В 2010 компания IDNT приняла участие в проекте для бизнеса Private Banking российского регионального банка «Урал ФД». Работа в международных проектах для нашей команды – не новость, но проект с «Урал ФД» стал одним из самых интересных и полезных для компании. На днях исполнился год со дня открытия нового офиса Private Banking в Перми, который был спроектирован IDNT. Мне удалось встретиться в топ-менеджерами банка и расспросить, что этот год принес направлению Private Banking.

С самого начала проект выглядел очень интересным. Концепция отделения, которая была предложена банку, опиралась на наше стремление сделать что-то новое в обслуживании состоятельных клиентов с одной стороны и на передовой опыт «Урал ФД» с другой. Банк имел четкое представление о том, как будет обслуживать клиентов, какие продукты продавать. Во время разработки проекта мы посетили отделения банков в Перми, в т.ч. крупных федеральных банков. В 2010 мы убедились, что создаем первый специализированный офис Private Banking в регионе. Удивительно, но в региональном центре с населением около 1 млн. человек ни один банк не имел настоящего Private Banking, в то время, как «Урал ФД» занимался им системно уже 5 лет.

К 2010 у команды IDNT уже был опыт в проектировании Private Banking для крупнейшего украинского банка и участие в проектах Scorpio Partnership (Великобритания). Проект для «Урал ФД» вобрал лучшее из опыта, а главной идеей стал дизайн, в котором клиенты с различными предпочтениями чувствовали бы себя комфортно. Мы знаем, что сегодня стиль жизни больше определяет потребности состоятельных людей в финансовых продуктах, чем это было ранее. Поэтому, банкам и компаниям, обслуживающим таких особенных клиентов необходимо соответствовать этим стилям, уметь заинтересовывать клиентов не только финансовыми продуктами. Отделения банков превращаются из точек продаж в центры построения долгосрочных деловых и эмоциональных связей. Нашей задачей стало передать эту идею в дизайне офиса.

Также вызовом стало то, что в сегодняшних реалиях обслуживание состоятельных лиц часто происходит при филиалах банков, в центральных офисах – то есть наиболее представительских, но не построенных специально для этого местах. Наш проект заключался в создании полностью отдельного офиса Private Banking.

Работа начиналась с поиска идеи для пространства отделения. Из трех предложенных вариантов, банком была утверждена концепция, связанная с минералами. Пермский край богат на полезные ископаемые и драгоценные камни для многих компаний и состоятельных людей стали частью истории успеха. Кроме того, в этой идее присутствовала привязка к местным корням и истории региона.


На первом этапе мы разработали концепцию на идеальном помещении. Это, пожалуй, самый важный момент в нашей работе: мы не были привязаны к какому-либо конкретному помещению с техническими ограничениями, колоннами, фасадом и т.п. Наши эксперты просто искали тот формат, который должен раскрыть концепцию и сделать отделение таким, каким оно получилось. Нужно отдать должное команде со стороны Банка за доверие к экспертам IDNT.


Когда площадь отделения, его технические параметры, планировочное решение были утверждены, в Перми начался поиск идеальной площадки. Чаще всего банки пытаются «приспособить» уже имеющееся помещение, чтобы минимизировать расходы и риски, даже если это идет в ущерб концепции. В проекте с «Урал ФД» мы искали лучшее помещение под офис Private Banking, которое позволило бы наиболее качественно реализовать обслуживание состоятельных клиентов. Наша команда приняла участие в просмотре около 10 объектов в Перми, за одним из которых был сделан выбор. Это было одно из самых дорогих помещений, но почти идеальное по форме, в историческом центре. Планировка была открытой, выделены достаточные ресурсы по электроснабжению, конфигурация здания позволяла решать задачи по обеспечению безопасности, что принципиально важно для такого рода офиса.


При поиске учитывались также внешние факторы, окружение. Например, возможность организации безопасной парковки, относительно тихое место в историческом центре, отсутствие жилых дворов и большого трафика, отсутствие «нежелательных соседей», как бары, ночные клубы или стоматологические кабинеты.


После выбора помещения началось строительство и ремонт, результатом которого стало открытие первого в Перми специализированного офиса Private Banking.

В 2011-2012 году пермский кейс был признан экспертами лучшим российским региональным Private Banking. Это стало возможным только благодаря стратегическому подходу к бизнесу Private Banking, который был у команды Банка.

Одновременно с проектом IDNT, был разработан новый бренд для бизнеса Private Banking – UFD Private Banking. Смена фирменного стиля услуги «частное банковское обслуживание» – это важный проект для банка «Урал ФД». Необходимость рестайлинга продиктована расширением территории присутствия банка за пределами Пермского края. В целях продвижения данной услуги в России и за рубежом был создан самостоятельный брэнд — UFD Private banking.
«В свое время мы первыми из банков вышли на рынок края с услугой Private banking, направленной на состоятельных клиентов и их семьи – говорит Леонид Морозов, заместитель Председателя Правления банка. — Мы активно развиваем это направление в банке вот уже более 5 лет и, если раньше мы обслуживали клиентов, которые находились в Перми и Москве, то теперь мы стали работать с клиентами, которые живут или работают за рубежом, например, в таких странах как Швейцария, Англия, Чехия, Испания и Кипр. При этом число наших клиентов из года в год постоянно растет, а это для нас один из ключевых показателей нашей деятельности.
Стараясь соответствовать интересам наших клиентов, мы постоянно работаем над повышением качества наших продуктов и услуг. UFD Private banking – это самостоятельный бренд, способный отразить суть и выгодно представить традиции и высокие стандарты обслуживания клиентов в нашем банке».

