В iPad-версии Стратегий №8 есть статья Елены Коронотовой, Управляющего партнера и Директора по развитию бизнеса IDNT об эмоциональном дизайне и создаваемом им потребительском опыте. Статьи нет в печатной версии журнала.

«Дизайн — неразрывная взаимообусловленная связь эстетики и технологий, в которой эстетика задает суть вещи или процесса, а технологии — их форму. Дизайн является отражением функционала — как минимум. Как максимум — это интегратор процесса взаимодействия компании и ее клиентов, продукта и потребителя. Мир шагнул из экономики товаров и услуг в экономику впечатлений.
В течение последних 10-20 лет конкурентная гонка технологий показала, что на уровне рациональных характеристик чрезвычайно сложно дифференцироваться, а базовые параметры большинства товаров и сервисов одинаковые. Единственный путь создания экономической ценности — дифференцироваться с помощью эмоциональных преимуществ, или, другими словами, впечатлений и потребительского опыта. Естественно, речь идет именно об эмоциях, которые человек приобретает при взаимодействии с продуктом или компанией.

Эмоциональный опыт — наиболее сильный инструмент для взаимодействия продукта и потребителя«.

Статья для владельцев iPad по ссылке;)