В свежем номере Стратегий вышла статья Елены Коронотовой, управляющего партнера и директора по маркетингу и развитию IDNT, про тренды в дизайне розницы и управлении потребительским опытом.

«Именно клиентский опыт является тем, что практически невозможно скопировать, когда остальные элементы бизнеса копируются достаточно легко. Клиентский опыт стал точкой дифференциации успешных компаний. В понимании зарубежных экспертов данный подход дает лучшие результаты, чем классическая работа с маркетинговыми инструментами, так как в центр стратегии ставят не просто потребителя, концентрируются на целостной истории взаимодействия индивида с брендом».

Статья полностью.