С открытием специализированного офиса UFD Private Banking, в июле 2011 был запущен новый сайт www.ufd-pb.ru. Таким образом, банк создал инфраструктуру для обслуживания состоятельных клиентов. «Создание нового сайта – это одна из важных составляющих комплекса работ по рестайлингу бизнес — направления Private banking. Открытие сайта совпало с открытием первого специализированного офиса банка по работе VIP- клиентами в г. Перми. Мы развиваемся и стремимся быть удобными для своих клиентов и новый сайт www.ufd-pb.ru будет удобным дополнением в обслуживании частных клиентов» — прокомментировал заместитель Председателя Правления Леонид Морозов.

В беседе с топ-менеджерами банка выяснилось множество подробностей в поведении клиентов в офисе Private Banking. В частности, прогнозируемое IDNT поведение клиента и его реакция на дизайн полностью совпало с реальным сценарием обслуживания. Переговорные комнаты в отделении выполнены в разных стилях, что нравится клиентам. Часто клиенты просят устроить встречу в конкретной комнате по выбору. Некоторые клиенты любят общаться на мини-кухне, которая также является баром. Там они чувствуют себя более раскованно, даже по-домашнему. Бывают случаи, когда клиенты просят предоставить пространство для деловых встреч с третьими лицами, даже в нерабочее время. Зона Lifestyle оказалась востребованной и продажи в ней происходят достаточно часто. В зоне ожидания клиенты имеют доступ к сети Интернет через удобные сенсорные панели. Многие отмечают, что интерьер деловой, настраивает на бизнес, в первую очередь. Дизайнерам и хозяевам офиса удалось не перегрузить пространство аксессуарами, картинами и прочими отвлекающими деталями.


Но главное, это – бизнес-результаты, которых добилось подразделение UFD Private Banking за прошедший год. Значительно увеличена клиентская база и продажа финансовых и нефинансовых продуктов. Интересно, что клиенты стали чаще посещать отделение сразу после того, как банк предоставил площадку для общения. Такая закономерность прослеживается во всех кейсах IDNT. Если до открытия специализированных офисов состоятельные клиенты часто присылают в отделение своих ассистентов или представителей, то с открытием офисов Private Banking предпочитают приезжать сами.

Из релизов банка.

Офис UFD Private banking расположен в самом центре Перми на берегу живописной реки Камы, по адресу Комсомольский проспект, 1, напротив здания Пермской государственной художественной галереи, с хорошими подъездными путями и удобной парковкой. Переговорные комнаты в офисе оснащены всем необходимым оборудованием для проведения любых банковских операций во время встречи с клиентом.

Частное банковское обслуживание в «Урал ФД» ориентировано на всех членов семьи VIP-клиента. Зона ожидания оснащена современными информационными системами. Клиенты и члены их семей могут воспользоваться доступом в Интернет, дети могут поиграть в компьютерные игры. Также в офисе можно ознакомиться с предложениями партнеров банка по lifestyle. Специально для клиентов предусмотрены бар и комната отдыха, их автомобилям гарантировано место на парковке. «Открытие офиса Private Banking – говорит зампред банка Леонид Морозов после открытия офиса, — является очередным стратегически важным шагом в развитии частного банковского обслуживания в Пермском крае. Шесть лет назад мы первыми стали предоставлять услугу private banking в Перми, сегодня мы сохраняем позицию лидера и открываем первый специализированный офис по обслуживанию VIP-клиентов. Это элитный офис, в котором клиенты UFD Private banking могут воспользоваться полным спектром банковских услуг, системой привилегий и сервисом, направленным на сопровождение стиля жизни состоятельных клиентов».


Сегодня, по мнению финансовых экспертов банк «Урал ФД» является одним из лидеров среди региональных банков в области управления частным капиталом в России. Индивидуальный подход, оперативность и грамотное управление — вот основополагающие принципы работы офиса UFD Private Banking.
В этот знаменательный день офис UFD Private Banking поздравляет всех, кто стоял у истоков реализации этого крупного и успешного проекта банка и работает с нами и в настоящее время.


Юрий Аликин, Председатель Правления ОАО АКБ «Урал ФД»:

«Прошло семь лет с тех пор как мы начали развивать направление частного банковского обслуживания в банке «Урал ФД». Мы прошли долгий путь и достигли хороших результатов. Это бизнес является стратегически важным для нас в комплексе предоставляемых нами услуг».


Леонид Морозов, заместитель Председателя Правления ОАОАКБ «Урал ФД»:

«Наш успех достигнут благодаря нашим клиентам, партнёрам и акционерам. Это наш общий праздник, и мы с радостью поздравляем всех с этим событием! Мы искренне выражаем благодарность нашим клиентам за сотрудничество и надеемся, что наши партнёрские отношения из года в год будут становиться крепче и плодотворнее!»

Команда IDNT также поздравляет UFD Private Banking с первым годом успешной работы специализированного офиса и стремится проявить свою экспертизу в новых проектах.

Участники проекта со стороны IDNT:

Менеджер проекта — Ирина Дейнеко.

Стратегический директор — Николай Чумак

Главный архитектор — Анна Попович (автор идеи с минералами)

Главный инженер — Евгений Дейнеко

Дизайнер — Сергей Скалун.