000 отделениями в 28 странах. Среди них – 119 банков из Европы, включая крупнейшие банки Украины и России, 48 банков – из Северной Америки.

В 2010 году впервые при поддержке IDNT в опросе приняли участие ведущие банки стран СНГ.

Директорам по маркетингу и развитию розничного бизнеса задавали вопросы, которые касались роли банковского отделения, розничной стратегии и использования инновационных технологий, а также проблем, возникающих перед отделом маркетинга финансовых сервисов. И, как показал опрос Digital Signage Survey 2010, 93% (80% в 2009-м) банкиров убеждены в стремительном росте использования систем Digital Signage в ближайшие 2-3 года. Текущая рецессия только ускорила развитие Digital Signage как самого эффективного инструмента для продажи финансовых продуктов и услуг в сети банковских отделений. Сегодня банки пытаются активнее использовать потенциал сети отделений, отдавая предпочтение маркетингу в точках продаж – в месте, где принимаются 70% клиентских решений.

В результате опрос ведущих банков выявил следующие факты: 

  • По сравнению с результатами опросов в 2008 и 2009 году изменилось представление банков о роли Digital Signage как эффективного инструмента маркетинга. Если два года назад банки транслировали больше развлекательного и имиджевого контента, то уже в 2010-м пытались увеличивать долю рекламы продуктов банка и специальных предложений с целью увеличения продаж.
  • 2/3 банков-респондентов, оперирующих 73 000 отделениями, планируют использовать или внедрять Digital Signage в ближайшие 2-3 года.
  • 65% банкиров заявили, что уже используют какие-либо элементы Digital Signage: демонстрацию рекламы на плазменных панелях, электронные киоски, системы управления очередью и др.
  • Только 50% банков, которые начинали работу с системой Digital Signage, проводили оценку результатов после внедрения пилотных проектов.
  • Только 50% банков приняли решение о запуске Digital Signage на основе бизнес-плана. Большинство же принимают решения о значительных инвестициях в развитии розничной сети интуитивно, без четкого представления о возможной прибыли.
  • Большинство опрошенных банков испытывают трудности в управлении контентом экранов в сети банковских отделений. Еще в 2009 году 64 % банкиров подтвердили тот факт, что они не используют возможности Digital Signage в целом, а именно в локации сообщений, поскольку транслируют один и тот же контент во всех точках продаж. Уже сегодня проблемы стали немного другими: банки оценили возможности Digital Signage и начали говорить о качестве и количестве использованных инструментов.
  • Еще в прошлом году 41% банков, использующих Digital Signage, обновлял контент приблизительно раз в месяц, не используя, таким образом, главные преимущества Digital Signage перед другими инструментами POS-маркетинга. Сегодня уже 22% банков отметили, что изменяют (имеют возможность изменять) контент каждый день.
  • Только 50% опрошенных банков имеют техническую возможность транслировать разные сообщения в каждом отделении.
  • 90% опрошенных банкиров подтвердили, что инструменты POS-маркетинга играют ключевую роль в рекламных кампаниях. При этом 29% респондентов не производят каких-либо изменений эффективности рекламных кампаний или не имеют возможности осуществлять такую оценку.
  • Почти 50% банкиров считают, что роль альтернативных каналов значительно увеличится, и это впоследствии изменит роль банковских отделений, которые станут центрами построения отношений между банком и клиентом. И такая трансформация требует новых инструментов коммуникации с клиентом.
  • При принятии решения о выборе поставщика системы Digital Signage для сети банковских отделений на первое место банки ставят цену как важный фактор и только потом оценивают простоту в использовании и возможности в локализации и управлении контентом.
  • 50% банков для построения и эксплуатации систем Digital Signage используют ресурсы маркетингового отдела, а не IT-отдела (10%) или других отделов (20%).

Сегодня департаментам маркетинга банков предстоит решить две важнейшие задачи в реализации потенциала инвестиций в Digital Signage – это быстрая передача актуальных сообщений и их локализация.

 

Николай Чумак, IDNT, партнер John Ryan в странах СНГ: 

«Наш опыт работы с одним из испанских клиентов показал, как банк может увеличить продажи на 14%, выполняя тонкую локализацию сообщений одновременно по демографическому принципу, языкам, подстройку под индивидуальные результаты продаж отделений. Банк из США смог добиться увеличения продаж на 10% благодаря управлению контентом в зависимости от индивидуальных предпочтений клиентов. Только с Digital Signage мы можем действительно общаться с каждым клиентов персонально, а не языком стандартных буклетов».

 

В конце апреля 2011 года John Ryan и компания IDNT проведут отдельный опрос ведущих банков стран СНГ и Балтии. По вопросам относительно Digital Signage Survey в СНГ обращайтесь, пожалуйста, к Инне Бурбан:

inna@idnt.com.ua