Бретт Кинг, автор Bank 3.0, про потребительский опыт.
Я уже писал про книгу Bank 3.0 Бретта Кинга. С момента презентации в октябре 2012 она висит в топах Amazon.com среди бизнес-книг в разных странах.
Одним из первых получил hardcopy от автора. Так получилось потом, что издательство привлекло меня в качестве консультанта для перевода книги на русский. Должна выйти осенью.
FinNext 2013, Москва, 21 февраля.
Это мероприятие для тех, кто интересуется инновациями в финансовых сервисах.
Баттл стартапов.
Организатор – издательство Регламент, которое выпускает 13 специализированных банковских журналов в России. Один из них – Банковский Ритейл, где я являюсь резидентом:)
Кстати, Тарас Волобуев, которого мы знаем как организатора конференций Bank Online примет участие в баттле со своим стартапом Finlocator.
*Через Тараса можно получить скидку 50%
Unpacking: магическое «Made in Japan».
Вспомните, 15-20 назад «Made in Japan» — это было самое крутое, что можно было представить. Электроника, автомобили, аксессуары, даже одежда.
Если «видак», он обязательно должен был быть японским. Это – аксиома. Собственники тайваньских видеомагнитофонов тратили на объяснения примерно столько же времени, как сегодня владельцы смартфонов HTC, объясняя, почему купили не Apple.
12 уроков 2012 года. Журнал Компаньон №1-2 2013.
То что же интересного было в 2012? Еще больше приходилось работать, чем в 2010-2011. Но мне повезло: я люблю работу. Моя компания занимается проектированием магазинов и банков. IDNT, ее команда и экспертиза развивалась последнее десятилетие параллельно с развитием отечественного ритейла и банков. Мы переживали все те трудности взросления и ошибки, которые испытывал ритейл и старались находить лучшее, быть немного впереди.
Предварительные итоги и анонсы.
2012 выдался очень интересным.
Вот несколько анонсов по разным темам, связанным с компанией, каждая из которых заслуживает отдельный пост (обязательно напишу в начале 2013). [Read the rest of this entry...]
Эмоции в основе бизнеса. Статья Елены Коронотовой в Стратегиях.
В iPad-версии Стратегий №8 есть статья Елены Коронотовой, Управляющего партнера и Директора по развитию бизнеса IDNT об эмоциональном дизайне и создаваемом им потребительском опыте. Статьи нет в печатной версии журнала.
«Дизайн — неразрывная взаимообусловленная связь эстетики и технологий, в которой эстетика задает суть вещи или процесса, а технологии — их форму. Дизайн является отражением функционала — как минимум. Как максимум — это интегратор процесса взаимодействия компании и ее клиентов, продукта и потребителя. Мир шагнул из экономики товаров и услуг в экономику впечатлений.
В течение последних 10-20 лет конкурентная гонка технологий показала, что на уровне рациональных характеристик чрезвычайно сложно дифференцироваться, а базовые параметры большинства товаров и сервисов одинаковые. Единственный путь создания экономической ценности — дифференцироваться с помощью эмоциональных преимуществ, или, другими словами, впечатлений и потребительского опыта. Естественно, речь идет именно об эмоциях, которые человек приобретает при взаимодействии с продуктом или компанией.
Эмоциональный опыт — наиболее сильный инструмент для взаимодействия продукта и потребителя«.
Статья для владельцев iPad по ссылке;)
Лайф: все достижимо.
Попался мне новый имиджевый ролик Группы Лайф. Не сильно понимаю в ТВ-рекламе, но вот что хочу отметить.
Мне очень понравился язык, которым говорит Лайф.
«Не мечтаем, не ждем подарка судьбы»;
«Ставим цели, строим планы, принимаем решения»;
«Долгосрочные отношения»;
«Средство достижения цели»;
«Успех не может быть легким».
По-моему очень адекватно текущей ситуации с доверием потребителей к банкам, вернее с отсутствием доверия. При этом банки продолжают то про стабильность, то про инновационность, то про быстрые деньги или размер банка. Лайф сработал на правильных и реалистичных нотках, говорящих про ценности, отношения с клиентом, отношение к деньгам и осознание непростого пути. Это зацепило и привлекло внимание. [Read the rest of this entry...]
Взрослый формат, Компаньон #46.
В журнале Компаньон #46, 2012 (23-29 ноября) вышла моя статья про форматы розничных точек.
Украинскому ритейлу присущи все сложности периода взросления. А именно: недостаток опыта, самоуверенность и как следствие – недостаток продуманных действий, нежелание слушать и учиться у старших (развитые рынки), стремление работать над внешним видом (ребрендинги, вывески), а не содержанием (ритейл-стратегии). Эти проблемы сегодня определяют ритейл-ландшафт страны, с этим мы боремся. [Read the rest of this entry...]
О влиянии щетки для обуви на ROI.
Вчера в аэропорту встретил Джона Ибботсона (John Ibbotson) и Пола Кинга (Paul King) из Retail Vision – гуру британского ритейла. Летели транзитом из Майями в Бобруйск. Джон – эксперт в разработке розничных форматов с опытом под 40 лет, Пол – ведущий британский ритейл-дизайнер, работал несколько лет дизайн-директором в TESCO, Mothercare, M&S и т.д, много лет был председателем Design Week Award.
Джон рассказывал, что происходит с ритейлом в Европе… так себе ситуация. Близится перетряска форматов у ритейлеров.
Пол как обычно показал свои последние работы и на фото, что нового открылось в Лондоне из классных магазинов. Возможно, похвастаемся скоро еще одним проектом.
Джон также рассказал увлекательную историю о потребительском опыте, как его в днепропетровской гостинице после 2-х недельного проживания за $200/ночь попросили открыть чемодан, чтобы удостовериться, что он не стырил щетку для обуви.
В последнем номере Стратегий были статьи Джона и Пола про роль дизайна и эмоций в розничной торговле.
Статья Джона
Статья Пола
