Мне посчастливилось выступить на первой в Украине международной конференции по инновациям в дистанционном банковском обслуживании “Bank Online 2011», которая прошла в Киеве 25-26 октября. Конференцию посетили более 120 человек из 33 банков и 30 компаний, прозвучал 31 доклад.

Конечно. Большая часть докладов соответствовала теме «online» и была о том, что должно произойти с банками в ближайшее время, когда образ жизни потребителя и каналы коммуникации с ним сдвигаются в сторону Интернет.

Я позволил себе провести провокационную презентацию

о том, что банки никуда не денутся в ближайшие годы, а «online» – лишь комплекс каналов, которые пока не заменяют ни деньги, ни то, что мы на них покупаем. Хотя, об «online» сегодня очень много эйфории, по-прежнему, мы покупаем еду, чтобы съесть ее. Что изменилось за последние 10 лет? Просто, появились еще несколько способов платить деньги за еду?

Наиболее успешные банки до 10% продаж уже делают через альтернативные каналы (вне отделений). Но 90-99% продаж банки получают именно в отделениях. Поэтому, думать нужно о том, как сделать отделения банков отвечающими потребностям современных клиентов, используя digital-арсенал для повышения эффективности. Сам по себе «online» в отрыве от реальной жизни — существует всего лишь «online». Вот тут нужно понимать многим маркетологам: живет человек (пока еще) в физическом мире.

Тезисы доклада есть тут «Как технологии изменят роль и вид банковского отделения».

Одна старая тема. Интересно, будет такое в 2020 или 2025?