Тема инноваций, скорее переосмысление инноваций как понятия будет популярна в этом году. Многие банки уже «наигрались», а кто-то только начинает. Но что на самом деле является инновациями в финансовой рознице? Почему дистанционный банкинг типа системы «клиент-банк», которой уже лет 20 пользуются юридичекие лица теперь выдают за инновацию для клиентов — физических лиц? Какие именно инновации будут приняты клиентами банков, а что останется в IT- и маркетинговых отделах в глубоких шкафах и архивах?

Короткая статья из журнала «Банкиръ» №4(38) — начало цикла наших публикаций об инновациях в банковских отделених и отношениям к ним со стороны клиентов в ведущих банковских журналах СНГ.