«Нужно ценить своих работников.
Самый недооцененный инструмент в плане воздействия на потребительский опыт со стороны банков, как считает Елена Коронотова, — это персонал. Фактически, это то, что у банка уже есть, просто с ним надо работать. Большинство банков до сих пор воспринимают сотрудников фронт-офиса как «операционистов», а не как людей, с которыми потребитель ассоциирует банк…»

Интервью полностью.

С Еленой мы выступаем на маркетингово-банковской конференции в Минске 17 мая.