Интервью Елены Коронотовой белорусскому порталу www.infibank.by
«Нужно ценить своих работников. Самый недооцененный инструмент в плане воздействия на потребительский опыт со стороны банков, как считает Елена Коронотова, — это персонал. Фактически, это то, что у банка уже есть, просто с ним надо работать. Большинство банков до сих пор воспринимают сотрудников фронт-офиса как «операционистов», а не как людей, с которыми потребитель ассоциирует банк…» […]