Новый год — новые концепции: три банка от TheFinancialBrand
В конце 2010 — начале 2011 появились новые яркие банковские отделения. Пожалуй, это первые премьеры после бума «отделений будущего» в 2004-2007 годах.
Citi, Нью Йорк, Токио, Гонконг
Тренды последних лет в дизайне финансовой розницы обретают физическую оболочку. Видно, что банки пережили рецессию и взяли курс на развитие, начались и новые эксперименты. Вряд ли эти модели являются экономически обоснованными, это скорее «пилотные» объекты, отражающие изменение поведения и образа жизни потребителя. Ведущие финансовые ритейлеры пытаются не отставать от потребителя – более современного и искушенного в технологиях, чем 5 лет назад.
Прежде всего хочется отметить следующее:
- Потребитель должен быть хорошо проинформирован для принятия решения о покупке финансового продукта. Для этого теперь используются интерактивные инструменты. Давно пора, ведь многие потребители уже носят тачскрины в карманах – телефоны, смартфоны, «таблетки». Банки пытаются подавать информацию таким образом, каким ее уже привык воспринимать современный потребитель. Бумажная коммуникация практически отсутствует.
- Отделения имеют большую площадь. Это необходимо для демонстрации «ритейловости». Например, площадь нового офиса Umpqua – 280 м.кв., а Citi в Гонконге – 2150 м.кв. (!) Конечно, для многих экспертов это за гранью понимания «экономики» розничного банкинга. Значит, Citi что-то знает:) Этот банк также отличается от привычных нам банковских офисов, как Apple Store от наших IT-магазинов.
- Пространство отделений становится еще более открытым. В любом офисе есть обязательно закрытые переговорные комнаты, кассовые узлы, back office, но клиент при входе в отделение банка видит лишь open space – пространство с гигантскими интерактивными возможностями для получения знаний.
- Банковские офисы работают каждый день. Наконец-то поняли, что потребитель может прийти в банк не только в будни.
- Очень дорогая мебель и оборудование, даже кажется неоправданно дорого. Такие концепции могут позволить себе банки, готовые экспериментировать и вкладывать много в новые технологии. Совсем необязательно, что все это будет приносить прибыль в будущем. Например, большие интерактивные экраны и видео-стены привлекают внимание, но вряд ли удобны для получения знаний о продуктах. Мы пока не примеряем одежду в бутиках прямо в торговом зале, а делаем это в примерочных кабинах. Финансовые услуги – еще более «приватны» сфера и вряд ли потребитель готов «примерять» финансовый продукт под свои индивидуальные потребности на глазах у других людей.
- Retail Banking в дизайне становится более премиальным и динамичным, чем 5-10 лет назад.
- Роль банковского отделения изменяется. Банки строят отделения для консультаций, не для приема платежей.
Февраль 15th, 2011 at 10:34 дп
[...] This post was mentioned on Twitter by LiveBoard.TV, mykola chumak. mykola chumak said: Новый год – новые концепции: три банка от TheFinancialBrand http://goo.gl/fb/SwVyp [...]