Бретт Кинг, автор Bank 3.0, про потребительский опыт.
Я уже писал про книгу Bank 3.0 Бретта Кинга. С момента презентации в октябре 2012 она висит в топах Amazon.com среди бизнес-книг в разных странах.
Одним из первых получил hardcopy от автора. Так получилось потом, что издательство привлекло меня в качестве консультанта для перевода книги на русский. Должна выйти осенью.
Я помогаю делать перевод с учетом банковско-маркетинговой-технологической специфики. И вот, одно из лучших высказываний, Бретт пишет про ожидания клиента от своего банка. Очень хочу, чтобы банкиры это прочитали.
Бретт: «Я хочу контролировать ситуацию, и, когда мне это нужно, я ожидаю быстрого и безупречного обслуживания. Не просите меня внести в форму заявления данные, которые вы просили у меня четырежды за три прошлых года — я здесь не для того, чтобы работать на вас; это вы здесь, чтобы работать на меня. Не просите меня подождать, я нетерпелив. Не диктуйте мне, что для этого я должен пойти в отделение, потому что я знаю, что это просто не нужно прогрессивному провайдеру услуг, внедрившему правильную систему работы. Понимайте меня настолько хорошо, чтобы понять, что мне нужно, еще до того, как я сам узнаю об этом – вы эксперты, вы мне и говорите. Рекомендуя мне решение, не обращайтесь со мной, как с новичком; будьте готовы к тому, что я хорошо информирован и знаю больше об альтернативных вариантах, чем ваш персонал. Скажите мне, почему вы рекомендуете мне этот продукт, и как он удовлетворяет мои нужды.
Давайте мне то, что соответствует моим критериям. Я – потребитель. И значение имеет только весь мой потребительский опыт»
Февраль 25th, 2013 at 9:24 пп
Mykola,
I could not be happier that the publisher has asked you to assist with translation. I know you are passionate and knowledgeable about the industry.
Hopefully we can change the world of banking together!
BK
Февраль 25th, 2013 at 11:01 пп
Thank you, Brett! We’ll do!
Март 5th, 2013 at 9:12 дп
[...] блог веде Николай Чумак, чудова стаття з анонсом чудової книжки та чудова [...]
Март 18th, 2013 at 2:59 пп
Николай, если не секрет, то какое изд. готовит книгу?